據法國媒體報道，法國網絡運營商伊利亞特集團(groupe Iliad)旗下Free Mobile公司在推出其移動業務5個月之后，獲得了手機領域2012年客戶關系優勝獎”的第一名，這一獎項由畢博咨詢公司(BearingPoint)和索福萊斯民意調查所(TNS-Sofres)頒發，用以表彰在日常營運中能夠滿足用戶需求的企業。伊利亞特指出，自該集團創立以來，用戶關系便成為重中之重，集團還通過位于法國大多數地方的呼叫中心來發展內部關系。據悉，伊利亞特在巴黎大區(Ile-de-France)運營的兩個呼叫中心每年確保提供1000個就業崗位。

　　2012年3月30日至4月9日期間，畢博咨詢公司和索福萊斯民意調查所對Free Mobile公司的4000名抽樣用戶展開了相關調查活動。