IT外包已經從低迷狀態中恢復了，而CIO們也在尋求讓IT項目外包恢復正常的機會。對于希望開始或者增加外包活動的企業來說，在全球不同地區進行IT外包有哪些優劣呢？

　　關于各個外包地點的優劣勢分析，已經存在一些常用的指導了，例如，Gartner的研究服務Frances Karamouzis提出建議：我們告訴客戶去了解那些國家、城市和政府的意圖，以及與外包行業匹配的一些情況。”

　　然后，具體到每個國家還有很多考慮。本文將與Pace Harmon公司的工作搭檔Karamouzis和David Rutchik一起討論在印度、中國、菲律賓、越南進行IT外包的優劣勢。Pace Harmon公司可以提供技術外包咨詢服務。

　　印度：

　　Gartner稱印度為離岸外包服務的無冕之王”，而且確實如此。印度在應用開發和維護、遠程基礎架構監控、業務流程外包（BPO）和其他非IT外包領域，例如金融、財務、人力資源等方面都具有強大的優勢。勞動力數量和成本也是在印度外包的吸引力之一。

　　優勢:

　　豐富的勞動力資源。Karamouzis說：首先，他們確實擁有豐富的勞動力資源，基本上是受到了廣泛的教育系統的推動。”數學院校、科技工程院校和職業學校特別關注SAP或微軟的培訓，也就是說員工在面對技術市場的單一要求上具備非常強的針對性”。

　　運營的透明度。印度公司傾向于邀請他們外包公司的同事參觀他們的工作方式，并公開從成本結構到員工福利等每個方面。Karamouzis說：它可以快速獲得外包客戶的信任。”

　　全國范圍的同事關系。如果外包客戶決定在印度建立自己的captive center（自有設備中心），Karamouzis said說：大部分的廠商都會說‘如果你需要我們幫助，或者想看我們的設備，請隨時告訴我們。’”他們認為這是給印度公司的業務，印度的就業率將會上升。”

　　現行匯率。Rutchik說，在過去幾年中，與美元相比，印度盧比貶值了25%。這些匯率可以抵消膨脹和成活成本的調整，特別是年限較長的IT外包合同中的價格增長。

　　劣勢：

　　洞察力。 有些外包客戶仍然害怕印度Satyam類似的金融丑聞會影響離岸外包。但是Rutchik說這樣的丑聞其實對離岸外包是有益的。它不是系統的，”他說，只要注意一些，治理流程會變得更好。”

　　基礎架構。盡管投資巨幅增長，但是還存在緊張的電力供應和不準確的本地和國際鏈接。Karamouzis說班加羅爾的離岸外包公司中一天停電幾天是很平常的事情，而停電會影響到外包工作的進度。

　　缺乏隱私和安全法律。雖然這方面在改善，印度缺少美國那樣的數據泄露通知要求和HIPAA這樣的隱私法律，所以美國的客戶必須在合同中加入這些要求。
綜述：

　　中國：

　　中國的勞動力資源和低成本和印度很相似，很適合成功的IT外包，但是語言障礙和知識產權的關注可能是阻礙其成為美國外包客戶首選的離岸外包地。

　　優勢：

　　成本：中國IT員工的工資和其它離岸外包地的低成本相比，很有競爭力，即使要為英語能力培訓付費，這是Gartner的觀點。

　　進入中國市場：把運營放在中國可以為在中國開展業務提供穩固的地位。Karamouzis說他最近采訪了一位希望在中國進行離岸外包的輪胎制造商，因為它想把產品銷售和外包工作捆綁在一起。

　　強大的基礎架構投入。中國在電力基礎設施、道路、鐵路服務和空運服務等方面的配置上投入巨大，所以技術園區提供外包的公司可以滿足客戶的要求，而且很容易證明。另外Gartner還提到，技術園區一般都位于機場附近。

　　劣勢：

　　知識產權的關注。中國的產權保護幾乎和美國的一樣嚴格，盜版軟件可能會給外包客戶帶來巨額的成本問題。Rutchik：同等程度的法律已經具備了，但是沒有強制實施，所以這些公司九可以很輕松地開發和配置應用。”因此，外包客戶需要額外建立一套風險管理規劃。

　　語言：雖然政府在英語項目中投入很大，但是不太流利的語言仍然讓客戶的IT部門和中國的IT部門的溝通存在障礙。Rutchik說：這也是阻礙中國成長腳步的因素。”

　　內部競爭。中國的任何IT外包活動都會對國家有利的態度并不像在印度那么強烈。Karamouzis說：在中國，不同的省市會詆毀其它省市。”因此，外包客戶可能不會聽到相同的地區選擇或者運營建議。

　　菲律賓：

　　菲律賓人對美國的語言和文化都非常熟悉，這對美國的IT外包客戶來說加分不少。菲律賓已經有多年IT外包的經驗，而且擁有支持運營的基礎架構。Rutchik說，除了呼叫中心，菲律賓還可以提供高效的BPO、應用開發和維護，以及低等級的咨詢操作。但是持續的政治不穩定和社會動蕩讓很多IT外包客戶重新考慮在這里的外包問題。

　　優勢：

　　良好的語言技巧：英語是菲律賓的主要語言，口音等比亞洲其他離岸外包國家更加接近美國的口音。Karamouzis如此評價。

　　文化兼容性：Karamouzis說：菲律賓的每個人都非常虛席美國的文化。”另外，Gartner認為，菲律賓在公民的文化和政治權利方面都相對比較開明。”

　　成本：Gartner認為，IT外包和BPO員工的工資是世界上最低的工資之一。

　　劣勢：

　　距離：如果決定在菲律賓作IT外包業務，IT客戶，特別是美國的客戶要準備好長時間的空中旅行。Karamouzis說：可能這你能到達的最遠的地方了。”

　　犯罪和恐怖擔憂：貪污仍然是影響國家進步的不利因素，而社會動蕩和叛亂導致的政治的不穩定也依然存在。Karamouzis說，綁架也是高級政府官員的主要擔憂。這些問題時刻存在，沒人想去哪里。”她說，如果你在那里建一個自有設備中心（captive center），或者擁有廠商，它可能會導致項目中斷。”
綜述：

　　越南：

　　這是一個新興的IT外包的地方，分析師指出雖然這里的成本很低，但是缺少語言溝通理解能力和以及政府對外包工作的支持。

　　成本：Karamouzis說，勞動力成本大概是印度勞動力成本的三分之一。

　　年輕的受過教育的人才缺乏：大約三分之二的人口年齡在30歲以下，而且主要是通過接受了中等教育，他們已經是絕對頂尖的”了。

　　劣勢：

　　缺少可選擇的廠商：可以選擇的廠商不多，而且自有設備中心中唯一成功的是一個大規模的中心。而且，Gartner發現缺少關鍵業務實踐和操作規范。”

　　缺乏政府指導：Karamouzis說：越南并沒有類似管理員的服務，政府不能幫助尋找房產、不能指導房產的備案，也不能讓你和需要的HR部門或者電信廠商聯系。”IT外包客戶應該準備好自己做這些工作。

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