近日記者采訪中國呼叫中心與BPO產業聯盟協會主席顏曉濱：

　　人才缺乏是最大難題

　　在過去的數年中，中國呼叫中心外包市場步入快車道”，但問題也隨之而來：即使國內的許多呼叫中心在規模、硬件技術上能即時與國際同步，但在服務管控上仍與國際有很大的差距。而管理以及服務的創新，更多的需要通過以人才、專家為首的軟件”提升。

　　由于中國的呼叫中心產業起步晚，發展時間不長，缺少必要的人才積累，而呼叫中心行業內部管理人才的培養和積累需要一定的周期，這直接導致外包呼叫中心的專業人才目前嚴重不足，具有豐富管理經驗的高級人才更是嚴重匱乏。而管理人才的不足，直接導致許多外包呼叫中心的管理水平相對較低。

　　因此，相關企業必須認識到軟件”的重要性，在今后的發展中，提出更多以人為本”的指導方針，千方百計留住人才。總之，新興產業必然是在不斷解決問題中成長，需要多方共同努力，才能健康發展。

　　（葉子申）