盡管服務外包在中國仍然是年輕的產業(yè)，近幾年的強勁成長，展現(xiàn)出了其旺盛生命力。隨著中軟國際、中訊在香港上市，文思、海輝、軟通順利在紐交所上市，中國年輕的信息服務企業(yè)群體，開始被國際買家關注，成為全球服務市場上的一支生力軍。
去年12月14日，軟通在紐交所正式掛牌交易，軟通董事長劉天文回來后，我們一起聊起此事。天文講：此次軟通上市，比預想的順利。美國投資人只關心兩個問題：首先是未來軟通靠什么支撐之前的高成長？再有，如此發(fā)展速度，人力資源從哪里來？當然，天文是優(yōu)秀的營銷專家，回答如此問題自不在話下。其實，無論是美國投資人，還是到美國上市融資的中國服務企業(yè)，大家都心知肚明。在我們之前，成功的印度企業(yè)，已經在美國資本市場上演繹過10年市值成長400倍的商業(yè)奇跡。年輕的中國服務企業(yè)，依托在岸和離岸兩個市場（而印度服務企業(yè)主要依賴離岸市場），和每年650萬高校畢業(yè)生，一定會延續(xù)這樣的奇跡，并可能會有比印度人更加不俗的業(yè)績。然而我們也細細的盤點了一下，發(fā)現(xiàn)與印度人相比，最大的短板是缺了一個有效應對離岸市場的行業(yè)組織，還沒有獲得全球市場話語權。
對于中國服務企業(yè)來講，今天我們面對著兩個截然不同的市場。一個是趨近成熟的全球離岸市場，再一個是我們有著廣泛前景正在逐步開啟的本土在岸市場。離岸市場培育了我們服務企業(yè)的經驗和交付能力，在岸市場將支撐我們服務企業(yè)高速發(fā)展，并最終成長出中國的國際級服務企業(yè)（如IBM）,可見兩個市場相輔相成不可或缺。在岸市場有自己的規(guī)則，自不必在此陳述。而在離岸市場上，盡管我們已經有了不俗的業(yè)績，然多屬企業(yè)單打獨斗，還不能以國家服務外包產業(yè)的整體形象示人，并形成國家品牌。也就是說，還缺少全球市場話語權。我們的短板，是沒有一個代表我國服務外包產業(yè)的行業(yè)組織。
我知道，我國服務外包行業(yè)組織的事情，也已經吵吵幾年了。因部門管轄權問題和職能司局的利益切割問題，導致服務外包行業(yè)組織難以建立。再有，國內行業(yè)組織現(xiàn)狀與我們希望的面對國際市場的行業(yè)組織，也不可同日而語。沒有全球市場話語權，我們離岸市場空間自然會被別人有效地壓縮。盡管我們和印度服務產業(yè)發(fā)展的路徑不盡相同，且其一直是我們的主要競爭者，然他山之石可以攻玉，我想印度行業(yè)組織NASSCOM的發(fā)展路徑，一定可以為我們提供某些借鑒。
NASSCOM是印度服務外包（IT-BPO）產業(yè)商會。NASSCOM在全球范圍內擁有 1200 多個會員，既包括印度國內公司，也包括在印度設立業(yè)務機構的跨國公司。NASSCOM成員公司的業(yè)務包括：軟件開發(fā)、軟件服務、軟件產品、咨詢服務、BPO服務、電子商務和Web服務、工程研發(fā)和設計服務以及動畫和游戲軟件開發(fā)服務。盡管印度有著4000家左右的服務企業(yè)，今天NASSCOM的1200家成員，代表著印度IT-BPO產業(yè)收入的95%，并雇傭了約230萬專業(yè)人員。
NASSCOM成立于1988年，是一個非贏利組織，總部設在新德里，其分支機構設在孟買、青奈、海德拉巴、班加羅爾、加爾各答和浦那。NASSCOM的愿景，是在信任和誠信的基礎上，成為富有成效且最受買家群體關注，面對全球市場的IT-BPO行業(yè)組織。
NASSCOM的主要任務，是承擔印度IT-BPO行業(yè)的全球市場開發(fā)和戰(zhàn)略顧問的角色，NASSCOM在努力驅動信息技術和離岸服務市場的整體成長，保持印度IT-BPO產業(yè)，在全球市場的占有率和領先地位。NASSCOM 的其他角色，包括幫助政府研究和起草公共政策、進行國際貿易發(fā)展咨詢、市場研究和信息情報服務。目前NASSCOM已與全球 40多個國家的行業(yè)協(xié)會建立了密切合作聯(lián)系，并簽署了超過 50份合作備忘錄 (MOU)，是國際產業(yè)合作網絡的重要成員。這使得 NASSCOM 可以為其成員企業(yè)，提供全方位專業(yè)的發(fā)展建議。
NASSCOM的其他目標，包括支持國家人才供應能力建設、加強本地基礎設施建設、幫助企業(yè)間形成合作伙伴關系、實現(xiàn)企業(yè)的完美運營等。NASSCOM 還在努力推進創(chuàng)新、質量管理和過程管理能力的提升（CMMI）、增強計算機網絡和全行業(yè)的信息安全保障。
NASSCOM 正在努力實現(xiàn)的七條戰(zhàn)略：
1、鞏固印度服務品牌的國際領先地位，使印度成為全球服務外包的首選之地，構建離岸和在岸信息技術服務市場；
2、與印度政府和地方政府合作，制定信息服務行業(yè)政策和相關法規(guī)。參與全球企業(yè)間交流合作，促進IT-BPO服務貿易發(fā)展；
3、鼓勵組織成員信守世界級質量標準；
4、在組織成員中，提倡知識產權保護和保障信息安全；
5、鞏固各企業(yè)在印度的平等地位，使印度成為全球IT-BPO服務采購的首選地；
6、增加印度知識人才的供給能力，提高全行業(yè)人力資源質量；
7、繼續(xù)與各成員企業(yè)、理事單位展開合作，使產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略呈現(xiàn)多樣化，以此成為全國業(yè)界共同追求的目標。
NASSCOM在印度大力提倡知識產權保護。早在1990年，NASSCOM曾發(fā)起過積極的公眾教育項目，教育用戶合法使用軟件。協(xié)會開通了印度第一條反盜版熱線。NASSCOM還成功地推動了印度反盜版法律的出臺，幫助引入了網絡安全法。它與政府開展長期合作，修訂信息安全法律條款，與世界知識產權組織以及其他國際法律條約保持一致。此外，NASSCOM還與商業(yè)軟件聯(lián)盟（BSA）密切合作，貫徹版權法。以此贏得國際買家的信賴。
NASSCOM為其成員提供增值服務，幫助成員獲得商業(yè)發(fā)展機會，營造一個有利企業(yè)成長和獲取收益的生態(tài)環(huán)境。
NASSCOM對成員企業(yè)提供的服務包括：
1、提供商業(yè)聯(lián)系、交流實踐心得的論壇（SME論壇、ITES BPO論壇、產品論壇以及MNC論壇）；
2、與買家群體開展各類研討會、案例分析會或圓桌會議（印度及國外買家）；
3、提供世界級的產業(yè)研究和市場調查服務。由全球頂尖咨詢公司、智庫以及行業(yè)資深專家和顧問提供咨詢服務；
4、組織成員企業(yè)，了解世界各國有關商業(yè)信息如：稅收、立法、移民政策、征兵、知識產權保護以及商標方面）；
5、通過參與NASSCOM基金會和其他慈善組織活動，讓組織成員企業(yè)有機會回饋社會”；
6、組織成員，參與全球行業(yè)和服務標準的制定工作，在網際協(xié)議制定、信息安全、數(shù)據保護以及下一代軟件測試標準等方面，獲得全球領導力；
NASSCOM 1988年成立的時候，的成員數(shù)目僅有38個，當時這些成員企業(yè)的收入占印度行業(yè)總收入的65%。22年間，NASSCOM的成員已經成倍增長擴大到1200家，這些成員企業(yè)的銷售收入，占據了印度IT-BPO行業(yè)收入的95%。
我們知道IT-BPO起始于一名印度記者，在海外通過媒體宣傳印度IT-BPO產業(yè)，二十幾年時間逐步發(fā)展成為全球備受矚目的行業(yè)代言人。每年二月在新德里召開的NASSCOM年會，已經成為全球產業(yè)風向標，引領全球產業(yè)發(fā)展趨勢。可見NASSCOM的努力功不可沒。盡管，NASSCOM對中國服務企業(yè)所起到的多為負面作用，而兩國交兵各為其主”，我想我們也應能夠理解。核心問題是，我們何時能突破國內的部門成見，成立我們自己的行業(yè)組織，去海外市場去爭取我們自己的話語權？
（作者為北京服務外包企業(yè)協(xié)會理事長。）
