6月10日，
鼎韜外包服務有限公司CEO齊海濤在接受本刊記者采訪時表示，十大服務外包領軍企業”的評選首先體現了國家對服務外包企業抓大扶強”政策，同時評選出的企業也是我國服務外包產業發展的結晶和代表，代表我國服務外包產業的發展速度和發展水平。
據悉，2011年度中國服務外包領軍企業呈現較為強勁的增長勢頭，領軍企業在領軍和成長型企業中的支撐與杠杠作用愈發明顯。服務外包營業額超過2億美元的領軍企業由2009年度的2家增加到4家，并第一次有2家企業超過萬人的規模。
領軍企業正在逐漸成為服務外包示范城市追逐的熱點。在2011中國服務外包領軍企業及成長型企業發布儀式致辭中，南京市市長李琦向領軍企業發布邀請宣言，歡迎今天到來的領軍企業和成長型企業投資南京，發展南京，贏在南京，共同凸顯南京服務外包持續快速發展的新篇章。”
中國國際投資促進會會長苗耕書告訴記者，目前北京、無錫、南京、杭州、合肥、濟南、成都、西安等8個示范城市，對領軍企業陸續出臺了專項的政策。
五大特點突顯領軍氣質”
2011年中國服務外包十大領軍企業和成長型企業榜單由中國國際投資促進會第三次發布。苗耕書介紹，從2008年開始，中國國際投資促進會聯合國際知名機構，如美國的高德納公司、IDC等，采用國際通行標準，共同聯手開展了一年一度的中國服務外包領軍企業成長型企業以及在華全球服務供應商的篩選活動。
篩選的結果引起了國家有關部門和國際買家的高度重視，為優秀的服務外包企業的成長創造了更好的環境和平臺。” 苗耕書說。
據中國國際投資促進會副秘書長張曦介紹，2010年度服務外包領軍企業及成長型企業主要有五個方面的特點。
一、領軍和成長型企業的離岸執行額與營業額繼續保持穩步增長。在活動篩選期間，由于部分業績優異的領軍和成長型企業進入上市前的末期等原因，未能參與本次篩選活動，但本次篩選出來的110家領軍和成長型企業的服務外包營業總額，離岸業務額增長仍在15%左右，其中領軍和成長型企業營業額總得達到15.1億美元，比上一年度增加了14.3%，絕對值增加了4.4億美元。
同時領軍和成長型企業海外市場擴展能力進一步提升，2011年領軍和成長型企業離岸業務總額達到22.1億美元，同比增長了16.3%。2011年領軍和成長型企業人員規模及人均營業額增長速度放緩。2011年領軍和成長型企業人數達到了15萬人，同比增加了1.2萬人，增幅僅為8.7%，低于上一年度的21%的增長速度。這與上一年度部分領軍及重點成長型企業未能參加本次篩選活動有關。2011年領軍和成長型企業人均營業額為2.34萬美元，比上一年度增加了0.14萬美元。
二、領軍企業在領軍和成長型企業中的支撐的作用越發明顯。從營業額看，2011年領軍企業呈現較為強勁的增長勢頭，營業總額超過2億美元的領軍企業，由上一年度的2家增加至4家，其中一家突破了3億美元。2011年領軍企業營業總額達到了18.7億美元，占領軍和成長型企業總營業額的53.3%，與上一年度比重增加了近5個百分點。2011年十大領軍企業離岸業務總額為14億美元，占領軍和成長型企業離岸業務總額的63.3%，上一年度的占比則為55%。
從人員規模來看，2011年領軍企業規模超過5000家以上的有5家，與上一年度持平，但第一次有2家企業超過萬人的規模，2011年度的領軍企業人數總規模達到6.5萬人，占領軍和成長型企業人數總規模的43.3%，而上一年度領軍企業占領軍和成長型企業的總規模為37.7%。領軍企業在擴大人員規模的同時，自身價值也得到穩步提升，2011年領軍企業人均營業額為2.88萬美元，比領軍和成長型的企業人均營業額高出了0.54萬美元。
三、領軍企業在岸業務在離岸業務方面更具有競爭力及增長空間。總體看，2011年領軍和成長型企業離岸業務總額仍然超過在岸業務總額，離岸業務16.3%的增長速度也比在岸業務高出了5個百分點。領軍企業的離岸業務發展迅猛，超過其營業總額增長幅度，領軍企業離岸業務額總額達到14億美元，與上一年度的10.5億美元增加了3.5億美元，增長率達到33%。增幅的原因，一方面由于離岸業務為主的尚華醫藥與上一年度以在岸業務為主的東南融通交替更換所致，另一方面也反映了最具實力、以離岸為主的領軍企業抓住了全球服務外包市場復蘇的契機，海外市場的擴展能力正在逐步增強。
四、2011年領軍企業的服務外包業務主要來自國外市場，達到78%，其中北美市場占40%，日本占28%，歐洲占9%，其他國家地區占1%，國內市場則為22%。對比上一年度，國外市場增長了15%，其中北美市場5%，歐洲3%，日本市場7%，其他國家地區與上一年度持平，則國內市場則降低的15%。
領軍和成長型企業離岸業務仍然主要來自日本、北美市場。由于日本經濟恢復速度比較放緩，因此領軍和成長型企業2010年來自日本的離岸業務為8.1億美元，日本市場的份額比上一年度增長了2.4%，2008年至2010年來自于北美市場離岸業務量一直處于增長的態勢。2010年北美市場離岸業務額達到10.7億美元，比2008年增長了3.8億美元，中國本土市場依然是領軍和成長型企業服務外包業務的主要市場。2011年領軍和成長型企業由31%的收入來自本土市場，其次是北美市場30.4%，第三是日本市場，23.1%，初步呈現三分天下的局面。
五、企業服務的行業和業務類型分析。根據行業劃分，信息服務業、金融與保險、衛生健康、制造業、政府與教育是最受2011年領軍企業關注的五大行業，占領軍企業所服務市場的比重達95%以上。
從業務類型，2011年領軍企業業務相對集中于信息服務業，金融與保險行業的軟件開發領域，其中包括定制軟件開發、軟件研發、嵌入式軟件開發業務、衛生健康的CRO；制造業、政府與教育行業中的嵌入式軟件開發，定制軟件開發業務也相對集中。
根據業態劃分，2011年領軍和成長型企業ITO依然是企業的供應方式，其中ITO占服務外包總收入的69.6%，BPO和KPO分別占14.7%和15.7%，上一年度領軍和成長型企業的IPO、BPO、KPO占用比，則分別為74.4%、14.2%和11.4。不難看出，服務外包企業正在不斷向行業縱深發展，信息化程度也在不斷提高，企業的資源整合能力在不斷加強，盡管ITO的市場主導地位短期內不會改變，但BPO和KPO的增長速度將高于IPO，與ITO之間的差距正在縮小。
五大核心成就領軍優勢”
浙大網新公司已經連續兩年被評為服務外包領軍企業。
早在9年前，浙大網新通過對美國道富公司LATTICE股票撮合交易系統一次起死回生的拯救，成功切入了美國金融軟件外包市場。
當時，道富已老化的Lattice證券交易系統每天都會死機幾近癱瘓，道富也試圖聘請美國、印度的軟件外包公司修復該系統但均不成功。抱著試試看的態度找到了浙大網新。負責這一項目的副總裁楊小虎帶領學生，每天工作14小時以上，用半年時間，完成了72條程序，終于修復了Lattice證券交易系統，此舉大出道富的意料。鑒于對浙大網新的認同，道富將集團150余個核心業務信息系統開發項目外包給了浙大網新。
此后，浙大網新進一步與美國道富公司成立了合資公司，從而將外包服務從為道富服務拓展至為道富的合作伙伴和第三方金融機構服務。目前，浙大網新已經在服務外包領域形成了橫向方面布局歐美、日本、國內三大市場，縱向方面提供從ITO、BPO 到KPO 全方位的外包服務。
十大領軍企業之所以能夠成為中國服務外包企業十強，就是因為他們具有優于其他企業的優勢。”鼎韜外包服務有限公司CEO齊海濤告訴本刊記者。
齊海濤認為，這些優勢主要體現在企業的運營力、成長力、專業力、發展力和創新力五個核心方面。
運營力方面。領軍企業產業規模大，營業額收入、人員數量和業務利潤等無論是總額還是人均都處于中國服務外包企業的領先水平；
成長力方面。領軍企業業務范圍廣，品牌影響力大，近年來的業務收入、人員規模和人均收入的復合增長率較高，相比其他企業，擁有獲得更多業務機會的實力和資源優勢；
專業力方面。領軍企業不僅細分市場占有率高，而且擁有較強的專業技能強和核心技術，國際和國內認證及專利數量占據國內較多份額，從業人員的學歷、能力和素質也相對較高，因此領軍企業的專業技能、管理水平和服務能力，相比其他企業處于優勢地位；
發展力方面。領軍企業大多數是上市的企業，企業融資、資本運作、品牌知名度和管理團隊等都形成了規范化、標準化，擁有企業自己的特色，在發展力方面占據優先優勢；
創新力方面。領軍企業擁有國內外包領域絕大多數的核心技術、專業人才以及優秀管理團隊，企業在技術、服務、商業模式、流程和管理等方面創新和變革的經驗和潛力最大。
第一次進入中國服務外包企業領軍榜單的尚華醫藥公司的表現印證了這一判斷。
尚華醫藥是以中國上海為研發中心和運營基地，是全球領先的生物醫藥研發外包服務集團公司，旗下擁有睿智化學、開拓者化學、凱惠藥業等知名醫藥研發服務外包企業及品牌。集團人員規模超過1900人，80%以上為專職研發人員，員工學歷碩士以上比例超過65％，公司吸引了130余名海外留學歸國創業的高級科研專家和管理人才組成公司的核心技術及管理團隊。
國際競爭力有待進一步提升
毫無疑問，中國服務外包領軍企業正在以較高的速度在增長和追趕全球服務外包行業的發展水平，但與國際領先服務外包企業相比，我們并不具備太多的領先優勢。
中國領軍的服務外包企業在市場占有率或市場規模方面，相對印度比較成熟的服務外包公司還有一定的差距。”海輝海輝軟件集團公司執行董事長孫振耀表示。
博彥科技高級副總裁、杭州國際服務工程學院副院長陳剛告訴記者，中國服務外包企業發展并不那么令人振奮，但這是現實。”
據陳剛介紹，中國服務外包企業創造的價值大大低于印度服務外包企業。印度服務外包企業盡管也是以中小企業為主，但是大企業的產值占總量達56%。 陳剛進一步解釋，要注意的是印度大型企業和中小企業的劃分與中國服務外包企業的劃分在數量上有十倍的差距。印度的大企業產值劃分是在10億美元以上的企業，而中國劃分1億美元以上為大企業。目前中國只有1家超過了3億美元，而印度有9家企業的產值超過10億美元，大大超過了當前中國企業所創造的產值。
服務外包企業必須要有自己的知識產權，包括專利，著作權，這是重要的核心競爭力。”陳剛說， 在印度服務外包企業完成原始積累后，他們通過并購、重組等方式大量發展和集聚自己的核心競爭力。單就2007年到2010年12月印度服務外包企業申請的專利數可見一斑，TCS是363項，Infosys是256項，Wipro是136項。這些數字很能說明印度服務外包企業在業務數量和質量上發展的內在邏輯。
陳剛的觀點不乏支持者，鼎韜外包服務有限公司CEO齊海濤也表達了類似的觀點。據鼎韜調研結果顯示，中國外包企業無論從規模還是企業的能力看，與美、日、印度等國家爭奪國際市場還存在很大差距。從營業額看，國際一流的服務外包企業如IBM、HP等，營業額超過200億美元，印度的四大巨頭TATA、Infosys、Wipro和Satyam的年收入也超過50億美元。而我國服務外包企業最高營業額也少于50億人民幣，營業額超億元的只有東軟、文思、海輝等若干家。
從企業人數角度來看，印度服務外包企業普遍規模較大，規模超過1萬員工的不勝枚舉，甚至有不少幾萬人、十幾萬人的企業。在中國，中國最大的東軟也僅有1.8萬名員工，企業人員規模的差距也使我國的服務外包企業在離岸外包市場的競爭上處于劣勢。
同時，中國外包企業不僅在總體規模上與國際企業差距很大，管理方面也過于粗放，開發流程有待細分，技術人員不成規模。在服務質量與資格認證方面，差距更為明顯，印度的大多數軟件公司通過了ISO9000國際質量認證與CMM質量體系認證，全球每4家拿到SEI-CMM5級認證的企業有3家是印度企業。十大領軍企業雖然在規模、管理、服務等各方面水平遠遠高于國內平均水平，但是同國際大型服務外包企業相比還具有較大差距，國際競爭力有待進一步提升。
針對當前產業發展需求，商務部除了對企業人才的支持外，還需從市場層面著手，加大對服務外包企業在市場進入、市場運營和市場競爭等方面的支持，從企業市場發展的實際需求和發展瓶頸方面給予扶持。”鼎韜外包服務有限公司CEO齊海濤在接受本刊記者采訪時表示。
