在國外，尤其是在日本，ATM運營管理的服務外包已非常成熟。而我國ATM的服務外包由于起步較晚，在發展環境、政策引導、服務能力等方面與發達國家還存在著明顯的差距。只有正視當前存在的問題，借鑒國外先進模式，抓住國內發展機遇，才能實現我國ATM運營管理水平的整體升級。

挑戰：缺乏政策引導 技術開發滯后.隨著我國銀行業的不斷發展，越來越多的銀行開始更專注于自身的核心業務。為此，銀行紛紛嘗試將一部分非核心的業務外包出去，以提高自身的競爭力，降低運營管理的成本。

圖標最終彩色

但是就目前的發展趨勢來看，國內ATM的服務外包仍處于起步階段。除了出臺過相關的風險管理指引條例之外，政府對于ATM服務外包還缺乏完善的準入制度和政策法規。在這種環境下，各大銀行在開展ATM運營管理外包方面，各自探索和實踐，發展遲緩。

另外，由于自主知識產權的技術開發有限，中國目前ATM運營管理外包主要集中在硬件相關的服務外包，如ATM機的選型、布放、安裝，ATM運營過程中的清機、清分、加鈔、押運、保潔等。而在日本，三菱東京UFJ銀行、三井住友銀行等各大銀行，已將超過日本國內1/3的ATM外包給日本ATM株式會社來運營和管理。外包的范圍除了ATM相關硬件的開發、維護之外，還包括ATM遠程監控、ATM專用呼叫中心、現金管理等基于軟件系統的服務外包。日本ATM株式會社依托領先的監控管理系統，可在ATM專用呼叫中心、加鈔的系統化、遠程退卡、系統故障的自動排除、軟件版本自動升級等方面，大大提高銀行服務的專業性，同時也極大地節約了銀行ATM運營管理的成本。兩相比較，中國ATM服務外包的升級，還有很長的路要走。

機遇：對內鼓勵外包試點 對外吸引外企入駐

國家已經意識到服務外包的重要性，并且通過設立國家級服務外包示范城市來鼓勵外包試點發展，并對這些試點城市在政策上給予外包服務提供商稅收、資金支持、特殊工時制等多項優惠。服務外包示范城市的設立，無疑為我國發展ATM運營管理外包提供了更好的土壤。

服務外包示范城市的設立，也吸引了更多從事外包服務的外國優秀企業。以全國服務外包能力最強的大連為例，目前全市已有從事服務外包業務的外資企業300多家。不久前，世界上最大的ATM運營監控公司日本ATM株式會社也成功入駐大連軟件園，并正式成立安天信息服務(大連)有限公司”。占日本國內1\3ATM外包市場的日本ATM株式會社提供的外包服務具備各種資質，不僅符合日本金融廳的要求，而且完全符合日本各大銀行把業務委托給ATM外包公司的選定標準，具體涉及數據安全保障標準、監控場地各種安防標準等。另外，日本ATM株式會社通過13年ATM服務經驗的積累，自成一套獨特的服務標準(KPI)，有助于提升中國銀行的服務水平。國際巨頭的加入，拉開了中國ATM外包行業與國際接軌的序幕，為中國ATM運營管理服務外包提供了新思路，注入了新活力。

在國家鼓勵服務外包的大背景之下，各銀行如果能借鑒國外成功經驗，積極與國外先進的外包服務提供商合作，那么我國的ATM外包市場必將快步走向健全。