日期：2010年6月1-2日

地點：香港朗豪酒店

介紹：作為一個國際化大都市，香港的服務業占國內生產總值的90％。香港是舉辦杰出顧客關系與優質顧客服務質量標準高峰會，提升國際與優質品牌形象的最佳場所。為了提高亞太地區的國際聲譽和提升顧客服務標準，該地區不同行業的專家和市場領導將齊聚香港參加本次峰會及杰出顧客關系服務獎與卓越典范獎的頒獎典禮。

亞太顧客服務協會卓越顧客關系服務（CRE）與優質顧客服務質量標準（CSQS）亞太領袖高峰會2010讓行業領導公司展示其在顧客服務和CRM方面的最佳守則、成功故事、技術，同時，來自亞太顧客服務協會和行業領導團體的專家將進行主題演講。

亞太杰出顧客關系服務獎得獎者將上臺演講，內容覆蓋客戶關系的最佳處理方法。來自不同服務和技術層面的得獎公司將分享其革新的思維和建立顧客忠誠上的成功經驗。

峰會的目的在于提供一個國際平臺以促使知識更有效地分享、成功客戶的領導才能成為成功范例，并同時讓世界級的服務質素和杰出顧客關系服務得以展示。會議以互動形式進行，會議的參加者，包括出席人仕、講者、贊助商以及參展商都將有機會分享他們的經驗、知識，并建立一個與杰出顧客關系服務團體更緊密的網絡。

透過峰會和亞太杰出顧客關系服務獎的舉辦，亞太顧客服務協會推廣「亞太區國際都會的商業價值核心乃顧客關系」，并以此同時肯定那些為客戶提供出色服務的企業、團體和個人。

演講嘉賓

朱剛岑先生 亞太顧客服務協會主席

余凱歌先生 埃森哲大中華區管理咨詢業務合伙人

Mr. Olivier Njamfa 英國Eptica主席及行政總裁

山下辰巳先生 日本Help Desk Institution行政總裁

Ms. Gwen Wang 中外運敦豪國際航空快件有限公司 客服部總監

李世賢先生 Inchcape， North Asia執行董事

劉嘉時小姐 銀聯信托有限公司董事總經理及行政總裁

龔善廣先生 香港電燈有限公司客戶供電務組高級工程師

黃銘材先生 臺北市政府研考會主任秘書

符譯文小姐 海洋公園培訓及發展經理

Mr. Johnny Chan Director of Attractions and Guest Services, 香港迪斯尼樂園

徐建先生 北京青年報網際傳播技術有限公司（北青網）總經理

Ms. Michael Liang KMDC副主席

黃茹燕小姐 馬來西亞The RHB Banking Group副主席

Ms. Julie Chow 卓健亞洲有限公司總監

演講題目

•運用創新改變政府公共服務：臺北市實例分享
•運用卓越顧客關系服務最佳守則與優質顧客服務質量標準戰略幫助顧客提高商業表現，創造高投資回報率
•如何建立一個系統，以創建終端客戶體驗
•在供電行業，實現卓越服務
•以卓越客戶關系服務為目標，實現技術和服務的創新
•全面客戶體驗和優質服務
•從客戶服務客戶體驗：第六感
•在海洋公園，我們把它稱為"全面客戶經驗"
•為更高層次的顧客與雇員滿意度，實行整體知識管理
•巧借顧客知識管理之力，促進公司發展

主題

在峰會中，來自政府部門、學術界和市場領導公司的演講嘉賓將就以下七個部分分享他們的經驗：

CRM和集成杰出服務

優質顧客服務質量標準

公共服務與杰出創新服務

客戶驅動下的關系管理

IT服務與關鍵任務支持

服務質量和顧客體驗

顧客服務知識管理

參加者

顧客關系管理領導者； 行政總裁董事/主席； CIO/CTO/COO/CFO； 總經理； 市場推廣總監/高級經理； 銷售總監/高級經理； 顧客服務部總監/主管； 熱線中心主管/資深經理； 直接市場推廣主管/資深經理； 銀行業務主管/資深經理； 帳務部主管/資深經理； 客戶關系管理項目經理； 顧客服務和聯絡中心行業學者及教授

組織者

亞太顧客服務協會（APCSC）成立的信念是「優質的顧客關系是增強競爭力的唯一方法」，其目標是在亞太區推廣優質顧客關系及優質顧客服務質量標準（CSQS），致力表揚各機構和顧客服務人才，對顧客服務與企業所做出的貢獻。

2009年是亞太顧客服務協會成立十二周年紀念，亞太顧客服務協會將舉辦一系列活動，包括圓桌會議、CRM高級行政人員論壇、卓越典范CRM基準方案演講午會、研討會、CRE&CSQS峰會，以及聲望卓越的杰出顧客關系獎頒獎晚宴等。

登記及需要查詢有關2010年卓越顧客關系服務（CRE）和優質顧客服務標準（CSQS）領袖高峰會的有關新禧，請與峰會秘書處直接聯系。