日前，由《金融時報》社、搜狐網主辦,廣電運通協辦的2011中國ATM高端對話”在北京成功舉行。本次活動邀請了中國銀聯風險總監兼風險管理部總經理彭桂林，中國工商銀行個人金融業務部總經理助理涂曉光，中國銀行個人金融總部技術總監劉晶，中國郵政儲蓄銀行渠道管理部總經理羅志安，以及廣電運通副總經理、廣州穗通總經理陳振光一起，與媒體、網民互動，共同關注中國銀行卡受理市場的安全建設和ATM創新發展，并探討了中國ATM金融服務外包的現狀及未來發展。

2011中國ATM高端對話”活動現場

銀行卡迎來芯”時代需集結多方力量共同推進

近年來，我國的銀行卡發展迅速，ATM市場需求穩步攀升，但是有關銀行卡、ATM的犯罪從未間斷，人們在享受自助服務所帶來的便捷交易的同時，也面臨著諸多的安全威脅。目前，中國人民銀行已發布《中國人民銀行關于推進金融IC卡應用工作的意見》，國內銀行卡全面迎來芯”時代。加載了芯片的IC卡，在安全性能上、在功能的使用方面，都有磁條卡無法比擬的優勢，算法不容易被破解，可靠性高，還可以多行業結合，多機支付……”針對這場換磁加芯”活動，與會專家、領導都談了各自的看法，為網友們區分了磁條卡與IC卡的不同，分析了銀行方在推進IC卡過程中所遇到的風險評估、改造成本、標準化等困難與未來挑戰，一致認為銀行卡從磁條卡升級為IC卡，將給人們帶來更多安全性、功能性的體驗。

對于銀行卡升級這一系統工程，中國郵政儲蓄銀行渠道管理部總經理羅志安認為IC卡的升級和換卡過程涉及整個社會金融環境的安全，希望從國家、銀行、社會、客戶四方要控制成本，便于IC卡推行得更順利、更好。”中國銀行中國銀行個人金融總部技術總監劉晶也認為這里面還是有一些不能簡單用金融數字去評估的因素”，對于這個事關國家，事關千家萬戶金融安全的大項目，銀行有責任去和整個社會、國家一起保證社會金融環境。

ATM金融服務外包正當時業務流程外包成重要趨勢

同時，隨著我國各銀行間競爭的日益激烈，ATM機布放量不斷增多，銀行在ATM的運營管理上面臨著巨大的壓力。對于ATM的安全管理，中國銀聯風險總監兼風險管理部總經理彭桂林認為應該從提升ATM的安全技術，營造安全的物理環境，建立集中的安全管理和持卡人自身的安全用卡等四方面，立體式構建ATM的安全環境。

而為了提高核心競爭力，有效分配管理資源，將非核心的業務外包就成為銀行不可避免的發展趨勢。針對我國銀行ATM金融服務外包這一話題，與會專家、領導普遍認為目前我國ATM金融外包仍處于起步階段。從國內的銀行來講，服務外包還處于創新、探索、嘗試的階段。在宏觀層面，目前還沒有一個明確的政策支持，沒有一個統一的資質認證和行業標準。”中國工商銀行個人金融業務部總經理助理涂曉光在分析ATM金融服務外包的現狀時說道，并反映了銀行方當前在金融服務外包上的迫切需求。

目前，國內對ATM服務外包的認識可能還過于膚淺，僅關注人力替換式的外包。從安全和技術上兩方面，以信息化技術貫穿全業務流程(BPO)進行管理的外包，是未來ATM金融服務外包一個重要的發展趨勢。”被稱為中國ATM服務外包第一人，同時擔任廣電運通副總經理、廣州穗通總經理的陳振光對中國的ATM外包業發表了自己的看法。廣電運通不但是全球領先的貨幣處理與解決方案的領跑者，同時也是積極推動金融服務外包的倡導者，并已獲得當地監管機構的相關執照批復，以全方位的ATM服務托管解決方案，給多家銀行帶來全新體驗，推進中國金融服務外包業務模式創新發展。”

據悉，陳振光所在的廣州穗通系由廣電運通控股的一家子公司，成立于2008年，為國內第一家綜合性ATM金融外包服務機構，通過技術＋安全”的模式，已探索出適合中國現狀的外包發展之路，目前已與工行、中行、招行、浦發、花旗銀行等多家銀行開展了區域性合作，其承接的服務外包，提高了銀行ATM服務質量和效率并讓銀行總體的運營成本下降15%(國際上這一數據為10%)，成為了金融服務外包領域的標桿。陳振光進而表示會將廣州穗通這一成功模式復制到全國，以更優質的服務質量，提升國內的ATM金融服務外包標準，助力銀行快速提升核心競爭力，使ATM更高效為老百姓解決實際問題，為大家營造一個更安全，更便利的自助服務環境。