2010年以來，蘇州市進一步強勢推進服務外包產業發展，在市場開拓、提升層次、產業集聚和人才培養上取得了明顯成效。服務外包產業呈現出規模加速擴張、業態漸趨高端、企業實力明顯提升的發展態勢。

　　2010年發展情況

　　蘇州市以建設國內一流服務外包示范城市為目標，把加快發展服務外包產業作為促進經濟又好又快發展、促進蘇州經濟轉型升級的一項重要舉措來抓。

　　一是規模加速擴張。2010年，全市完成接包合同額為22.68億美元，同比增長62.3%，完成離岸接包執行額為12.69億美元，同比增長45.7%。

　　二是業態漸趨優化。全市ITO、BPO和KPO比例約為5:3:2，初步形成軟件設計、動漫創意、研發設計、生物醫藥、金融數據處理和物流供應鏈管理等六大服務外包產業集群。美國、日本、歐洲、中國臺灣和新加坡成為蘇州市五大發包來源國(地區)。

　　三是實力不斷提升。至目前為止，全市共有79家服務外包企業被認定為技術先進型服務企業，居全省第一。通過CMM/CMMI3級以上國際資質認證企業數79家(次)，其中通過CMMI5級認證企業5家。通過信息安全認證（ISO27001）企業76家。2010以來，新引入沛特尼電腦、富士通研發、金紅葉研發、大宇宙商務、易程科技、立思辰新技術、信雅達外包服務、博城軟件等國內外知名外包企業，凱捷花橋交付中心、惠普軟件外包中心和方正國際總部等重點項目建成投入運營。新宇軟件入選2010 IAOP全球外包100強”。新宇軟件、新電信息、江蘇歐索、江蘇仕德偉、華道數據、宏智軟件、凌志軟件等入選2010年中國服務外包成長型企業”，入選企業數在江蘇省內位居第2。

　　2010年主要工作

　　（一）進一步加快推進服務外包產業發展。

　　2010年4月，國務院辦公廳下發了《關于鼓勵服務外包加快發展的復函》（國辦函[2010]69號文），蘇州市及時召開了全市推進國際服務外包領導小組會議，要求各單位切實按照國辦69號文和商務部領導講話精神，扎扎實實做好服務外包產業推進工作。市商務局會同市科技局等部門制定了《蘇州市技術先進型服務企業認定辦法（試行）》。11月，市委、市政府還召開了全市服務外包工作會議，進一步動員全市上下營造五大新優勢”，加快推進服務外包產業跨越發展，促進服務外包再上新臺階。

　　（二） 加快編制服務外包 十二五” 規劃。

　　加緊研究制定全市服務外包十二五”發展規劃，并將服務外包十二五”規劃列為全市十二五”專項規劃之一。加強與中國服務外包研究中心溝通，就開展十二五”規劃編制工作進行探討。會同中國服務外包研究中心共同召開了全市各板塊商務、招商部門、服務外包示范園區和服務外包重點企業座談會，聽取各地對服務外包十二五”規劃的設想和建議，進一步細化全市服務外包重點領域和招商目標，共同探討和明確蘇州市服務外包產業十二五”發展規劃思路和目標。目前,服務外包十二五”規劃已經通過專家評審，將正式上報市政府。同時，為指導各級招商部門和招商人員有效開展服務外包投資促進活動，市商務局策劃并會同中國服務外包研究中心編印了《蘇州市服務外包招商指引》，供各級招商人員學習參考。

　　（三）做好服務外包扶持資金申報工作。

　　市商務局專門組織服務外包政策培訓會，邀請商務部有關專家來蘇舉辦服務外包扶持政策宣介培訓會，全面介紹2010年度國家服務外包人才培訓資金、認證獎勵資金的申報步驟和要點，解讀新版服務外包統計管理系統使用要領等，并認真組織企業積極開展申報中央財政服務外包扶持資金。

　　截止2010年9月底，共有8300余人申報了服務外包人才扶持資金，57個認證項目申報了國際資質認證獎勵資金。

　　（四）積極組織參加部省服務外包大型活動。

　　2010年6月上旬，蘇州市組織各級商務部門、服務外包示范園區和服務外包重點企業、培訓機構參加了由商務部、中國貿促會和江蘇省人民政府主辦的第三屆中國國際服務外包合作大會”，10家服務外包特色載體和近50家服務外包企業參加了大會展覽，進一步展示蘇州服務外包產業跨越發展取得的成就，達到了預期效果，得到省市領導的充分肯定。6月下旬，蘇州市還組團參加了由商務部、教育部、科技部、工信部和浙江省人民政府共同主辦第二屆中國國際服務外包交易博覽會”。并組織5批次蘇州市服務外包載體和企業參加省廳組織的境外服務外包投資促進活動。

來源:<中國服務外包>