4年之前，能夠講明白、說清楚金融服務外包產業的人，在昆山可謂屈指可數。但是，隨著花橋國際商務城的開發建設，一向敢為天下先的昆山人巧借外腦”、搶抓機遇，不僅掌握了這個新興產業的發展規律，還引進了一批國內外知名金融服務外包企業，形成了比較完備的金融服務外包產業鏈，逐步打響中國金融硅谷”品牌。

商務新城，金融‘硅谷’。”這是法國凱捷為花橋國際商務城制定的品牌發展目標。

如今，在花橋國際商務城，這句話不僅僅是一個口號，更已化作一股強大的力量，引領著這座集聚新產業、新人才”的新城市”，向國家級金融服務外包先行區目標奮進。

隨著法國凱捷、柯萊特信息、顛峰軟件、華道數據、遠洋數據、中金數據、易方呼叫、萬國數據等眾多國內外知名金融服務外包供應商相繼入駐花橋國際商務城金融服務外包區，這里的產業鏈更加健全，產業形態更加清晰，產業環境更加完善，逐步成為國內比較有影響的金融服務外包承接地！僅在今年上半年，商務城就榮獲了中國十大最佳服務外包園區”、全國商務開發區最具投資價值品牌”、全國金融外包服務客戶滿意最佳典范品牌”和最具投資價值金融服務外包基地”等稱號。

4年開發建設，1000多個日日夜夜的不懈努力，鑄就了商務城的跨越式發展。

產業形態金融BPO、KPO、ITO集體發力

金融危機后，國際金融業加速調整重組，大量金融機構將服務外包的重點從單純的關注成本，向通過服務外包構建新的核心能力和業務轉型，金融服務外包已成為金融機構創新發展的重要支撐。

抓住這個千載難逢的機遇，花橋國際商務城巧借外腦”，先后邀請麥肯錫、日本野村、英國阿特金斯等國際知名咨詢機構進行商務策劃和產業規劃，明確把金融服務外包作為重點發展的戰略性主導產業，重點發展以管理咨詢、技術咨詢、軟件服務為主的知識流程外包（KPO）；以數據處理、財務結算、信用卡服務、呼叫服務為主的金融服務外包（BPO）；以災難恢復、測試中心、數據備份為主的IT基礎設施服務等信息技術外包（ITO）。

項目是發展生命線。翻開花橋金融服務外包區的企業英雄榜”，我們欣喜地看到，4年來，這里已經集聚了以法國凱捷、柯萊特信息、顛峰軟件為代表的KPO企業；以中銀商務、華道數據、遠洋數據為代表的金融BPO企業；以萬國數據、中金數據為代表的ITO企業，初步形成了企業集群、產業集聚的格局。值得一提的是，這些入駐企業都是在國內外較具影響力的知名企業。如凱捷集團是全球前三大、在歐洲具有領導性地位的管理咨詢、技術咨詢和外包服務供應商，今年2月正式入駐金融服務外包區，已擁有近200名高級技術人員?？氯R特信息是中國領先的提供全球離岸軟件和信息技術外包的國際化公司，也是國內最早專業從事IT外包業務的供應商。華道數據是國內規模最大、服務鏈條最全的金融BPO企業，并且是中國第一個進入全球服務外包100強”的BPO企業。遠洋數據與五大國有商業銀行建立賬單業務處理合作關系，成為國內最大的一站式金融服務外包（金融BPO）供應商。萬國數據是中國災難恢復行業的領軍企業，萬國數據科技發展（昆山）有限公司將建成國際數據中心服務外包的主要承接地。昆山仁通檔案管理咨詢服務有限公司的母公司是國內第一家專業從事商務檔案存儲、管理的服務外包公司。

記者在采訪中獲悉，一批BPO、KPO、ITO項目落地后茁壯成長，為花橋金融服務外包區加快產出作出了貢獻。今年6月，在上海世博會江蘇活動周”上，顛峰軟件與日本New Concept公司簽署并購協議，完成了江蘇省首例服務外包企業的海外并購，此舉大大提高了商務城離岸外包業務的發展水平。

產業鏈條

動腦、動口、動手、動機器企業集群

考慮到成本、交通、安全等諸多因素，紐約、倫敦等國際金融中心的金融服務后援基地往往設在中心城市周邊100公里區域范圍內。而處于上海半小時至1小時經濟圈的花橋，具有不是上海、就在上海”的地緣優勢，在發展以金融后臺服務為主的金融服務外包產業、服務上海國際金融中心方面，占據著天時、地利”等的利好因素。

經過4年發展，目前花橋金融服務外包區已經入駐了以動腦”為特色的法國凱捷、顛峰軟件等咨詢、軟件外包企業；以動口”為特色的易方呼叫、中銀商務等呼叫企業；以動手”為特色的華道數據等數據錄入處理企業；以動機器”為特色的遠洋數據等數據處理印刷企業，打造了比較完整的一站式金融服務外包產業鏈條，初步形成了金融上海、后臺花橋”的產業格局。隨著一批金融服務外包產業鏈節點領軍企業的進駐，以及完備的金融服務外包產業鏈的形成，花橋正逐漸成為金融服務外包買家和供應商的最佳選擇地。

動腦”的外包企業法國凱捷，一直是金融服務外包區企業中的翹楚。今年6月，該公司組織的全球渠道＆合作伙伴峰會，吸引了微軟、甲骨文、思科、惠普等全球十大IT業領袖企業以及著名服務外包企業的高管。7月，法國凱捷全球金融服務峰會在商務城金融服務外包區落下帷幕。此次峰會邀請了全球30多個國家的知名咨詢、策劃、服務外包企業CEO共50多人參加，主要商討了服務外包行業相關的先進管理理念，將針對為中國金融、電信等特定行業提供富有針對性的咨詢和外包服務解決方案，把全球服務外包市場數十年來積累的寶貴經驗帶到花橋，為商務城建設國內一流的現代服務業集聚區增添軟實力。

位于金融服務外包區的中銀金融商務有限公司是由中國銀行總行與香港中銀信用卡（國際）有限公司合資成立的專業化金融外包服務公司。2009年6月，中銀金融商務有限公司華東中心正式入駐花橋國際商務城并實現中轉運營，主要開展銀行卡收單及其他相關業務，是商務城金融BPO產業價值鏈的重要延伸。經過9個月的中轉運營后，今年3月，中銀金融商務有限公司正式遷入金融服務外包區，實現基地化運營，企業發展步入快速增長期。目前，企業已由成立之初的幾十人發展為擁有1200人的規模，到10月份將再增加500人。業務從單一的外呼業務，如今已經發展到呼入呼出全覆蓋，其中呼入包括400中銀卡、800國際卡的所有呼叫服務，呼出也拓展到分期付款、卡激活、建議辦卡等20多個項目，服務范圍覆蓋全國。今年1~5月，該公司營業收入超過了9000萬元，預計全年可達3億元，增長十分迅猛。

產業環境五項首創營造金融生態”

與發展制造業不同的是，發展現代服務業除了需要較好的基礎設施配套以外，對產業環境的要求也非常高。四年來，花橋國際商務城致力于營造良好的金融服務外包產業生態系統，五項首創形成了對金融服務外包產業的強大吸附力和支撐力。

作為國內較早啟動建設的金融服務外包產業園區，花橋成功舉辦了中國首屆金融外包峰會，與美國麥肯錫合作推出了中國首份金融業服務外包報告，與美國TPI合作建立了中國首個國際服務外包運營標準，首創了金融BPO基金，成立了國內首家金融外包研究中心，為金融服務外包發展營造了最優良的產業生態環境。

此外，花橋還基本建成了較具競爭力的發展載體。在商務策劃和產業規劃的指導下，金融服務外包區建設快速推進，以建設智能化園區為目標，建立雙電源雙回路電力設施、高容量國際專線的電信服務、高可靠性的供水供氣設施。以建設低碳園區為目標，致力于節能減碳，積極推行綠色建筑、綠色辦公、綠色出行，形成有別于大都市風貌的生態辦公、居住環境。以建設宜居園區為目標，大力完善產業和生活功能配套設施，初步形成宜居宜業的生活居住環境。

華道數據占據中國金融機構外包市場80%以上的份額。除了優質高效的服務，促使華道公司實施戰略轉移的重要因素是商務城的產業環境。”該公司有關負責人介紹，作為全國唯一以現代服務業為主導產業的開發區，花橋國際商務城金融硅谷”的產業定位、配套服務的軟硬環境、毗鄰國際金融中心——上海的區位優勢，為企業提供了適合的土壤。目前，華道數據與金融服務外包區內的其他企業一起，涵蓋了金融服務外包產業鏈的不同環節，并已形成業務流程的對接。截至2010年6月，華道數據處理（蘇州）有限公司已經承擔了全集團40%以上的業務，較創建初期增加了25%~30%。如果條件成熟，花橋公司將成為未來業務的承接主體，進而奠定其總部及業務中心的地位。

從聚集到聚變，花橋國際商務城金融服務外包區在過去三年里實現了從無到有、從小到大的轉變，從今年開始的今后三年將迎來從大到強的發展戰略機遇期。記者獲悉，該區將瞄準建設國家級金融服務外包先行區的目標，全面提升產業發展層次、規模和水平，力爭到2015年實現金融服務外包產值超過140億元、服務外包從業人員超過6萬人目標，力爭成為上海國際金融中心的最佳后援區、具有國際影響力的外資金融密集區和金融服務外包供應商和買家的最佳選擇區，真正打響中國金融硅谷”品牌?。ú?勇）