近日，大型跨國企業諾基亞因超負荷的IT投入嚴重影響到其正常發展，正計劃將近千名IT員工轉移到某外包公司，以應對IT成本上升所帶來的壓力。該外包公司自09年以來都在為諾基亞提供IT服務，包括數據中心、網絡管理、終端用戶服務和運維。諾基亞如此大的動作旨在降低IT成本，保存現金儲備。隨著世界經濟全球化和一體化進程的加快和隨之而來的國際競爭的加劇，如此復雜的經濟環境下，成本問題成制約企業發展的因素。諾基亞這種轉移IT人員的方式或許不可復制，但諾基亞的理念我們卻可見端倪，即IT運維外包可以讓企業成本得以降低。

眾所周知，企業日常運作離不開IT部門支持，IT運維又是IT系統正常運轉的重要保障。然而，不斷攀升的IT運維成本卻困擾著無數CIO。特別是近年來中國人口紅利降低，通貨膨脹等因素導致人力成本飛漲更讓很多企業難以承受運維之重。那么，如何在保證運維質量的基礎上解放企業成本壓力呢？

毋庸置疑，IT運維外包可以讓客戶獲得更專業的服務。同時，還可以在企業業務發展快速上升或者快速下降時，將IT的HR成本轉嫁到外包服務商，這也將減少企業成本。相比較企業內部IT部門，運維外包具有靈活便捷，應需而動的特點，這在服務器搬遷、大規模Windows升級等項目體現最明顯。將繁雜的日常運維外包出去，可以讓企業IT總體擁有成本降低，管理上也更加輕松。節省了資源以及時間，這有助于CIO集中精力去創造更大的價值。如此看來運維外包是企業降低IT成本的良策，那么選擇合適的外包商就成為重中之重。

作為IT運維外包服務商，需要通過管理思路的革新，超越消極被動的傳統人員輸出式外包服務模式，在滿足SLA和客戶滿意度基礎上，不斷主動降低成本提高效率，提升IT的業務支持能力。