訊眾通信（www.commchina.net）——中國增值語音通信領跑者，于近日陸續召開了各地巡講，會議由訊眾通信總裁樸圣根主持，數十家當地知名通信公司總裁參與。會上樸總侃侃而談，把語音增值服務的前景及行業的轉變趨勢分析的極為透徹。一下為發言概述：

人們很早就開始提出企業級統一通信”這一說法，我認為企業統一通信就是把個人與個人的通信提升到企業員工之間、銷售人員與客戶之間、客戶與客服人員之間的通信。400電話是企業級統一通信的雛形，當下，號碼資源越來越少、資費越賣越低、惡性競爭已然出現，單純提供號碼等問題不時涌現，利潤的提升前景讓人擔憂，銷售模式的改變成為必定，訊眾通信已經在這個轉變上有所作為，那么什么是轉變？其實就是訊眾通信的轉變及今后發展的方向——解決客戶在通信過程中的全部問題，完成企業的全電子辦公轉變，實現企業級的一站式”通信應用。從電話呼入、智能接入、CRM記錄到電話智能呼出、自動錄音、CRM管理、知識庫建立。形成一套完整的流程，并在其中加入各種功能模塊，比方：語音群發、彩信群發、企業內部移動電話、無紙傳真、網頁回呼、遠程電話會議等等。不只僅如此如果將來客戶需要視頻通話，也會把這個應用添加到整個流程中去。而這一切都是不收取任何功能費用。

樸圣根在接下來的講話中又闡述了由單一號碼服務轉變為以號碼為接入并提供增值服務的必然：

1、400電話自身發展的必經之路。現在企業面臨的問題越來越多，更多的語音增值功能服務被客戶所需求。作為服務供應商，就要提供給客戶最完善的服務，誰是最全的誰就是最好的，400電話的后臺功能、功能模塊的增加成為一種必然。移動、聯通也是推出號碼的同時又逐漸推出了一系列的通信增值服務，從最一開始的GPRS投入使用，陸續建立手機讀書商城、手機QQ飛信，目前的3G建立的手機在線電影、在線電視。

2、軟件行業發展的規律。第一：軟件公司升級軟件功能，產品推陳出新是份內事。第二：軟件的勝利取決于創新模式的建立。就拿游戲軟件行業來說，網游沒有出現之前，游戲軟件的效益一直不能保證，盜版猖狂、較高的電腦配置、繁瑣的升級方法、無互動功能等等也是阻礙游戲軟件發展原因。網游模式的出現讓之前的種種弊端煙消云散，讓電子游戲行業獲利翻倍。通信行業的軟件，也是如此：單一地銷售軟件在接口鏈接、利潤收入都不如直接和通信業務綁定在一起來的方便、靈活、繼續。

3、市場的呼喚。更多的合理搭配模式的產品呈現，經過長時間的研究，訊眾通信也調查了很多客戶的需求，大部分客戶希望400電話可以升級為400呼叫中心；希望呼叫中心的數據外地化；也希望通過400呼叫中心管理起公司所有的客戶信息及銷售信息。不符合市場規律的組合往往不能走長遠，就像一些前期做SaaS卻屢屢碰壁的公司，中國的企業習慣于系統外包，絕對不習慣數據外包！越大的企業越擔心數據平安，這就是市場，國外的勝利不能換來國內市場的認可。市場決定一切！