自今年4月進駐位于澄邁縣老城開發(fā)區(qū)的海南生態(tài)軟件園以來，益進信息技術（海南）有限公司總經(jīng)理王威就一直備受困擾。按照年初的計劃，公司現(xiàn)在應當有50名員工，但目前只有27人辦公。

　　實在是招不到人，今年6月我?guī)ш犎ズ？谌瞬攀袌稣衅福艘徽觳攀盏?份有意在IT行業(yè)求職的簡歷，要是在蘇州，一天至少會收到200份！”日前，王威向海南日報記者直言海南IT人才嚴重不足是他現(xiàn)在最大的困惑。總部位于美國舊金山的益進公司是新一代全球應用程序外包服務業(yè)的領先企業(yè)，目前位列全球外包50強。

　　與王威有同樣感受的還有惠普全球軟件服務中心（中國）高級項目經(jīng)理黃健強，作為世界500強企業(yè)之一，該公司現(xiàn)已入駐海南生態(tài)軟件園區(qū)，員工共120人。黃健強說，公司接到的服務外包單較多，但人手明顯不夠，計劃再招人補充。

　　我國正逐漸成為全球服務外包最具競爭力國家，服務外包已越來越成為推動經(jīng)濟增長的重要力量。而迎來服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展黃金機遇的海南，正面臨著人才瓶頸問題。如何破解IT人才瓶頸難題，已成為政府相關部門和企業(yè)不得不直面的事實。

　　IT人才貧瘠地的尷尬

　　現(xiàn)年35歲的上海人王威1998年起進入IT行業(yè)打拼。對海南IT人才嚴重不足的困擾，王威有著自己的理解：項目、資金、辦公場地等困難都可以克服，唯獨人才問題在短期內(nèi)很難解決。他說，海南屬島嶼經(jīng)濟，和內(nèi)地許多城市相比，各方面都相對落后，而且在海南，211工程大學只有海南大學一所，較之內(nèi)地許多城市，海南每年培養(yǎng)的IT人才嚴重不足。

　　今年5月，王威帶隊前往海南大學招聘，發(fā)現(xiàn)該校設置的與計算機專業(yè)相關的專業(yè)只有4個，每年畢業(yè)生只有兩三百人，而且這些畢業(yè)生大都選擇到廣東等地就業(yè)。為什么這些畢業(yè)生喜歡去島外就業(yè)，因為島內(nèi)沒有好的軟件企業(yè)，而且企業(yè)數(shù)量很少，規(guī)模也很小，沒有形成集群效應。”王威認為。

　　據(jù)介紹，益進在全球有25個分支機構(gòu)，在中國、俄羅斯、烏克蘭、英國等國都有大量的開發(fā)人員和服務人員。目前益進在全球有2200名開發(fā)人員，其中在中國有600人的開發(fā)團隊，在蘇州工業(yè)園區(qū)的開發(fā)團隊就達300多人。蘇州國際科技園里面有數(shù)萬名軟件開發(fā)人員，還有幾百家外包企業(yè)，從蘇州到海南，明顯感覺是從人才富礦到了一個人才貧瘠地。”王威半開玩笑道。

　　海南省商務廳外商投資管理處副處長吳飚認為，目前海南服務外包人才嚴重缺乏，專業(yè)且成規(guī)模的服務外包企業(yè)也很少，海南若想建成信息智能島，應當盡早著手解決上述問題。

　　如果讓我在海南立刻找到10個有5年開發(fā)工作經(jīng)驗的IT人才，基本找不到。”王威說，IT人才同樣存在梯次，其中只會寫代碼的低端人才靠培訓，他們被稱為藍領IT工人；項目經(jīng)理一級的中端人才靠培養(yǎng)，他們主要負責架構(gòu)設計等；高端人才靠引進，主要負責人才管理，目前整個海南服務外包企業(yè)當中，排得上號的企業(yè)只有兩三家，這些企業(yè)的員工一般只有30人左右。

　　人才培養(yǎng)儲備迫在眉睫

　　承接服務外包方面存在著英語語言能力偏低，人才培養(yǎng)及供應不足，信息、商務技術相對滯后，宣傳力度不大，鼓勵政策缺乏，知識產(chǎn)權(quán)保護有待加強等不足，這些因素是制約海南服務外包業(yè)發(fā)展的重要因素。其中，人才培養(yǎng)是制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵因素。”王威認為。

　　據(jù)介紹，益進公司在蘇州招聘IT人員，都會首先進行筆試，筆試題目全部是英文，在蘇州招聘的IT人員平均分數(shù)可達50-60分，海南平

　　均分只有20-30分。

　　王威說，服務外包人才既需要良好的專業(yè)技能，還必須具備一定的英語語言能力，公司在蘇州主要針對歐美的客戶做外包，蘇州、無錫等地的服務外包人才，平均工作經(jīng)驗達5.5年，這說明當?shù)氐娜瞬艃浠A非常厚實。就在7月18日，益進蘇州公司承接到了歐美保險行業(yè)一個數(shù)百萬美元的外包大單，要順利完成這個單子，英語和計算機能力都很重要。”王威說。

　　可喜的是，海南省委、省政府已意識到IT人才的重要性，且開始著手做好信息技術人才的培養(yǎng)和儲備工作。

　　2011年1月，海南啟動智慧海南，人才20000”人才計劃。根據(jù)計劃，省政府每年將安排一定的財政資金，資助海南服務外包人才培養(yǎng)，用5年時間逐步達到每年2萬名學生的培訓規(guī)模，滿足海南信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模化人才培養(yǎng)和儲備需求。

　　日前，海南日報記者走進惠普公司設在海南生態(tài)軟件園的辦公樓二樓，發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)鴉雀無聲，數(shù)十名年輕人正在辦公室內(nèi)目不轉(zhuǎn)睛地盯著各自的筆記本電腦辦公，電腦顯示屏上顯示都是英文，內(nèi)容基本都和軟件開發(fā)程序有關。

　　已在IT行業(yè)浸淫15年的惠普全球軟件服務中心（中國）高級項目經(jīng)理黃健強說，這些年輕人都是惠普公司今年新招的員工，是智慧海南，人才20000”人才計劃的首批受益者。

　　據(jù)介紹，今年惠普公司在海南實施的IT人才培訓計劃，一期培訓已于今年5月結(jié)束，220名學員均來自海大、海師等海南高校，其中已有170多人加入惠普工作，大部分在海南生態(tài)軟件園辦公；二期培訓于7-10月展開，計劃培訓800人；三期培訓工作將在11-12月展開。

　　黃健強說，惠普計劃今年在海南培訓1200名IT人才，培訓內(nèi)容主要包括三大塊：一是惠普文化；二是專業(yè)技能培訓，比如JAVA、數(shù)據(jù)庫等方面的培訓；三是相關行業(yè)領域知識的培訓，明年將加快推進培訓進度。

　　人才梯次儲備基礎決定了代碼開發(fā)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。”王威說，人才培訓需要建立長效機制，它不是一個應急的過程，因為IT行業(yè)需要不斷補充新鮮血液，需要人才梯次儲備，這樣公司才能做大，如果人才供應出現(xiàn)斷層，公司發(fā)展就會出現(xiàn)問題。

　　吳飚認為，在建設國際旅游島的大環(huán)境下，海南應當充分發(fā)揮政策和資源優(yōu)勢，全力做好服務外包產(chǎn)業(yè)和信息技術人才培養(yǎng)和儲備工作。

　　虛擬服務外包平臺值得期待

　　2009年和2010年，我國確定杭州等21個中國服務外包示范城市，從財政、稅收、金融、電信、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面出臺了30多項政策，全力支持服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。來自工信部的數(shù)據(jù)顯示，2010年服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模超2700億元，同比增長35%。按過去5年年均30%—50%的增速發(fā)展，到2015年末，我國服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破萬億元大關。

　　但是，包括海南在內(nèi)，我國發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，始終面臨著人才瓶頸問題。企業(yè)對于高素質(zhì)人才更是求賢若渴。

　　海南生態(tài)軟件園投資公司總經(jīng)理助理張東風博士認為，除了建立長效的培訓機制，利用技術手段充分利用外腦”以破解人才瓶頸，亦是一種有益的嘗試。

　　據(jù)透露，海南生態(tài)軟件園和益進公司即將合作推出的虛擬服務外包平臺，將在一定程度上有助于解決人才短缺難題。

　　海南生態(tài)軟件園投資發(fā)展有限公司企劃部經(jīng)理劉會清說，接包能力強的企業(yè)在業(yè)務峰期出現(xiàn)人才短缺，而大量中小企業(yè)由于階段性業(yè)務不足而出現(xiàn)人才的暫時富余，虛擬服務外包平臺將有效解決這對矛盾。發(fā)包方與接包方在這個平臺上進行業(yè)務上的對接，處于業(yè)務峰期的企業(yè)將部分業(yè)務分包給處于業(yè)務峰谷的企業(yè)，從而平抑人才短缺與人才富余的問題。此外，該平臺還將提供資質(zhì)認證、信用管理、大訂單分拆、外包項目結(jié)算、軟件能力成熟度模型（CMMI）認證、投融資、擔保等服務，幫助平臺上的成員企業(yè)做大做強。

　　對于借助外腦”的好處，王威感同身受。據(jù)他透露，日前，海航集團將一個100萬元的外包項目發(fā)包給益進海南公司，由于公司在海南招不到足夠的IT人才承擔項目開發(fā)，只好向益進蘇州公司請求派人前來支援。幸虧有兄弟公司支援，倘若是新成立的外包公司，而且實力不夠雄厚，單子就會丟掉。”王威說。

　　在和21個國內(nèi)服務外包示范城市的競爭中，在迎接服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中，奮起直追的海南面臨的機遇遠大于挑戰(zhàn)，海南能否成功復制別人的經(jīng)驗？抑或摸索出一種新模式？答案有待時間來考驗。而海南在服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面能否成為后起之秀，很大程度上取決于海南IT人才培養(yǎng)和儲備基礎。

　　工作人員在環(huán)境優(yōu)雅的海南生態(tài)軟件園內(nèi)小憩。