【賽迪網訊】在經濟全球化不斷深入，新四化”同步發展的背景下，國家對IT外包產業的扶持力度不斷加大，利好政策頻出，驅動桌面IT外包服務市場呈現蓬勃的發展態勢。

中國桌面IT外包服務市場發展現狀

2013年，中國桌面IT外包服務市場規模達到57.61億元，同比增長18.2%。主要呈現以下特點：

人力成本提升 競爭壓力增大

2013年，我國勞動力成本呈現上升趨勢，其中中國IT軟件外包行業平均人工成本上漲5%~7%，這無疑為以人”為本的IT外包企業帶來了直接經營壓力。同時，優秀人才流失也相當嚴重。這兩方面成為桌面IT服務外包企業的發展瓶頸。

安全的桌面IT服務成為用戶關注點

桌面IT服務提供商在提供服務的過程中全面參與到客戶的業務運營中，掌握了客戶大量的業務資源。基于安全性考慮，一些企業暫時還未將桌面IT管理和運維外包，安全的桌面IT服務成為用戶重點關注的對象。

因此，桌面IT服務提供商是否具備國家/國家信息安全標準，能否提供數據防泄密解決方案、封閉的服務區、獨立門禁、獨立視頻監控、網絡物理隔離等物理與環境安全控制手段，成為了用戶選擇提供商的首要條件。

桌面IT外包服務模式轉型升級

桌面IT服務提供商和用戶的合作關系正在發生轉變，通過緊密的合作、越來越深入理解用戶業務對桌面IT服務的核心需求，外包企業主動思考能夠達成用戶目標的更有效的方法，建設系統預警機制，提供針對系統漏洞的補丁模塊等，更加前瞻地提出預防問題產生的措施。

中國桌面IT外包服務市場展望

未來，用戶對桌面IT外包服務的意識逐步加強，越來越多的用戶會將企業內部非核心業務外包給服務提供商，預計到2016年，中國桌面IT外包服務市場將突破100億元，未來三年的復合增長率約為20.3%。其發展趨勢如下：

利好政策推動IT服務外包市場躍升

近年來，國家陸續出臺了一系列鼓勵政策，并強調了必須提升軟件服務、網絡增值服務等信息服務能力，加快重要基礎設施智能化改造。國家利好政策將推動IT產業結構升級，加速服務產品高端化拓展。

新商業模式促桌面IT外包服務標準提升

高效、安全的信息系統是提高企業整體管理效益，提升客戶滿意度的重要保障。特別是近年來，以云計算為代表的新商業模式不斷涌現，企業的IT系統構架正發生著重大變化，在安全性、穩定性等方面面臨著很多新問題和新挑戰，相應的運行維護難度不斷增加，云技術服務模式將促進IT運維服務標準不斷提升。

人力成本增加被迫向一體化轉型

近些年，IT人力資源成本不斷上升，給企業帶來巨大壓力。傳統數據中心開始向云數據中心過渡，軟件集成商和開發商也逐步向綜合信息服務供應商轉型，中國桌面IT外包服務提供商也已開始在業務轉型和升級方面尋求突破，從采購、部署、安裝、維護、運維、優化，到資產處置，從單一的服務逐步延伸到軟件、硬件和系統的一體化服務轉型升級。

服務模式由軟硬件服務向管理運維延伸

隨著企業規模的增長，IT系統運維規模逐步擴大，企業自身IT運維成本上升，管理難度增加，越來越多的企業考慮將桌面IT服務中IT系統管理運維交付于IT服務提供商。同時，桌面IT服務提供商也逐步擴大在IT運維服務的投資，服務模式逐步由軟硬件服務為主向IT管理運維延伸。

BYOD促使桌面IT外包服務技術創新

BYOD正成為一股不可阻擋的潮流，然而BYOD的出現，對現有桌面IT服務提供商的IT管理、安全基礎構架以及安全政策造成了一定的沖擊。為迎合BYOD帶來的新的市場需求，桌面IT服務提供商將會加大在移動安全領域的技術創新，從網絡、設備、應用三方面，保障用戶安全便捷地工作。