長期以來，服務外包人才短缺問題是制約我國服務外包企業發展的瓶頸。隨著世界金融危機陰霾的逐步淡化，中國的服務外包企業迎來難得的發展機遇，企業也越來越明顯地感受到人才短缺帶來的巨大壓力。人才問題帶來的困擾將使服務外包企業對參與大型項目的承接缺乏信心和底氣，因此，服務外包人才的數量和質量對服務外包產業的可持續發展具有決定性作用。（5月30日 《濟南日報》
人才培養機制的缺失是制約服務外包企業發展的重要瓶頸，那么，如何打破這樣的瓶頸將是一個極其現實的問題。對于這樣的一個問題，將是擺在中國高等教育改革體制中的問題。在《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》（2010—2020）中明確提出，要創新高校培養人才機制，積極培育出社會生活需要的各類人才。”而服務外包人才的緊缺正是這樣的一個現實的問題，對于這樣的一個現實的問題，高等教育必須具有義不容辭的義務。據5月30日《中國教育報》報道，長沙學院已經設？ ？了服務外包專業并招生520名學生，這是在本科層次上培養職業型人才的一個局部的嘗試，希望這樣的星星之火可以燎原。
不僅僅如此，由于面對著全球經濟轉型和中國經濟轉型的契機。在中國高等教育領域內，高等職業院校內紛紛設置服務外包以及相關的專業，但是這樣的專業設置遠遠不能滿足服務外包人才的培養要求。并且這樣的專業設置仍舊存在著很多固定化思維的影響，比如將傳統的計算機軟件專業等同于服務外包專業、高校專業的培養與企業的需求之家存在著嚴重脫節的現象等等諸多問題。面對這些現實中的問題，中國的服務外包人才培養之路就會提上日程上來，這樣的條件下，不僅僅需要眾多高校或者高職院校去設置相關的課程。還需要很多滿足企業需求以及提高人才培養質量的層面上努力。正是在這樣的意義上，國內很多高校開始設置？ ？務外包學院作為二級學院形式進行招生和人才的培養。
可以說，服務外包學院的設置為中國服務外包人才的培養開啟了新的篇章。從全國范圍來看，盡管很多服務外包學院已經設置成功，但多是掛靠在母校下面的二級學院或者獨立學院。比如西安服務外包學院等等都是這樣的設置方式。在這樣的時刻，作為中國服務外包第一校”的蘇州工業園區服務外包學院應運而生，之所以冠之以第一校”的名字在于其是屬于公辦院校、獨立建制的一所全日制高等職業院校。從第一校”開始以及在其引領效應下，在中國只有出現眾多的獨立建制的服務外包學院，才能將服務外包人才的培養真正落實到實處。
當然，僅僅有獨立建制的學院是成功的第一步。在學校的培養模式以及效果上看，都需要社會的最終驗證。長沙學院的服務外包專業的設置是一個積極的嘗試，在本科層次上進行服務外包人才的培養，而獨立建制的服務外包學院將會在另外的層面上進行服務外包人才培養的積極嘗試和改革。諸如在人才培養的模式中，不僅僅需要將人才需求進行細分，還需要對于人才的培養進行英語以及日語等外語語言的培養。再者，也是最重要的是就業的導向。只有實現學生的零公里”就業的步伐，才能真正將服務外包人才培養的目的實現。
可以說，中國服務外包業面臨著重要的發展契機，服務外包人才的培養不僅僅需要高校的配合。更重要的還在于國家宏觀政策的支撐體系完善，目前，國家宏觀政策可謂支持有加。無論是《長江三角洲地區區域發展規劃》還是設置了21個服務外包示范城市都在表明國家的宏觀經濟政策是支持中國服務外包人才培養的。從面臨的契機以及高校的設置到國家宏觀政策的支持三管齊下，可以說，中國的服務外包人才的培養之路已經步入正軌。
