中國網·濱海高新訊 ２００９年，南昌市被國務院批準為中國服務外包示范城市”，這給南昌高新區服務外包產業帶來了前所未有的發展機遇。金廬軟件園作為南昌高新區核心產業園之一，同時又是國家火炬計劃軟件產業基地，理所當然成為了發展服務外包業的核心園區。

　　在科技部、江西省科技廳的指導下，金廬軟件園以服務外包產業發展為契機，以體制創新和技術創新為動力，以骨干企業和重大項目發展為核心，大力發展服務外包產業，有效地拉動區域經濟增長，成為區域經濟增長的一大亮點。

　　產業集群發展 龍頭企業集聚

　　目前，服務外包產業不僅是金廬軟件園的主要發展方向，也已經成為南昌高新區的特色產業。南昌高新區在軟硬環境建設上下了很大功夫。如今，園區自然環境優美、基礎設施完善、服務機構健全、辦事快捷高效，吸引了大批企業在此創新創業。園區目前已聚集各類高科技企業、先進制造企業和軟件服務外包企業１３００余家，經濟總量連續以超過４０％的速度高速增長，成為江西省區域經濟中科技含量最高、產業集聚效應最顯著、發展速度最快、創新能力最強的新興產業基地，成為現代化、國際化、生態化的科技新城區。２００８年，南昌高新區被商務部、工業和信息化部、科技部聯合認定為中國服務外包示范區”。２００９年２月，南昌市被國務院批準為全國２０個服務外包示范城市之一，這給南昌高新區發展服務外包產業帶來了前所未有的機遇。

　　南昌高新區從政策、環境、人才和服務入手，著力打造一流的服務平臺、政策環境和人才環境。南昌高新區建設了國家級軟件服務外包公共服務平臺、軟件外包測試服務平臺，為服務外包企業提供完善的公共技術及業務支撐。南昌高新區在原有政策的基礎上，加大支持力度，出臺了更加完善的服務外包產業扶持政策，為服務外包產業發展提供了良好的政策支持。南昌高新區還在全國率先推出服務外包人才實訓模式，擁有江西ＩＴ人才實訓基地”、ＩＢＭ先鋒服務外包人才實訓基地”兩大人才實訓基地，依托江西昌東高校園區的人才資源，積極推進兩大實訓基地與江西省內高校的人才培養合作，為南昌高新區發展服務外包產業提供了很好的人才支撐。

　　目前，南昌高新區聚集軟件服務外包企業３００多家，占江西省總數的９０％，南昌市總數的９５％。微軟、貝塔斯曼、英華達、東軟集團、中興通訊、用友軟件等一大批國內外知名企業的項目入駐園區發展。截至２００９年１２月，金廬軟件園實現軟件和服務外包收入４４．３５億元。

　　南昌高新區聚集了一批具有雄厚實力的跨國企業。微軟公司在園區設立了江西微軟技術中心，該中心以ＩＴ技術、解決方案開發與推廣、微軟產品銷售及技術服務、服務外包人才實訓為主營業務，已經成為江西省軟件與服務外包技術支撐與人才培養的重要基地。新建的微軟新技術體驗中心是微軟公司在亞太地區建設的最新技術、最高配置的展示平臺，已經成為其在亞太地區展示推廣最新技術的重要窗口。

　　據南昌高新區有關人員介紹，德國貝塔斯曼旗下歐唯特集團是全世界最大的綜合性外包服務供應商。貝塔斯曼歐唯特集團將在南昌高新區建設呼叫中心運營、人才實訓和人力資源認證項目，這是貝塔斯曼德國總部繼上海、深圳之后在中國內地直接投資的第三個項目，該公司計劃把上海、北京等地區的業務逐漸轉移至南昌高新區。

　　近幾年來，南昌服務外包收入保持約３０％的增速，軟件產業增加值占信息產業增加值的比重達到３０％，軟件企業由最初的８０余家增加到２０１０年的近３００家。服務外包產業的快速發展帶動了高新技術產業的發展，推動了南昌經濟的快速發展，成為南昌現代服務業發展的一個亮點。這些成績的取得與龍頭企業的集聚效應是分不開的。

　　２００９年，我國臺灣地區著名企業英華達股份有限公司落戶南昌高新區，英華達（南昌）科技有限公司正式營運，同年９月即被認定為雙軟企業，１２月取得ＣＭＭＩ３認證證書，同時獲批為江西省首批技術先進型服務外包企業。

　　東軟集團是國內最大的ＩＴ解決方案與服務供應商，目前已經在南昌高新區成立南昌分公司，建設軟件服務外包基地，積極承接集團總部的軟件服務外包及國內外業務。

　　南昌發展服務外包產業有自己的優勢。面對國際金融危機的不利影響，無論是大企業還是中小企業，求生存、求發展的本能決定了企業必然選擇最有利的生存方式和發展空間，進行發展戰略調整和資源優化配置，成本低、市場大、信譽好、效率高的地方成為其轉移投資的首選地。

　　用友軟件在南昌高新區成立的江西用友軟件有限責任公司，是用友軟件在中國內地僅次于北京總部的第二個軟件研發及服務基地。一期已建成集電話服務、在線互聯服務、遠程診斷服務、產品研發、產品代碼備份、服務外包等于一體的多智能的綜合性中心。

　　２００９年，捷眾公司在南昌高新區投資醫療研發外包項目，建設博康醫療—醫療外包項目、巨展軟件—軟件外包項目。

　　全力打造平臺 發展快速提升

　　２００９年２月，南昌高新區為了支持服務外包產業全面發展，出臺了《南昌高新區促進軟件和服務外包產業發展扶持辦法》。２０１０年３月，南昌高新區為了適應新的服務外包產業發展形勢，在原有政策的基礎上進行修訂，每年安排１０００萬元，用于支持軟件和服務外包產業發展。

　　據金廬軟件園有關負責人介紹，根據扶持辦法，軟件和服務外包企業不僅可以享受國家在稅收減免、特殊工時制度、人才培訓補貼等方面的扶持政策（對符合條件的技術先進型服務企業，減按１５％的稅率征收企業所得稅，離岸業務收入免征營業稅；職工教育經費按不超過企業工資總額８％的比例據實在企業所得稅稅前扣除；每新錄用一名大專以上學歷員工從事服務外包工作并簽訂一年以上勞動合同的，中央財政給予企業不超過每人４５００元的培訓支持），還可以享受南昌高新區為服務外包產業專門制定的政策（享受連續５年的房租優惠，企業所得稅高新區地方留成部分１００％獎勵，企業投資的公共服務平臺５０萬元獎勵以及根據企業收入規模、人員規模分檔獎勵等各項優惠）。

　　為了給服務外包產業發展提供物理載體，南昌高新區設立了中國（南昌）服務外包產業示范園，以艾溪湖為中心，分為湖西、湖東和湖北三個園區。中國（南昌）服務外包產業示范園的建設成為南昌市乃至江西省服務外包產業的亮點，為推動江西省服務外包產業的發展起到引領示范作用。

　　中國（南昌）服務外包產業示范園（湖西園區）占地面積６００畝，總投資２０億元，規劃建設服務外包創業大廈、研發外包中心區數據檢索中心、萬人席位呼叫中心基地、商業配套區、社區公園、ＳＯＨＯ公寓等。其中一期投資７億元，主要用于基礎設施和創業環境建設，總面積達４０萬平方米，目前已基本建設完成并投入使用。園區實行統一規劃、滾動開發，計劃在３年內全部建設完成。目前已有江西微軟技術中心、江西用友軟件有限責任公司、英華達（南昌）科技有限公司等１０余家企業。

　　中國（南昌）服務外包示范園（湖東園區）坐落在南昌高新區艾溪湖湖東，整個地塊呈長條形，占地面積８００畝，產業區為４５０畝，規劃建筑面積約４５萬平方米，包括廠房約１０萬平方米、生產大樓１５．５萬平方米、研發大樓７．５萬平方米、國際交流中心７萬平方米、以及職工宿舍和食堂５萬平方米。配套商業住宅區為３５０畝，為產業區提供強有力的生活配套。南昌高新區以建設國內一流的園區為標準，按照科學、精致、創新、發展”的要求不斷改進。項目分三期５年開發完成。目前已入駐的企業有：中興發展有限公司、中興軟件技術（南昌）有限公司、長天信息技術（南昌）有限公司、南昌興飛科技有限公司等１０余家企業。

　　中國（南昌）服務外包產業示范園（湖北園區）北臨贛江，南面為艾溪湖森林濕地公園，外部景觀條件極為優越。園區功能以軟件研發和服務外包產業為主，并根據產業需要配套商務酒店、國際學校和高級人才公寓等。園區占地面積約５００畝，建筑面積約７０萬平方米，分四期完成：一期建設中心區、培訓教育中心及研發組團；二期完成北側研發組團和居住組團；三期完成南側管理服務中心和酒店等相關配套，構建園區沿艾溪北路城市景觀；四期完成其余研發樓建設。

　　據悉，南昌之所以花大力氣發展服務外包產業，正是由于該產業對南昌的經濟發展具有重大意義。大力承接服務外包業務，可以轉變對外貿易增長方式，擴大知識密集型服務產品出口，優化外商投資結構，提高利用外資質量和水平。從南昌整個的發展角度而言，由于服務外包屬于高端服務業，能夠有效解決大學生就業，并且資源消耗小，對于轉變南昌經濟發展方式具有重要意義。未來，南昌服務外包產業將實現跨越式發展，立足江西，輻射全球，建設成為在全國范圍內具有影響力的服務外包基地城市和具有國際知名度、世界一流的服務外包中心。

　　為發展服務外包產業，南昌今后將采取３＋１”的目標市場定位，多管齊下：直接吸納跨國服務外包企業落戶南昌，能在短期內帶動南昌服務外包產業發展，并提升南昌在國際市場上的知名度；吸引國內其他省市的服務外包企業在南昌設立分公司、子公司，尤其是吸引國內知名的服務外包企業將部分或全部服務外包業務轉移至南昌，提升南昌在全國的影響力；鼓勵本地企業，尤其是軟件和信息技術企業開展軟件外包和信息服務外包業務，為南昌積累服務外包的產業基礎和業務經驗；吸引專業發展服務外包產業的園區，有助于快速提升南昌的專業能力。

　　形成產業環境 力爭區域第一

　　南昌發展服務外包產業具備豐富的人力資源、較低的綜合成本、一流的基礎設施等產業發展優勢要素，在公共設施和技術平臺建設等方面優勢顯著。南昌高新區建設了軟件服務外包公共服務平臺、軟件外包測試服務平臺、中國外包在線網、商務平臺等，能夠為服務外包企業提供公共服務支撐，降低企業運營成本。南昌高新區軟件服務外包公共服務平臺包括網絡、服務器、軟件、測試、電話、人才等資源的共享和管理。該平臺擁有電信光纜５７６纖芯公里、電信弱電管道４８孔公里；擁有ＣＴＩ服務器、ＩＶＲ服務器、ＷＥＢ應用服務器等各類服務器設備；容災備份中心、不間斷供電系統等硬件基礎設施可２４小時保障服務外包企業的業務開展。

　　南昌地處我國中部地區，人力資源成本和房屋租賃成本相對沿海發達地區較低，勞動力成本只相當于沿海發達地區同水平的１／２－１／３，房屋租賃成本只相當于沿海發達地區同水平的１／５－１／１０。同時，南昌市政府對服務外包企業在招商、企業稅收、房屋租賃、人才引進等方面給予了優惠的政策，方便的交通網絡更為跨城市、跨區域服務外包的合作與交流節省了大量的時間和開發成本。因此，南昌高新區商務成本低廉，極具成本優勢。

　　服務外包產業發展離不開人才。近年來，南昌高新區以先鋒、微軟等服務外包人才培訓機構為平臺，大力開展服務外包專門人才的培養和實訓工作，為發展服務外包產業奠定了堅實的人才基礎。專業人才實訓工作成為南昌高新區服務外包發展的突出亮點之一。

　　南昌高新區位于江西省最大的智力密集區。園區內擁有昌東高校園區，引進了江西師范大學、南昌工程學院、南昌外貿外語學院、藍天學院等８所高校，成為服務外包產業人才之源。

　　南昌是全國職業教育前三強城市，該市共有各類信息技術教育培訓機構４０余家，其中有７所專業的軟件學院，軟件及相關教育培訓機構年培訓規模為５萬人，其中絕大部分集中在昌東高校園區。

　　南昌高新區人才實訓模式成熟，年培訓規模突破１萬人。南昌高新區擁有江西Ｉ Ｔ人才實訓基地”、ＩＢＭ先鋒服務外包人才實訓基地”兩大人才實訓基地。江西ＩＴ人才實訓基地” 是由南昌市政府、江西省信息產業廳、江西省教育廳和微軟（中國）有限公司合作建設，該項目依托微軟ＩＴ人才培訓優質資源，面向江西省所有高等院校和ＩＴ企業，培養軟件管理、軟件開發和軟件應用人才。江西ＩＴ人才實訓基地”建有開放式開發實驗室、教學（會議）交流中心、測試中心、網絡與數據中心以及相配套的生活設施等。ＩＢＭ先鋒服務外包人才實訓基地”是由ＩＢＭ公司、先鋒軟件股份有限公司合作建設，依托ＩＢＭ提供模擬公司的管理體制和運營流程、仿真商業案例項目以及專家指導開展教學。基地培訓對象主要為各高校計算機、軟件相關專業的大三、大四學生，學員在基地學習的專業方向目前主要有Ｊａｖａ、大型機、ＳＡＰ等。

　　據介紹，南昌高新區將重點發展呼叫中心產業，著力打造南昌呼叫中心產業基地，力爭將基地打造成中國中部地區最大的呼叫中心承載基地。南昌呼叫中心產業基地由南昌高新區管委會、世界頂級電腦制造商和國內專業從事呼叫中心管理、營運和培訓的知名企業，以及中國移動、中國聯通、中國電信三大網絡運營商等單位共同投資１０億元進行建設。基地一期席位為２０００席，于２００９年６月建成營運；二期為１萬席，計劃２０１０年投入使用；三期為１．５萬－２萬席，計劃２０１２年完成。屆時，南昌呼叫中心產業基地將成為我國中部地區最大的呼叫中心產業基地，逐步形成南昌呼叫中心產業集聚效應。

　　南昌呼叫中心產業基地以建設國際化、高端、特色產業為主體，最終發展成為集呼叫中心運營、研發、生產、教育、娛樂、物流于一體的生態國際化城區，大力發展以呼叫中心為核心的軟件開發、人員培訓、服務外包、災備中心、數據中心等產業，以核心產業帶動上下游產業鏈共同發展，共同進步。（左永剛）