國際服務外包協會(IAOP)創始人Michael F Corbett在中國服務外包人才培養國際論壇上表示，現在是服務外包發展的重要時刻，在全球范圍服務外包蘊含6萬億美元商機，將在全球變革中發揮重要作用。
Michael F Corbett表示，外包服務的最大影響是在全球范圍內產生財富，無論是在收入還是就業上，影響都很明顯，很少有行業不受服務外包所影響。外包服務發展到現在，本身已經很成熟，像通用、微軟(微博)等國際公司都是外包服務的客戶，寶潔公司未來一半新產品的研發都通過外包合作完成。
盡管受金融危機的影響，2009年全球服務外包規模有所下降，但2010年服務外包產業已開始走出低谷，步入回升階段。根據IDC公司的數據，2010年，IT服務支出與業務服務支出分別增長了2.9%和2.3%，全球服務支出達到7994億美元。未來，全球服務外包產業仍有望保持較為強勁的增長速度。IDC預測，2015年市場規模將達到1萬億美元，發展潛力巨大。
Michael F Corbett表示，目前，客戶對于服務外包看中的不僅是降低成本，更多的是看能給其帶來什么貢獻，要求提供的外包服務要與客戶的發展保持一致，重視客戶口碑。這也是外包服務發展的一個重要方向。
事實上，隨著服務貿易的快速發展，中國服務外包呈現出騰躍式發展。數據顯示，2011年，我國服務外包快速增長，企業承接服務外包合同執行金額323.9億美元，同比增長63.6%。其中，承接國際(離岸)服務外包合同執行金額238.3億美元，同比增長65%，比上年提高22個百分點。與此同時，我國服務外包產業的國際市場份額進一步擴大，2011年，我國承接服務外包占全球的23.2%，比上年提高6.3個百分點。
近年來，中國服務外包領域變化巨大，在服務外包市場有能力與美國、歐洲等發達國家公司進行競爭。將來需要進一步充分開發國內市場，積極開拓海外市場，把國內、國際市場有機地結合起來。” Michael F Corbett說。
