楚天都市報訊 （記者方巧君）昨日，青山鋼都花園業(yè)主秦女士反映，3月19日，她在青山一家大型電器賣場以舊換新”買回一臺空調(diào)，可商家至今沒來拖走舊家電。

　　秦女士介紹，購空調(diào)當(dāng)天，賣場承諾新空調(diào)送上門后，馬上收回舊空調(diào)，屆時秦女士可憑身份證、購機發(fā)票和回執(zhí)單等，從賣場領(lǐng)取300余元的折舊費。一周后，新空調(diào)才送上門，且家里的舊空調(diào)一直沒人來拖。隨后兩個月，秦女士向賣場反映多次，賣場解釋，該項服務(wù)已轉(zhuǎn)包給一家物流公司，秦女士應(yīng)直接與物流公司聯(lián)系。但秦女士多次聯(lián)系該物流公司，未果。

　　記者采訪時，也一直聯(lián)系不上物流公司。賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，回收舊空調(diào)是一項專業(yè)活，需專業(yè)人員負(fù)責(zé)拆裝，并將舊家電托運到指定回收點；讓專業(yè)人做專業(yè)事，這樣效率更高，管理更規(guī)范。

　　對此，家電監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，部分商家為節(jié)省成本，將服務(wù)外包給不具備維修資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量差、管理不規(guī)范的服務(wù)網(wǎng)點，導(dǎo)致消費者不能與商家直接交涉；據(jù)此，消費者購買家電時，應(yīng)要求商家明確指定服務(wù)點，并核實該服務(wù)點是否與商家簽訂了特約服務(wù)協(xié)議。消費者如遭遇維權(quán)難，可憑發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，撥打投訴電話 87212915、82784217。