一直以來，城管人手不足直接影響著城管工作的開展，由于不少鎮街區域大，人手少，諸如牛皮癬”等日常工作讓不少鎮街感覺力不從心。為了破解這一難題，各個鎮街可謂各顯神通，其中獅山鎮就于去年9月份率先嘗試通過政府購買服務，把文明勸導和清理牛皮癬等工作外包給服務公司。

　　而在這大半年的合作里，獅山在文明勸導和牛皮癬”清理等工作方面有了很大進步，多次區級檢查里面，獅山鎮都能占據前三”的寶座，而去年的年終考核更是獲得了全區第一名。在此基礎上，獅山鎮今年擬對加強城市管理總投入超1億元，其中就包括投入2300多萬購買兩年的4050”人員社會服務。

　　然而，不少鎮街，包括同屬獅山鎮的羅村社會管理處卻同樣因人手不足的問題，而導致在考核當中有較多的失分。在去年年終考評里，羅村更是位列各大鎮街末位。記者了解到，目前獅山鎮的政府購物服務項目已經運轉8個多月，取得了一定成效，而獅山鎮的具體運作或許能給相關鎮街一定的借鑒經驗。

　　聘用本地4050人員做文明勸導員

　　去年9月，獅山鎮通過政府購買服務，將文明勸導及牛皮癬”清理兩項城市管理工作外包，廣東潔城物業管理有限公司成為中標單位，隨后招聘了首批140多名文明勸導員和清癬人員。其中，絕大多數都是來自獅山本地或在本地居住的4050人員”。

　　燕姨就是眾多文明勸導員里的一員。負責獅山小塘城區中心路口，每次紅綠燈到，就立刻吹響哨子，一個小時下來，燕姨的大腿已經明顯開始酸軟，臉頰兩腮也鼓脹作痛。而除了在交通路口進行文明勸導外，燕姨還每天隨身攜帶找一個小鐵鏟，方便隨時清理牛皮鮮。

　　老板，這個地方是屬于街道，可唔可以將檔口擺入一些啊。”在巡街”過程中，燕姐開始對一些亂擺賣現象勸導。店鋪老板雖不大熱心，但仍然一邊挪動攤子一邊說：得，擺入D系啦。”

　　而像這樣的勸導已經成為燕姐和她的同事們工作的日常用語”，然而在日常工作當中，并不是個個都像以上老板比面”。

　　就在上個月，在官窯有文明勸導員在勸說的時候給人在脖子上架了一把刀。”廣東潔城物業管理有限公司片區經理吳燦光說，由于勸導人員沒有執法權，更多只能起到勸導作用。

　　為了讓文明勸導員日常工作開展更有效，潔城公司也對招聘的4050”人員進行了培訓。吳燦光告訴記者說，所有招聘進來的人員都會進行培訓，包括哪些是負責勸導范圍，勸導時候語氣應該怎樣，如果勸導對象發火了應該怎么處理等等，如果實在不肯聽也不要硬來，而是報告給執法局，畢竟勸導人員并沒有執法權。

　　最困難的在于這項工作沒有標準，也沒有可參考。”吳燦光說，更多時候你只能進行勸導，如果市民不聽，你也無可奈何。雖然日常會受到很多不理解，但吳燦光說，隨著勸導人員每天的出現，很多也與沿街商鋪的老板交了朋友，這對他們日常工作的開展有了很好的幫助。

　　兩小時內不清理牛皮癬一張扣兩百元

　　政府在里面主要是進行嚴格的考核。”游劍鋒說。據悉，目前獅山鎮城管辦每天都會對工作范圍進行檢查，包括明檢和暗檢，并制定嚴格的考核機制，如發現一張牛皮癬，兩小時內未清理的，將相應扣罰200元；如果檢查發現缺少文明勸導員，沒缺少一人扣5分，扣除服務費2000元……通過嚴厲的考核，確保城市管理監督員隊伍發揮作用，真正參與到城市管理中來。

　　最多一個月試過扣了10000多元的服務費，少則一個月也扣了3000多元。”獅山鎮城管辦相關負責人說，除了會進行處罰外，如果服務企業做得好也會有獎勵，去年就曾經獲得了3%的當月服務費作為獎勵。

　　專業的事情交給專業的機構去做，并不是政府要把全部東西都大包大攬。”獅山鎮副鎮長游劍鋒認為，通過政府招投標，把清理牛皮癬”和文明勸導的工作外包給專業的公司，專業人士解決專業難題，這不僅僅是創新社會管理模式，也是實現市場化管理，減輕政府負擔的良策。

　　一個例子是，以前由城管人員清理牛皮癬是用刀子等簡單的工具，速度很慢，效果也不好，但是后來服務公司引入了4臺高壓清洗機，專門對付牛皮癬。現在更是使用高溫蒸汽機，1分鐘就能清除二三十張牛皮癬，而且因為是高溫蒸汽，能徹底去污劑并起到殺菌消毒的作用。

　　據悉，在去年合作的基礎上，獅山鎮今年繼續大手筆投入，擬對加強城市管理總投入超1億元，其中就包括投入2300多萬購買兩年的4050”人員社會服務，此外，投入1200多萬元，把文明勸導員的數量從150名增至200名，同時將興業路、禪炭路及一汽大眾園區周邊范圍納入服務區域。

　　此次也包括對羅村片區投入1070多萬元。記者了解到，羅村首批100多位文明勸導員已經在本月初正式上崗。