一、云計(jì)算的特征及其影響
云計(jì)算是一種IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的交付和使用模式, 指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需的資源和服務(wù)。簡(jiǎn)單地說，云計(jì)算服務(wù)允許用戶在任何地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)獲取遠(yuǎn)程服務(wù)器上的資源和服務(wù)。云計(jì)算作為分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計(jì)算的發(fā)展，與相關(guān)概念有著顯著的差異。區(qū)別于網(wǎng)格計(jì)算聚合分散的資源支持大型集中式運(yùn)用（一個(gè)大的應(yīng)用分到多處執(zhí)行），云計(jì)算是以相對(duì)集中的資源運(yùn)行分散的應(yīng)用（大量分散的應(yīng)用在若干大的中心執(zhí)行）。區(qū)別于SaaS（軟件即服務(wù)）僅指軟件，云計(jì)算不僅包括軟件也包括硬件（如IT基礎(chǔ)設(shè)施），軟件和硬件都不需要用戶購(gòu)買配置，云計(jì)算的服務(wù)模式除了SaaS，還包括PasS（平臺(tái)即服務(wù)）和LaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）。
云計(jì)算對(duì)硬件的影響。隨著云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展和商業(yè)模式的日趨成熟，成本優(yōu)勢(shì)和易用性將促使更多的用戶采用云計(jì)算，普通用戶對(duì)IT硬件的需求將不再延續(xù)以往持續(xù)升級(jí)持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，而是逐步減少，并最終過渡到只保留客戶端的狀態(tài)。另一方面，云計(jì)算服務(wù)提供商將會(huì)大量采購(gòu)和部署IT硬件，形成云計(jì)算服務(wù)能力。但是，云計(jì)算服務(wù)提供商增加的硬件需求會(huì)小于普通用戶減少的硬件需求。因?yàn)闈M足等量的計(jì)算需求，云計(jì)算提供商集中服務(wù)比每個(gè)用戶各自服務(wù)的計(jì)算能力閑置更少、效率更高，這一點(diǎn)早已被統(tǒng)計(jì)學(xué)所證明。
云計(jì)算對(duì)軟件產(chǎn)品的影響。云計(jì)算對(duì)軟件產(chǎn)品的影響，特別對(duì)套裝軟件的替代，趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯。比如Google Docs目前用戶數(shù)已經(jīng)超過2500萬，美國(guó)總務(wù)署也將開始使用谷歌基于云計(jì)算的電子郵件和日歷服務(wù)，對(duì)微軟的辦公套件產(chǎn)品產(chǎn)生了巨大競(jìng)爭(zhēng)威脅，微軟被迫推出了LIVE Office。為適應(yīng)云計(jì)算發(fā)展的趨勢(shì)，目前微軟內(nèi)部80%的業(yè)務(wù)已經(jīng)使用云計(jì)算，未來80%的資源和80%的研發(fā)力量都會(huì)投入到云計(jì)算項(xiàng)目中。除了對(duì)主流套裝軟件產(chǎn)品的替代影響外，云計(jì)算可能會(huì)對(duì)非主流軟件造成較大打擊。目前許多中小軟件企業(yè)賴以生存的項(xiàng)目系統(tǒng)，未來互聯(lián)網(wǎng)上都有可能出現(xiàn)優(yōu)秀的在線替代者，而云計(jì)算服務(wù)的低成本和穩(wěn)定性以及軟件的網(wǎng)絡(luò)外部性特征將會(huì)導(dǎo)致中小軟件企業(yè)的客戶資源大量流失，未來中小軟件企業(yè)或者向服務(wù)轉(zhuǎn)型或者退出市場(chǎng)。
云計(jì)算對(duì)IT服務(wù)的影響。云計(jì)算對(duì)IT服務(wù)的影響，相對(duì)來說要小于對(duì)軟件產(chǎn)品的影響。IT服務(wù)具體涉及產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)（硬件維護(hù)服務(wù)、軟件維護(hù)服務(wù)等）、IT專業(yè)服務(wù)（IT咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)和IT外包服務(wù)等）、集成和開發(fā)服務(wù)等。云計(jì)算服務(wù)的興起和普及，將明顯減少硬件維護(hù)服務(wù)和軟件維護(hù)服務(wù)等需求，同時(shí)也將不同程度地影響系統(tǒng)集成、IT外包服務(wù)、集成和開發(fā)服務(wù)等，而IT咨詢服務(wù)等則不容易被云計(jì)算替代。另一方面，IT服務(wù)可以提供定制化、個(gè)性化服務(wù)，而云計(jì)算提供的服務(wù)一般較為統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化（雖然可以個(gè)性配置但非定制）。可見，IT服務(wù)的層次越高，受云計(jì)算的影響越小；IT服務(wù)的定制化要求越高，受云計(jì)算的影響越小。
二、云計(jì)算對(duì)不同類型外包的影響
外包是組織將基于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的非核心業(yè)務(wù)，以購(gòu)買服務(wù)的方式交由專業(yè)信息技術(shù)服務(wù)提供商承擔(dān)。按照業(yè)務(wù)類型分類，外包可以分為與IT職能直接相關(guān)的信息技術(shù)外包（ITO）和與IT職能非直接相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）以及知識(shí)處理外包（KPO）等。云計(jì)算的出現(xiàn)對(duì)不同類型的外包業(yè)務(wù)將產(chǎn)生不同程度的影響。
云計(jì)算對(duì)ITO的影響。云計(jì)算出現(xiàn)后，部分原來采用外包的客戶會(huì)考慮轉(zhuǎn)向云計(jì)算服務(wù)。根據(jù)2010年埃森哲對(duì)主要是大企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的超過100位IT高管的調(diào)查，43%的受訪者正在有限地嘗試或使用云計(jì)算，88%的受訪者計(jì)劃在未來2年內(nèi)使用云計(jì)算。是繼續(xù)采用傳統(tǒng)的外包服務(wù)形式還是轉(zhuǎn)向云計(jì)算服務(wù)形式取決于云計(jì)算對(duì)傳統(tǒng)外包的替代度。云計(jì)算服務(wù)與外包服務(wù)的主要區(qū)別在于服務(wù)方式的改變。一般而言，外包可以提供定制化個(gè)性化的服務(wù)，云計(jì)算提供相對(duì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。技術(shù)方面，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在多大程度上能替平均較小代定制服務(wù)？需求方面，客戶在多大程度上愿意犧牲定制化的好處以獲得低成本易用性？這決定了云計(jì)算對(duì)ITO影響的程度。
云計(jì)算對(duì)BPO/KPO的影響。云計(jì)算服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于其提供的技術(shù)替代，但是難以替代基于人力的外包服務(wù)，比如財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)錄入、人力資源管理等，這些外包服務(wù)最終都需要人力來完成，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的主要作用在于信息傳輸和交互。云計(jì)算作為一種重置資源提升效率的技術(shù)，不是替代人力的技術(shù)（如蒸汽機(jī)），因此并不能起到替代BPO的作用，但可以影響B(tài)PO服務(wù)的技術(shù)方式和效率。同樣的，KPO作為一種更高層次的創(chuàng)意服務(wù)，更難以被云計(jì)算替代。
三、云計(jì)算影響外包的方式
云計(jì)算作為一項(xiàng)新的技術(shù)和商業(yè)模式，從不同途徑對(duì)外包產(chǎn)生著影響。一方面，云計(jì)算可以在一定程度上替代外包，進(jìn)而減少外包需求。另一方面，云計(jì)算將改變外包的方式，推動(dòng)外包以更高效的方式運(yùn)行。此外，云計(jì)算還將為外包市場(chǎng)引入新的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。
替代外包服務(wù)。從前文分析可以看出，云計(jì)算對(duì)不同類型的外包服務(wù)的替代程度各不相同。對(duì)ITO的替代較大，對(duì)基于人力的BPO服務(wù)替代較小，對(duì)基于人類創(chuàng)意的KPO服務(wù)難以替代。同樣對(duì)于ITO而言，不同的細(xì)分領(lǐng)域之間也會(huì)存在替代程度的差異。
改變外包方式。云計(jì)算雖然在一定程度上對(duì)外包產(chǎn)生了替代，但更重要的也為外包提供了巨大的發(fā)展機(jī)遇。借助云計(jì)算技術(shù)，外包服務(wù)提供商可以以更低的成本、更高的效率為客戶提供服務(wù)。無論是ITO、BPO還是KPO，都能夠在云計(jì)算的幫助下獲得更大的發(fā)展。國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先外包企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到這一機(jī)遇，開始大力進(jìn)軍云計(jì)算領(lǐng)域，提供基于云的外包服務(wù)。如2010年中國(guó)最大的IT外包提供商?hào)|軟與日本電子廠商N(yùn)EC組建了一家云計(jì)算合資企業(yè)，為中國(guó)中小企業(yè)和出口制造商提供云計(jì)算服務(wù)。云計(jì)算將重構(gòu)現(xiàn)有的外包產(chǎn)業(yè)格局，未來的外包服務(wù)提供商或者開發(fā)運(yùn)營(yíng)云平臺(tái)，或者專注于云端，基于云為客戶提供更多更好的服務(wù)，成為云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈的重要參與者。
增加新進(jìn)入者。傳統(tǒng)軟件外包模式向基于云計(jì)算的外包服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵朴?jì)算領(lǐng)先者提供了進(jìn)入外包領(lǐng)域的機(jī)會(huì)。以Amazon和 Google為代表的IT巨頭，目前已經(jīng)在云計(jì)算領(lǐng)域形成了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，依托雄厚的實(shí)力（相對(duì)于傳統(tǒng)外包服務(wù)提供商）和強(qiáng)大的自有云計(jì)算平臺(tái)，進(jìn)入外包領(lǐng)域，將成為傳統(tǒng)外包服務(wù)提供商的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)而可能改變現(xiàn)有的外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。
四、外包服務(wù)提供商的應(yīng)對(duì)策略
云計(jì)算技術(shù)和商業(yè)模式日趨成熟，客戶從傳統(tǒng)服務(wù)外包轉(zhuǎn)向云計(jì)算服務(wù)的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。
InformationWeek雜志2010年調(diào)查顯示，超過一半的受訪者表示外包交付的質(zhì)量更低，而云計(jì)算和SaaS則得到了更多的好評(píng)，大多數(shù)受訪者表示云計(jì)算交付的質(zhì)量更好，44%的受訪者計(jì)劃擴(kuò)大云計(jì)算的使用面。面臨如此快速轉(zhuǎn)換的市場(chǎng)，傳統(tǒng)外包服務(wù)提供商如何應(yīng)對(duì)才能避免被淘汰的命運(yùn)，獲得新市場(chǎng)環(huán)境下的新地位？
對(duì)于大型外包服務(wù)提供商來說，積極搭建自有云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，逐步將傳統(tǒng)外包服務(wù)轉(zhuǎn)移到云平臺(tái)之上，強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度，鎖定優(yōu)質(zhì)客戶，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)于中小型外包服務(wù)提供商來說，可以加入大型云計(jì)算服務(wù)商運(yùn)營(yíng)體系，專注于云端服務(wù)，成為某個(gè)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的重要參與者，與大企業(yè)之間形成穩(wěn)定的協(xié)作分工關(guān)系。
總之，云計(jì)算作為新興的技術(shù)和商業(yè)模式，必然對(duì)外包產(chǎn)生重要的影響，并且影響在未來還將進(jìn)一步顯現(xiàn)。外包服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)順應(yīng)IT產(chǎn)業(yè)的變革趨勢(shì)，抓住機(jī)遇，主動(dòng)改變，積極應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)在IT新時(shí)代的新生！
來源:<中國(guó)服務(wù)外包>文/ 朱孝忠
