2010年全球離岸服務市場開始走出2008年全球金融危機的陰影，處于發達國家和新興市場國家的多樣化經濟環境下，進入一個重要的轉折點。2010年全球IT服務支出激增，全球離岸服務外包市場規模為1080億美元，其增長速度遠超過全球服務需求支出的成長。高德納公司的分析表明，2010年全球離岸服務需求成長速度在14%~20%之間，是全球新增服務外包需求的3~4倍。隨著全球客戶開始著眼于采用新技術（如云服務等）以及長期和成長型項目的釋放，今后全球離岸服務將持續高增。

　　截至2010年年底，我國已登記的服務外包企業已超過10000家，其中有離岸結匯記錄的服務外包企業超過3000家。2010年，我國在岸服務外包收入為2381.2億元人民幣，同比增長36.1%（工信部數據）。我國離岸服務外包保持高速增長，全年完成離岸服務外包收入144.5億美元，同比增長率為43%（商務部數據）。十一五”期間，我國服務外包產業呈現幾個方面的特點：

　　業務規模總量迅速增長。十一五”期間，我國離岸服務外包市場加速拓展。在國際金融危機沖擊之下，我國承接離岸服務逆勢上揚，業務類型和國別呈現多元化趨勢，美國、日本、歐盟和中國香港成為我國內地產業的主要市場區域。從全球離岸業務承接量看，我國已成為全球第二大離岸外包目的地。

　　企業競爭能力穩步提高。我國服務外包企業積極參與國際分工，不斷積累行業經驗，提升承接、交付和流程管理能力。截至去年年底，服務外包企業共獲得6類國際資質認證共2810個，并涌現出一批員工數超萬人、營業額超億美元的領軍企業。

　　服務結構調整步伐加快。我國離岸服務外包業務逐步由低端服務向價值鏈高端延伸，產業咨詢、解決方案能力、軟件與信息系統架構設計、研發服務外包等高附加值、高技術含量的業務比重不斷上升。去年工程研發服務外包（KPO）的合同執行金額達20.2億美元，同比增長254.2%。

　　自主創新能力逐步增強。近年來，我國服務外包企業加大基礎技術研發投入，組建高素質的研發團隊，大幅提升自主創新能力，服務外包企業軟件著作權數、申請專利數大幅增加。截至去年年底，全國經認定的技術先進型服務企業近800家。

　　對外開放水平顯著提升。十一五”期間，國際服務外包產業對外開放進一步擴大，對外貿易結構持續優化，占服務貿易出口份額不斷提高，離岸服務外包產業吸收外資規模和水平進一步提升，成為我國引智”的重要渠道。服務外包企業走出去”邁出堅實步伐，產業國際化程度進一步提高。

　　集聚發展效應日漸釋放。十一五”期間，21個服務外包示范城市建設取得明顯成效，在市場導向和政府推動的共同作用下，要素資源集聚，規模效應顯現，示范城市主要發展指標增幅均超過全國平均水平，對全國服務外包離岸合同執行額的貢獻度達到95%。

　　輻射帶動效應持續擴大。服務外包示范城市周邊地區憑借區位優勢積極承接服務外包業務轉移，與示范城市共享發展成果。長三角、珠三角、環渤海等地區已初步形成了以示范城市為核心的國際服務外包產業集聚帶，對中西部地區的產業輻射效應凸顯，推動了中西部地區服務外包產業加快發展。

　　政策支持體系日趨完善。國家各部委陸續出臺了包括財稅、人才培訓、大學生就業、特殊工時、海關監管、電信服務、金融支持、知識產權保護、投資促進等20多項服務外包產業扶持政策。政策落實力度持續加大，各級政府的服務意識不斷增強，有效減輕了企業負擔，為承接離岸服務外包產業轉移、加快產業發展創造了良好的政策環境。

　　綜合服務體系逐步建成。公共培訓平臺、公共技術平臺、公共信息平臺、公共研究平臺等各類公共服務平臺陸續建成，網絡、通信、電力和數據中心等基礎設施進一步完善，服務外包產業的專業會展、發展論壇、交易平臺、服務網絡等快速推進，境內外服務外包投資促進力度逐步加強，服務外包研究機構和服務外包中介機構的研究和服務能力有所提升。

　　特色外包園區不斷涌現。圍繞各地發展目標，結合當地產業發展基礎，積極引進多元化服務外包園區投資主體，通過加強園區規劃、完善配套設施、加快公共平臺建設、注重專業化招商和園區管理，形成了呼叫中心園、數據中心園、企業孵化園、研發設計園、動漫和創意產業園等一批各具特色專業性服務外包園區，并已成為國際服務外包產業發展的重要載體和企業成長的培育平臺。

　　積極助推經濟結構調整。十一五”期間，國際服務外包產業對轉變經濟發展方式、調整產業結構的助推作用明顯增強，逐漸成為各地發展低碳經濟、實現節能減排的重要抓手，成為部分城市和開發區突破發展瓶頸、實現產業轉型和升級的重要手段，成為推動大型城市形成以服務經濟為主產業結構的重要途徑。

　　但我們也應充分認識到，我國服務外包業仍處于起步成長階段，仍應對其發展模式和規律進行不斷探索。我們的產業規模和交付能力與服務外包先進國家相比還存在較大差距，產業分工仍處于全球服務產業供應鏈的相對低端，整合全球資源的能力不足，中國服務”品牌尚未被全球服務買家廣泛認知，產業的國際話語權弱；符合產業發展需要的創新型、實用型、復合型人力資源供給仍存在缺口，地區間存在產業同質化現象；制約我國在岸服務市場釋放的體制、機制障礙依然較多，產業綜合發展環境有待進一步完善。我們必須準確把握發展趨勢，充分利用有利條件，加快解決突出矛盾和問題，集中力量推進服務外包產業實現規模效應。