隨著我國服務外包產業的蓬勃發展，服務外包人才培養的有關問題逐漸成為社會各界關注的焦點，為搭建全國服務外包相關院校、企業的交流平臺，分享創新服務外包人才培養的經驗，推動我國服務外包產業發展，促進經濟轉型升級，全國首屆服務外包人才培養高峰論壇”應運而生。本屆論壇于2010年5月22日、23日在杭州舉行，由中國國際投資促進會、杭州市人民政府聯合主辦，杭州市對外貿易經濟合作局、杭州市服務外包人才培訓聯盟、杭州師范大學杭州國際服務工程學院共同承辦。同時，該論壇也被列為第十二屆西湖國際博覽會支持項目。

全國21家服務外包示范城市的代表，50余家服務外包教育高等院校、近10家科研機構以及跨國公司的負責人齊聚一堂，圍繞中國服務外包產業發展現狀和趨勢對服務外包人才培養的影響”、服務外包校企合作的現狀和挑戰”、服務外包人才培養體系的經驗交流”等主題進行探討。

本屆論壇共分五個主要部分，包括論壇理事會籌備會議、論壇開幕式、相關主題報告、峰會論壇、理事會成立儀式等環節。

中國國際投資促進會、浙江省商務廳、浙江省教育廳、杭州市委市政府、杭州市對外貿易經濟合作局、杭州市教育局、杭州師范大學等相關部門領導出席開幕式并致辭。

開幕式上，中國國際投資促進會常務副會長兼秘書長周銘在發言中指出，隨著我國服務外包產業的快速發展，對人才的需求越來越高，而且批量招聘成為潮流。在我國服務外包產業相關政策的支持下，人才培育呈現大學、培訓機構、校企合作等多元化架構。在這種多元化的架構下，各自發揮優勢，各司其職、錯位經營、互補發展是獲得多贏的重要策略。

杭州市副市長佟桂莉出席論壇并致辭，她首先回顧了2009年杭州市的服務外包工作，并指出高端人才、實用性人才短缺是困擾杭州等城市服務外包產業發展的核心問題。她希望各位代表通過本屆高峰論壇的探討，堅定服務外包人才培養的信心，使我國服務外包產業在金融危機的重新洗牌中發展壯大，為搶占后金融危機時代”的商機打好基礎。

此后，來自浙江大學軟件學院、大連東軟信息學院、北京聯合大學信息學院、杭師大杭州國際服務工程學院、杭州市服務外包人才培訓聯盟以及IBM公司等單位的代表作了精彩的主題報告。應用型”、國際化”、智慧教育”等詞語成為論壇的高頻詞匯，每份凝聚智慧與創新的報告，均贏得與會代表的強烈反響。

下午的峰會論壇采取臺上臺下互動的形式，由杭州國際服務工程學院副院長陳剛主持，特邀上海晟歐軟件技術有限公司、常熟理工學院國際服務工程學院院長、廈門理工學院計算機系主任、國家服務外包人力資源研究院、成都信息工程學院、西安文理學院軟件與服務外包學院等單位的負責人作為嘉賓，就論壇代表共同關心的話題，如服務外包本科教育的必要性、教學獨特性、人才培養目標、校企校際合作等展開多維度討論。

在本次論壇的最后，由杭州師范大學杭州國際服務工程學院發起，全國相關高等院校、培訓機構、企業及政府部門等自愿組成了高峰論壇理事會。

各與會單位紛紛表示，本屆論壇對校企深度合作等辦學特色做了很好的詮釋，今后各單位將通力合作，為打造繁榮的本土服務外包產業經濟和良好的產業環境，促進創新型、應用型信息技術人才的繁榮貢獻力量。