昨日，中國客戶聯絡中心與服務外包國際峰會在濱海新區舉行，該會議是在國內及國際上有較大影響力的客戶聯絡中心與服務外包產業的年度高峰盛會。會議間隙，記者采訪了聯絡中心及服務外包行業領軍人物、中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱。

　　記者：目前我國聯絡中心產業處于何種發展階段？

　　顏曉濱：聯絡中心產業作為服務產業的重要組成，在我國已有一定規模，達到近50萬坐席。目前，全球呼叫中心產業已經從單純的語音尋呼臺式呼叫中心時代轉向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯絡中心時代。在美國有3%的人口、約合700萬人在從事聯絡中心產業工作，而我國的從業人口遠遠落后于歐美發達國家，我們還有很長的路要走。

　　記者：中國呼叫中心與BPO產業聯盟是出于何種原因，最終將本次峰會落戶天津？

　　顏曉濱：天津市自2006年被認定為中國服務外包基地城市”以來，服務外包業得到極大的關注與發展。本次峰會之所以選擇在天津濱海新區舉行，主要是看中了天津的區位優勢。京津兩地相距不過一百多公里，一個多小時車程，京津城際的開通更是將這種雙城生活的通勤時間縮短到半個多小時，天津還擁有港口優勢，其對內陸省份及環渤海地區的輻射帶動作用顯而易見。此外，天津擁有眾多知名高校，教育基礎雄厚，聚集了一大批高級知識分子。無論是呼叫中心還是服務外包，都是一個復合體，需要各類高技術、高素質人才，天津的人才貯備無疑是一個巨大的吸引力。憑借著人才和區位的巨大優勢，天津從眾多申辦城市中脫穎而出，獲得了本次大會的舉辦權。

　　記者：您認為天津服務外包產業的發展前景如何？

　　顏曉濱：服務外包是個朝陽產業，在我國的發展前景良好。記得有機構統計過，僅天津開發區而言，去年其重點支持的服務外包領域銷售額就達到近60億元。天津還是中國21個服務外包示范城市之一，擁有完善的基礎設施配套和具有前瞻性的服務產業發展規劃。同時，天津還以獨特的區位優勢、雄厚的人才支撐和優惠的政策，為國內外服務外包企業提供了廣闊的發展空間，服務外包產業一直呈現出加速發展的態勢。

　　本報記者 孟興