你們今天邁出的一小步，將會是西安軟件服務外包產業發展歷程中的重要一步。”這是陜西省工信廳副廳長許蒲生對西安軟件園云計算中心的評價。2010年12月28日，西北首個公用云計算服務平臺———西安軟件園云計算中心正式投入運營，陜西省工信廳副廳長許蒲生，高新區管委會副主任陳洪濤，西安市工信委電子信息與軟件服務業務處處長薛鐵英，陜西省軟件行業協會秘書長許來軍出席了中心揭牌儀式。該中心的投入使用意味著西安軟件園在云計算發展道路上邁出了重要一步，更為重要的是，它也標志著西安軟件園以平臺抓服務、用平臺促發展的公共技術服務平臺體系正日臻完善，將發揮越來越重要的作用。

　　公共技術服務平臺緣何而建?

　　和其它地區相比，西安發展軟件產業在地理位置上并不具備優勢，產業扶持政策上的優勢也在各地區的激烈競爭中也并不突出。所以，西安發展軟件產業要另辟蹊徑，要靠服務來吸引企業落戶、幫助企業發展。”西安高新區分管軟件產業工作的管委會副主任陳洪濤在接受業界最具影響力的商業周刊《IT經理世界》采訪時如是說。

　　讓我們看一組數字：

　　2010年，西安軟件園累計完成基地總收入430億元，同比增長35.22%。完成基地出口2.15億美元，同比增長41.44% 。

　　2010年，西安軟件園實際引進外資1330萬美元，實際引進內資24816.75萬元，累計引進優秀項目12家。

　　2010年，西安軟件園榮獲2009-2010年度中國軟件和信息服務業年度最佳服務機構及高新區文明單位稱號，同時榮登創新十年：新經濟，新技術，新十年——十年創新孵化園區榜。

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　　一連串讓人振奮的數字與榮譽背后，昭示了西安軟件園的蓬勃生機，作為西安發展軟件與服務外包產業的重要基地，西安軟件園是如何實現企業的聚集，產業的發展的?不靠海，不沿邊，不拼優惠政策，西安軟件園是如何突破發展的?這些問題的答案，就是價值服務。一直以來，西安軟件園就把價值服務作為金字招牌，以為企業提供一流發展環境、助力企業高速增長為目的，不斷完善園區的軟硬件環境，其中公共技術和服務平臺的建設，就是西安軟件園提升園區服務效能的手段之一。利用公共技術和服務平臺，不但能夠更高效地利用園區內的企業資源，還能降低企業的運營成本，提高企業的收益。

　　正是得益于良好的服務環境，西安軟件園的產業發展近三年時間都保持著每年40%以上的增速，每年新增企業過百家，新增就業人員1—2萬人。

　　公共技術服務平臺包含哪些內容?

　　那么，西安軟件園公共技術服務平臺體系都包含了哪些內容?

　　西安軟件園負責人向記者介紹，西安軟件園的公共技術和服務平臺包括兩大部分：一部分是共性技術支撐平臺，包括技術開發平臺、系統測試平臺、項目管理平臺，它們可以為企業提供BPO業務流程處理，ITO開發及測試，節約企業研發成本，縮短研發周期。另一部分是公共服務平臺，包括知識產權服務平臺、人才培訓服務平臺、行業公共品牌建設與市場推廣平臺、產業統計平臺、產業扶持平臺、投融資服務平臺，它擔負著為區內企業提供知識產權申報、人才培訓、市場推廣、國家和省市政策申報等重要任務。正是借助這9大平臺，西安軟件園與區內企業實現了無縫對接，真正把服務送到了企業的家門口。

　　2010年，為提升園區技術水平和服務水平，更好地為園區企業服務，西安軟件園更是不斷創新公共技術服務平臺的建設運營服務模式，以產業集群發展需求為導向，有效地調動了行業領域內的專業公司等社會優勢資源進行投資建設并承擔管理運營。先后建設了集手機應用開發、測試、培訓、項目外包等功能于一體的3G應用開發實驗室;面向汽車電子、通信、消費電子等領域的嵌入式技術應用開發平臺”;基于信息服務應用、能源等不同行業的SaaS服務平臺”;聯合甲骨文公司成立了西安軟件園-甲骨文技術服務中心”，為本地以至整個西北地區軟件行業提供解決方案咨詢、新技術體驗、培訓、開發和測試環境、技術移植等一系列軟件配套及增值服務;建立了西安軟件園客戶服務中心”，將標準化的企業服務工作，外包給專業公司，提升服務效率和質量。

　　同時，西安軟件園還不斷把握產業發展脈搏，擴充公共技術服務平臺的內容，例如考慮到西安匯集了比亞迪、陜汽等一批大型汽車企業，準備建設基于發動機電子管理系統、自動變速器電子控制裝置、制動防抱死裝置/驅動防滑裝置(ABS/ASR)、總線系統、電控系統的診斷和標定設備、整車電控系統等技術的汽車電子開放實驗室。這樣就使得公共技術服務平臺的內容和內涵在不斷地擴大，能夠為企業提供更多的服務。

　　公共技術服務平臺體系如何建設?

　　我們不僅是管理機構，而且更應該是服務機構，應該充分發揮市場機制，讓企業參與到建設和運營中來，這是一種新的商業模式。”西安軟件園負責人在介紹云計算中心時這樣說。

　　公共技術服務平臺如此龐大，僅僅依靠園區的力量是很難全面建立起來的，西安軟件園不斷創新公共技術服務平臺的建設運營服務模式，以產業集群發展需求為導向，有效調動專業公司等社會優勢資源進行投資建設并承擔管理運營，同時建立了服務質量評價體系，對平臺的效能進行全面的評估。

　　事實上，此次云計算中心的建設，就是對這種商業模式的一次嘗試。云計算作為下一代信息化技術模式，能夠廣泛運用于電子政務、公共服務、電子商務等社會信息化的各領域，有著廣闊的發展前景。而西安軟件園經過多年的積累與實踐，已經具備了雄厚的基礎，區內的platform公司專業從事平臺計算機能力的研究和整合，華為西安研究所可以提供強大的技術支持和解決方案，更有西安瑞鉑軟件科技有限公司等數家中小企業從事SaaS服務的提供······正是在整合這些資源的基礎上，西安軟件園與IDC行業內資深企業世紀互聯合作，共同建設了西安軟件園云計算中心。就在中心投入使用的現場，platform、西安瑞鉑、唐瑞科技三家公司的工作人員還為大家現場進行了云計算平臺管理軟件應用、云計算安全系統應用、環境監控系統應用的演示，他們都已積極參與到了中心的建設中。

　　在此之前，西安軟件園就已經與SUN公司合作建設開源技術創新中心，與西安炎興科技建立了商務流程處理業務系統，這些嘗試，讓園區的企業都積極參與到公共技術和服務平臺的建設和運營中，企業投資，企業管理，減輕了政府負擔，也讓企業成為了平臺建設和管理的主力軍，多元化的建設模式已經漸漸形成。

　　公共技術服務平臺如何服務企業?

　　前面我們已經了解了公共技術和服務平臺的內容和功能，建設了平臺，就要為企業服務，西安軟件園的公共技術和服務平臺體系究竟是如何為企業服務的呢?

　　為了迎接此次云計算服務中心的投入使用，在2010年12月3日，西安軟件園就利用人才培訓服務平臺舉行了云計算研討會，邀請美國比克集團、Platform公司等業內知名企業的負責人為園區企業代表進行了培訓，向大家宣傳云計算概念及應用，介紹了行業領域及國際市場的最新動態，引起了企業代表的極大熱情和興趣，讓企業對云計算有了進一步的認識，為云計算服務中心的順利開業，云計算服務的推廣奠定了良好的基礎。

　　而2010年剛剛建立的西安軟件園客戶聯絡中心，則通過迅速高效的服務，在通知企業相關負責人參加園區活動，保持與企業人員保持有效溝通，解答企業的辦事咨詢等發面發揮了重要的作用。5月21日，軟件園首次采用客服中心平臺組織園區近200家企業參加了省商務廳和市商務局舉辦的服務外包產業說明會”，企業覆蓋率、人員到會率均超過預期目標，不但極大提高了工作效率與會議質量，同時使更多企業獲知了最新產業政策，得到了企業廣泛好評。

　　像這樣依靠公共技術服務平臺為企業提供服務的例子還有很多，在服務企業的同時，西安軟件園自身的吸引力也不斷增強，2010年3月，西安軟件園在與重慶、成都等眾多個備選城市的激烈競爭中勝出，使得華為技術服務支持中心落戶高新區，并成功引進博彥科技、軟通動力、文思創新三家中國十大服務外包領軍企業”，而香港電訊盈科、美國PTC及億陽信通三家上市企業也入駐西安軟件園。隨著一批名企的落戶，西安軟件園的產業影響力不斷提升。

　　目前，西安軟件園已經完成了部分公共技術服務平臺的階段性目標，通過對本平臺的建設和運營，西安軟件園的工作人員也越來越深刻地認識到，軟件與信息服務外包公共技術和服務平臺絕非以建成為目的，如何才能達到能用、好用、用好”、尤其是用好”這三用”原則，才是平臺建設的真正目標，為此，西安軟件園將根據企業的需求，不斷調整平臺運營重心，豐富平臺建設內容，提高平臺使用效率，做到平臺的可持續運營和服務，促企業快速發展。（劉鵬）