如今，中國正在積極地搶食全球服務外包的蛋糕，并以成倍的速度追趕印度。

　　8年前，一部電影以美國公司為節省成本而將電話收單業務外包給印度為背景，講述了東西方文化碰撞的有趣故事。這部電影的名字叫做《世界是平的》，英文名為Outsourced”，即服務外包。

　　如今，中國正在積極地搶食全球服務外包的蛋糕，并以成倍的速度追趕印度。

　　在9月12日第五屆中國大學生服務外包創新創業大賽的媒體會上，無錫市商務局副局長汪行表示，2007年前無錫市只有51家以對日業務為主的小型服務外包企業；截至2014年7月，當地已積聚1300多家服務外包企業，包括30家全球服務外包100強和中國服務外包50強企業。

　　無錫服務外包就業人數超16萬

　　作為中國服務外包示范城市”和中國服務外包人才培訓中心”，無錫市副市長嵇克儉認為，服務外包是未來發展的必然選擇，有效促進了產業轉型和大學生就業。

　　作為人腦＋電腦”的知識密集型產業，服務外包的快速發展帶來了大量的就業機會。目前，無錫市外包服務從業人員已超過16萬人，大專以上青年員工占比約90%。

　　目前，無錫市的外包業務已涵蓋生物醫藥研發、產品技術研發、IC設計、工業設計、檢驗檢測、動漫設計等KPO項目，業務約占全市總量的25.5%，遍及美、日、韓以及歐洲等93個國家和地區。美國乃當地最大的離岸外包業務市場。

　　今年1~8月份，無錫市服務外包業務合同總額75億美元，同比增長27.8%；離岸外包合同金額50.3億美元，同比增長31.2%。

　　人力成本高企與人才短缺

　　然而，近幾年人力成本帶給外包企業的壓力不斷加大。根據調研，無錫服務外包企業薪資每年保持在10%以上增長，對能夠提供咨詢、實施等綜合服務高級人才，漲幅甚至達到30%。高企的人力成本讓無錫乃至國內企業在與印度等企業爭奪外包訂單時，并無成本優勢。

　　去年的一項由杜克大學教授Arie Y. Lewin和上海交通大學教授劉益共同發起的調研顯示，實現超越印度這一國家目標可能比政策制定者想象的更具挑戰性。大多數國內供應商受制于較差的英語能力，通脹成本壓力，人民幣升值，高員工流動率和持續的員工培訓投資等原因而在在國際市場上缺乏競爭力。此外，中國零散的服務外包業未來仍以發展國內業務為主，缺少到國際市場上的競爭動力。

　　總體而言，中國商務外包服務業仍然面臨人才短缺的難題，尤其是在高附加值的軟件開發和分析業務領域。

　　汪行稱，由于服務外包行業仍然存在招聘難”和高校畢業生就業難”的問題，外包企業不得不請專業機構預先給新員工進行實訓，甚至一些外包領軍企業專門成立了培訓機構。針對這一難題，無錫市創新實施了服務外包企業123”計劃、與國家扶持政策進行1:2資金配套、服務外包人才培訓專項扶持資金等特殊政策。