春暖花開的姑蘇四月天，碧波蕩漾的獨墅湖畔。

一場服務外包產業的思維盛宴———中國（蘇州）服務外包創新發展投資促進年會正在這里召開，來自全球的150位業內專家、企業家、專業人士圍繞創新發展的話題，通過激情演講和高層次的對話、交流，對服務外包產業發展的前沿問題和發展實踐進行深入探討，共享在這一新興產業中打拼的心得體會。

本報摘錄部分嘉賓的精彩發言，以饗讀者。

中國服務外包研究中心主任騫芳莉———

蘇州服務外包創新先行一步

種種跡象表明，服務外包作為新興戰略產業，必將引領我國產業創新浪潮。而我們的研究顯示，面對外部市場形勢變化及內部成本壓力不斷上漲的挑戰，中國服務外包產業的比較優勢，已開始由低成本簡單服務向具有成本優勢的研發設計和整合服務轉化，創新將成為中國服務外包產業繼續向高端延伸的必由之路，未來服務外包企業必須在利用新技術、加快商業模式和業務領域創新方面投入更多的精力，服務外包很可能出現創新活動與產業升級互動的嶄新局面。

蘇州是全國首個把創新”作為服務外包產業發展關鍵詞的城市，蘇州在服務外包產業道路上已然先行一步，基本形成了特色鮮明的服務外包產業發展框架。未來伴隨產業發展的持續推進，服務外包的體系建設將成為蘇州打造全國創新型城市的突破口和有力支撐。

國有重點大型企業監事會主席李志群———

與央企合作是一個難得的機遇

經過多年的發展，央企在信息技術、軟件外包等現代服務產業領域已經具有了較強競爭能力，與央企合作拓展國內外服務外包市場，對相關企業來說無疑是一個難得的發展機遇。

尤其是，目前央企正在積極調整產業結構、推動產業升級，對于開展相關產業、流程、服務的外包已經有了一些探索和實踐，客觀上形成了市場需求。同時，服務外包產業在提供專業化標準方面具有先天的優勢，服務外包企業經過多年發展，通過承接離岸業務，已經形成了一整套國際化的標準體系；相比較而言，缺乏的是對央企的業務形態和管理模式的深入了解。因此，無論是中央企業、民營企業或跨國公司，都應該進一步相互增進了解，在此基礎上開展戰略合作，創新商業模式，形成良性互動，實現共同發展。

中歐國際工商學院院長朱曉明———

服務外包是轉型期的大機遇

什么樣的分工體系在過去幾十年得到了最快發展？那就是服務化。從服務外包出發，無論是理論的研究對象還是產業的推動對象，我們都會想到服務經濟這個概念。雖然，服務經濟概念不像傳統經濟學那么嚴格和系統，可是服務經濟確確實實已經來到了我們身邊，服務經濟的一些特質，譬如信息化、服務化，真的在這個轉型的年代起到了很重要的作用。

在服務經濟年代的轉型中，關鍵詞就是服務化。比如說農業服務化”，在上海就有這樣的例子，以前蔬菜是從田頭到街頭，現在把服務化做進去，就可以從農作到餐桌，服務改變了整個產業的供應鏈。所以在服務外包的年代，我們應該從轉型當中逐漸走向服務化和服務最大化，服務外包是轉型期的大機遇，而服務外包一旦走向服務化、服務最大化，那必將是轉型期更大的機遇。

中國醫藥集團總公司首席信息官雷萬云———

云計算將點燃下一波經濟增長

在后危機時期，企業信息化建設面臨很大的挑戰。系統開發實施周期過長，傳統的IT管理模式跟不上企業的需求，客觀上呼喚一種靈活的、動態的、能夠為企業提供實時支持的IT模式。而云計算的興起，恰恰提供了這樣一種適應企業信息化發展需要的IT管理模式，正所謂行到水窮處，坐看云起時”。

我認為，云計算是全球經濟一體化的解決方案，是社會資源的全新組合的形式，必將帶動生產關系的大改變，帶動生產力的飛躍。云計算通過有效利用各種智慧，最大限度地整合資源、提高資源（包括平臺和軟件等IT資源）的使用效率，整合我們的業務。可以說，云計算正在開創一個全新的IT管理模式，將點燃下一波經濟增長。

微軟亞太研發集團主席助理張煜———

未來一半企業會到云相關市場去近兩年，IT產業發生了很多新的變化，在這里我總結跟服務外包相關的四大變化。

第一個是IT的消費化。大家知道，過去的IT技術主要是用于工業和企業，在近兩年大家看到IT技術在很多游戲行業、電影行業做得都非常好，從而也產生了更多的機會，包括人才的結構都發生了非常大的變化。

第二個是平臺化。大家在一個平臺上做開發，平臺化使得IT越來越簡單，從而中小企業同樣可以參與到外包過程中。最典型的例子就是云計算，估計大概在未來五年之內，有一半企業會搬遷到云或者到云相關的市場上去，云是一個平臺上的產品，很容易把業務外包出去，這是一個萬億級的市場。

第三個是移動化。未來移動化的趨勢會有很多的企業、學校、政府部門會把自己的APP———就是應用程序放到這樣的移動設備上，包括安卓的設備，包括蘋果的設備，包括微軟的設備，這樣一個趨勢會造成非常大的變化，外包延伸到個人的開發。

最后一個是IT的智慧化。中國的人口福利很快就會到期，中國的勞動力成本不再成為優勢，怎么得到超額利潤？像IBM、微軟的顧問咨詢都是比較典型的案例，做咨詢和外包其實并不是把成本降低了，但是企業愿意花更高的成本雇傭這樣的大公司，因為我們有很多技能是其他公司不具備的。

IBM（中國）服務戰略尋源全球總監丁滬生———

中印服務外包產業差距仍非常大

服務外包的全球市場正在醞釀新一輪歷史性的機遇和挑戰，但中國服務外包企業在和印度同行的競爭中，在起跑線就輸了，在跑道上又輸了。可能很多人會有不同的觀點，認為現在我們和印度的差距越來越小，但我更多地看到，目前中國和印度在服務外包產業上存在的差距依然非常巨大。

比如，我們的成本比印度要高，我們人均所創造的產值比印度低，是印度的四分之一到五分之一，我們服務的覆蓋面，無論是業務還是地域的覆蓋面，都比印度要窄得多。特別是，中國的服務企業的利潤率相比印度同行非常低。

所以，我們要看到和印度企業的差距，如果在下一輪競爭中不創新、不變革的話，可能只有死路一條。