盡管經歷了十一五期間的快速發展和積累，中國服務外包產業已經取得了一定的成績，但是我們看到，同國際市場及行業標準對標，我們的產業自身還存在許多不足，企業規模有待進一步擴大、行業標準有待進一步明確、單個項目體量有待繼續提升等等。同時，隨著我國勞動人員工資的不斷上漲、人民幣持續升值，導致勞動力成本優勢不復存在的時候，就亟需擺脫目前的成本導向發展模式，破解產業發展低端宿命，向價值鏈中高端實現戰略轉型，增加類似產業咨詢、研發設計等高附加值、高技術含量的業務比重，不斷提升服務附加值。
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　　服務外包產業高端的定義

　　產業從低端向高端轉移的重要性不言而喻，那么究竟何為高端的服務外包業務呢？鼎韜認為，所謂高端業務，應該具備以下三個主要特征：

　　一是服務能力高，主要指業務內涵豐富、技術含量高、流程相對較為復雜；

　　二是市場壁壘高，由于對服務商的專業服務能力、技術支持能力和業務流程等的較高要求，導致市場新進入者和潛在競爭者不容易進入；

　　三是業務利潤率高。更高的服務能力和有限的市場競爭者，使得高端外包服務商的業務利潤率也相對較高，比如數據挖掘、研發設計、財務外包等高端業務的利潤率都較為可觀。
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　　并非所有的企業都能夠實現向高端的轉移

　　雖然從產業升級及可持續發展等角度來看，我國服務外包產業亟待向高端轉移，但是我們也必須清醒的認清一個事實——并非所有的企業都能夠實現向高端的轉移。從經濟發展規律及產業架構角度而言，任何一個產業體系都應該呈現金字塔”結構。也就是說，產業的發展需要有大量位于產業鏈低端的企業提供基礎支持，而越向產業鏈高端延伸，企業的數量就越少，最終只有少數企業能夠攀升至金字塔”的塔尖，提供產業高端服務。根據商務部統計數據，截至2010年底，中國服務外包企業共有12706家，這就意味著其中絕大部分企業未來會出在金字塔”的中低端，在服務外包產業發展中仍舊扮演提供基礎服務的角色，僅有少數業務能力強的企業能夠實現由低端向高端的轉型。因此鼎韜建議，服務外包企業在制定企業發展及業務轉型戰略的時候，首先要明確自身的核心價值及產業定位，不能受利潤等因素驅動而盲目的拓展高端業務，避免由此帶來的經濟損失。
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　　我國服務外包產業向高端升級面臨的挑戰

　　不同于印度，其服務外包產業的蓬勃發展主要是憑借千年蟲”帶來的歷史機遇；面臨當今全球服務外包市場較為完善的產業架構及激烈的競爭，我國服務外包企業則需要在國際市場的實踐中錘煉并提升自身的競爭力。鼎韜認為，十二五”期間，中國服務外包產業向高端發展主要面臨五大核心挑戰。

　　一是整體市場環境能否提供相應的產業發展機遇

　　中國服務外包產業經過前五年的快速成長，已經涌現了一批業績突出、實力較強的服務外包企業，如東軟、海輝、文思等。但從總體看，我國服務外包產業還處于不成熟的發展階段，企業的平均能力相對不高，眾多服務外包企業在市場運作，尤其是海外市場運作及管理等方面，還存在諸多不足，缺乏給國際大型企業提供解決方案的能力。尤其是與印度的大型服務外包企業相比，在市場實踐和業務服務能力等方面存在較大差距，在國際競爭中處于弱勢，很難獲得大型及超大型的外包訂單，而項目管理等方面的經驗匱乏，進一步導致了業務僅能局限在低端服務領域，由此形成產業的不良循環。因此，十二五期間，中國本土市場及海外市場能否為企業提供項目實踐的磨練，是我國服務外包產業升級的首要挑戰。

　　二是人才支撐體系是否能夠完全滿足產業快速發展及高端升級的需要

　　服務外包行業屬于以人力資源為核心資本的產業，因此產業的升級對相應人才的匹配度提出了較高的要求。目前，人才已經成為制約我國服務外包產業發展的核心要素之一，尤其是符合外包企業發展需求的專業高端人才更為匱乏，在外語能力、專業技能和項目管理上能滿足外包企業需求的復合型人才不足，高級技術和管理人才短缺。服務外包產業高端人才主要涵蓋以下三種類型：一是技術型人才，具備承接國際外包業務所需的專業技術能力和語言技能的人才；二是項目型人才，也就是所謂的外包項目經理，尤其是隨著業務規模的擴大具備管理大型服務外包項目團隊能力和經驗的人才；三是市場型人才，即市場拓展人員，對國內外服務外包市場具有深入的理解，同時具備市場開拓實踐經驗和能力，熟練掌握商務談判技巧的復合型人才。這三類高端人才的持續供應將是支撐我國服務外包產業未來向高端轉移的另一大核心要素，也是十二五期間產業面臨的核心挑戰之一。

　　三是服務外包企業的專業技術能力及自主創新能力的提升

　　目前我國服務外包位于產業低端的一個重要表現就是項目類型集中在軟件開發及測試、數據錄入等領域，而從設計到整體解決方案、研發等高端業務領域則很少或者說幾乎沒有涉及到，這與企業的專業技術能力不高密切相關，能力的有限直接影響了業務空間及利潤空間的提升。而專業技術能力的提升則有賴于企業的自主創新能力的提升。但是依據鼎韜的不完全統計，目前我國服務外包企業的成本構成中，人力資源成本為最大支出，約占企業營運成本的60%，市場支出約占25%，而技術研發投入份額較小，僅占4%。未來隨著產業的進一步升級發展，企業必須擺脫過去單純依賴人力成本的發展模式，而專注于整體能力的提升，從而對技術研發能力和自主創新能力提出了極大的挑戰。因此，在十二五期間，政府加強政策導向轉移，企業加大研發投入等等都是影響產業升級的技術支撐體系構建的核心問題。

　　四是中國整體產業環境的進一步完善

　　目前，中國服務外包正處于產業融合階段，國內政策環境的復雜性、稅務變化及其它法律法規的發展，正改變著服務外包行業的出口市場和國內市場環境。商業信息安全、數據交易標準規范以及知識產權保護等方面法律法規及監管機制的缺失，是阻礙市場良性競爭，遏制企業健康成長，以及影響國際企業發包到中國的重要原因，尤其是對于高端服務外包業務而言，服務越高端，同客戶的連接度就越緊密，涉及客戶的私密信息就越多，從而對數據安全、信息安全和知識產權保護等就提出了更高的要求。因此，我國中央及各級地方政府能否通過政策、監管等各項舉措構建出一個完善的、符合國際標準及發包商要求的信息安全保障體系，也是影響我國服務外包產業十二五期間向高端升級的重要挑戰之一。

　　五是政府能否實施正確的產業推動措施進而發揮產業導向作用

　　縱觀我國服務外包產業發展歷程，可以發現，政策驅動是中國服務外包產業發展的鮮明特征（見下圖）。千百十工程”以來，我國自上而下，從中央政府到各級地方政府出臺了大量的服務外包產業專項扶持政策，從專項資金、稅收優惠、財政支持、人才鼓勵等各個方面為企業的運營發展提供支持。

　　也正是這一系列的產業扶持政策，在產業發展的初期有效降低了廣大中小及初創型服務外包企業的運營成本，并且在國際市場競爭中保護了我國企業的實際利益，從而為整體產業的發展壯大爭取了寶貴的成長時間。然而，隨著整體產業的發展，當成本優勢不復存在的時候，產業的發展及升級就依賴于服務外包企業綜合競爭力的提升，那么此時，基于政府層面的特殊照顧”和庇護”，就呈現出其負面影響，即導致了部分外包企業的懈怠和懶惰思想，從而在某種程度上遏制了部分有潛力的企業向高端轉型的積極性和迫切性。因此，我國服務外包產業政策能否緊密結合產業發展趨勢，從單純的幫助企業降低成本向引導企業加大研發及市場投入，提升自身的綜合競爭能力轉移，是實現產業順利升級的另一大挑戰。
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　　服務外包企業向產業高端轉型路徑的探索

　　中國服務外包產業的發展及國際市場風云變換的競爭態勢，對我國服務外包企業向產業鏈高端轉型發展提出了迫切的需求。那么，面臨復雜嚴酷的產業外部環境，我國服務外包企業如何針對自身特征，制定出科學的企業發展路徑及競爭策略？依據鼎韜對全球服務外包產業的深入研究及獨到見解，結合產業及企業發展的實踐經驗，鼎韜提出以下四種轉型路徑，希望對廣大尋求高端轉型升級的服務外包企業有所啟示。

　　1、規模導向式發展路徑

　　中國在服務外包產業的發展中處于后發位置，相比較印度的成熟外包企業，如Infosys，Wipro等，我國的服務外包企業的規模要小許多。企業規模一直被視為制約我國服務外包產業發展的關鍵要素之一。同時，企業規模目前已經成為國際買家衡量外包服務商綜合能力的重要要素之一，因為規模背后隱藏的往往是一家服務外包企業的技術能力、項目經驗及團隊實力。因此，通過并購、投資、上市等各種方式加大企業規模，整合服務外包產業鏈上下游業務，產生聚合效應，從而在短時期內迅速擴大企業規模，不失為通向產業高端的一條捷徑。但是同時，我們也提醒廣大服務外包企業，在追求企業規模效應的做大”策略的同時，也要注意以提高企業關鍵能力為核心的做強”戰略。在合理范圍內科學擴大企業規模，采取有效的低成本運營手段，與打造企業的核心能力相輔相成，提升企業的綜合競爭力，是企業向產業高端轉型發展的一大路徑。

　　2、技術導向式發展路徑

　　技術導向式發展路徑主要著眼于提升外包企業的交付能力和服務水平，在整體行業還在以成本為主要發展導向因素的時候，實現企業的華麗轉身，從產品向服務轉移，從產業低端向高端轉移。鼎韜建議企業從以下兩點進行加強：一是加大研發投入，以自主創新帶動外包發展，有效增強企業產品（或服務）的自主研發能力，同時實現企業商業模式的創新，提升產品和服務的附加值，爭取更多高端外包業務，擺脫接包項目處于產業鏈低端的宿命；二是同新興技術相結合，比如以云計算和物聯網為代表的新興IT技術，有效利用新興技術促進產業的結構調整和技術升級。

　　3、專業化發展路徑

　　專業化的發展路徑主要是基于企業的相對優勢，揚長避短，向產業鏈縱向或者水平方向延伸，做專注于某一垂直行業或者水平方向的專業服務商，全面提升企業在這一領域內的專業化程度。我國本土專注于金融外包行業解決方案的服務商如華道數據、銀雁等企業就都屬于專業化的發展模式。專業化發展路徑的兩個核心要素分別是：一是外包企業要找準自身優勢，明確企業的核心競爭力，從而向垂直行業或者水平方向延伸，形成明確的產業定位；二是加強行業研究，前瞻性地看到行業發展趨勢，把握客戶需求特征，從而制定出有針對性的服務解決方案，提升企業的綜合實力。

　　4、小池塘里的大魚”

　　所謂小池塘里的大魚”，就是專注于服務外包產業的某一特殊細分領域，往往是相對高端的領域內做大做強，以追求較高的業務利潤率為核心的發展模式。隨著經濟全球化的不斷深入，各國和區域間的分工協作日益深化，國際分工的邊界正從產業層面轉換為價值鏈層面，而隨著這種分工細化進程加深，越來越多的細分外包行業產生出來。特別是能夠提供附加值較高的研發設計、財務分析、生物醫藥研發等領域，由于需要的專業技能較高，因此行業進入門檻較高，競爭較小，同時利潤率較高，也可以成為企業，特別是擁有某些特殊能力及優勢的服務外包企業發展的一條有效途徑。
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　　結語
　　
　　針對中國服務外包產業發展中面臨挑戰和發展瓶頸，如何應對激烈的國際產業及市場競爭，實現我國產業的升級及可持續發展，鼎韜作為本土資深的行業研究和咨詢機構提出了相應的對策建議，僅是一家之言，希望能夠起到拋磚引玉的作用，從而吸引和帶動更多的業界同仁參與到中國服務外包產業未來發展模式和道路探討中，群策群力，共同為十二五”期間中國服務外包產業發展貢獻一份力量。