從自身能力出發，聯想服務以循序漸進的方式，一點點地蠶食IT服務外包市場。面對惠普、戴爾等同行廠商的競爭，聯想以服務方式鎖定的重量級客戶越多，在這些客戶后續購買電腦時的勝算就越大。

　　從包人頭到IT服務外包

　　8月31日，聯想服務與無錫尚德太陽能電力有限公司(以下簡稱尚德電力)正式簽署IT管理服務協議。根據協議，聯想服務將為尚德電力提供為期兩年的IT管理服務。這不僅是聯想服務正式對外宣布全面發力IT服務外包市場后的首個大單，更是其在新能源行業的重大突破。

　　記者了解到，聯想一直在進行IT服務外包業務的探索，并已經與華為、比亞迪等重量級商用客戶簽約，但一直沒有對外宣傳。

　　尚德電力首席信息官丘立濤介紹說，尚德電力以前也曾采用IT服務外包的形式，不過那時候只是和一家本地的小公司合作，并采用包人頭的方式?；旧鲜俏覀儬恐麄冏?，我們需要什么，他們就說‘好、好、好’，在提升管理能力方面對我們的幫助并不大。”丘立濤表示。

　　現在情況就不同了。聯想有成熟的IT服務管理系統，能夠給尚德電力的工作提出很多有益的建議，并能根據存在的問題，設計應對的方案，提升尚德電力的企業KPI。

　　聯想集團副總裁、聯想集團新興市場集團服務負責人李祥林表示，像尚德電力這樣擁有尖端科技的大企業，其業務比較復雜，且分支機構遍布全球，統一服務支持模式的IT運維解決方案以及遠程、上門和多站點駐場的IT服務，能夠幫助他們降低運營成本，提升工作效率。

　　問題減少20%~30%

　　目前，聯想的服務工程師已經進駐尚德電力的IT服務支持中心，在尚德電力廠區的主要部門，聯想還派駐了駐場工程師。聯想采用統一的信息服務管理系統，定期總結出現最多的報修和咨詢問題，提出相應的解決方案，能夠有效減少故障的產生。

　　丘立濤表示，一般情況下，尚德電力每月的電話報修和咨詢數量為8000～9000個，我們希望通過聯想的專業服務，將這個數字降低20%~30%”。

　　尚德電力期待的目標在李祥林的眼中并不是什么難題：我們會根據統計信息，提出相應的解決方法，減少客戶的使用問題。”

　　這種駐場式的貼身服務讓聯想與尚德電力建立了非同一般的緊密聯系，并對客戶后續的電腦產品采購決策產生良好的影響。

　　目前，尚德電力內部使用的電腦產品以戴爾品牌的為主。丘立濤認為，計算機產品采購的工作相對獨立，誰的產品性價比更好，服務響應更及時，提供的增值服務更多，在采購時被選定的機會也就更大。搶占了IT服務外包先機的聯想，在這方面的優勢不言自明?！　?/p>