近年來，長沙市以獲批中國服務外包示范城市”為契機，突出重點，真抓實干，奮發有為，全市服務外包保持了較快的發展勢頭。一是形成了一定的規模。今年1-9月份，長沙市服務外包業務總量完成205.5億元，同比增長15%；從業人員累計達到9萬人。目前，全市服務外包企業700余家。二是呈現出一定的特色。長沙市服務外包產業領域已涵蓋信息通信、現代物流、動漫創意、金融保險等方面，已形成以源數科技、創智軟件、中軟國際、科創信息為龍頭的軟件外包，以青蘋果數據中心、隆志高新為核心的數據處理外包，以湖南山貓卡通、宏夢卡通、拓肯文化等為核心的文化動漫外包，以海普科技、金谷國際、鷹皇商務科技為核心的呼叫中心外包，以實泰物流、全洲物流、湘通物流為核心的物流外包。三是產生了一定的集聚效應。長沙國家高新技術產業區和青竹湖生態科技（產業）園先后被認定為中國服務外包基地城市示范區”和湖南省服務外包示范區”，成為我市服務外包企業的主要集聚區，集聚了我市80%左右的服務外包企業。高新區已形成了覆蓋從信息技術外包到業務流程外包的集成產業鏈，服務外包產業集群初步形成。青竹湖生態科技（產業）園重點發展以電子商務、文化內容服務和數據中心建設為代表的三大服務外包產業，逐步形成了品牌效應。

　　在今后一段時間內，長沙將從以下十個方面采取得力措施，努力為服務外包企業的又好又快發展營造寬松的環境。一是抓規劃引導。制定《長沙市服務外包產業發展十二五”規劃，充分發揮《規劃》的引導作用，著力抓好動漫外包、文化內容外包、嵌入式軟件外包、軟件運營服務、物流外包、IT教育和培訓產業、呼叫中心外包等7個外包行業。同時，建立評估檢查、跟蹤分析、規劃協調的工作機制，加強對規劃實施效果的評估，更好地發揮規劃引導和調控作用。二是抓招商引企。著力加大重點服務外包企業引進力度，緊盯世界服務外包100強企業和國內大型服務外包企業，通過給予財政獎勵、稅收減免等優惠政策，加快引進一批服務外包龍頭企業。在精心舉辦服務外包專題招商推介活動的同時，突出招商引企的針對性和實效性，組織小分隊到一些境內外知名服務外包企業登門拜訪，積極爭取服務外包企業到我市投資發展。三是抓市場拓展。積極搭建我市服務外包企業與國際發包商合作的平臺，同時組織企業參加國內外各種展會，著力宣傳和展示長沙服務外包企業的整體實力和形象，推動長沙服務外包企業走向國際市場，承接更多的離岸服務外包業務。重點拓展美國、歐洲、日韓、香港等發包量大、附加值高的離岸發包市場，同時主動承接以長三角、珠三角為重點的境內服務外包業務。四是抓企業培育。大力培育扶持重點企業，幫助企業做大做強，支持本土服務外包企業創建品牌，提升品牌影響力。鼓勵并引導企業申請國際認證工作，對企業獲取國際通行的資質認證給予一定的資金支持，推動企業上等級、上水平，增強國際競爭力。大力扶持中小服務外包企業發展，培育一批具有高增值服務能力的本地服務外包骨干企業。努力解決服務外包企業融資難的問題，大力支持符合條件的服務外包企業境內外上市。五是抓園區發展。進一步推進高新區和青竹湖服務外包示范園區建設，引導支持園區整合相關資源，加強軟環境建設，對入園企業提供包括人力資源、技術支持、企業運營等在內的全方位、專業化的服務，吸引服務外包企業向園區集聚，形成產業集群。同時，注重樓宇外包經濟的發展，為服務外包企業提供良好的運營環境。六是抓工作聯動。建立服務外包工作聯動機制，落實相關部門的工作責任，密切與相關部門的聯系與合作，共同促進服務外包產業發展。定期召開領導小組協調會議，協商研究解決一些突出問題，對成員單位責任履行情況進行通報，形成強大工作合力。七是抓數據統計。協調市統計局建立服務外包統計制度；對全市服務外包企業進行摸底調查，指導服務外包企業登錄商務部服務外包業務統計系統并及時填報相關數據；做好統計分析工作，及時把握我市服務外包產業發展的最新動態。八是抓人才培訓。大力推進服務外包人才培訓機構建設，支持重點服務外包人才培訓機構發展，推動重點服務外包人才培訓機構與國內外知名軟件學院和培訓機構開展深度合作。舉辦對接會，支持校企合作，引導學校與企業、園區共建服務外包人才培訓基地，重點培訓服務外包企業急需的技能型和業務型人才。積極引進熟悉服務外包業務流程管理、能與國外客戶進行直接溝通的中高級專業技術人才和管理人才。九是抓政策支持。認真貫徹落實國家、湖南省各項促進服務外包產業發展的政策，積極爭取國家和省里的優惠政策。針對長沙服務外包產業發展實際，會同勞動、教育、財政等部門制定更具針對性的政策，進一步完善我市的政策體系。加大技術先進型服務業企業的認定力度，促成更多符合條件的服務外包企業獲得認定。十是抓氛圍營造。加大服務外包宣傳力度，及時報道服務外包企業的發展成果和成功經驗，普及業務知識，宣傳相關政策，營造良好的服務外包發展氛圍。