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1日,聚焦一圈一帶”采訪團來到位于泰山信息服務外包產業園的泰盈科技有限公司總部,走進大樓,透過門禁的玻璃,可以看到淘寶、支付寶、海信、海爾等企業的外包服務區內,所有員工在有條不紊地工作著。平時常在淘寶上買東西,今天通過參觀淘寶的外包區工作情況,大公司的工作狀態可見一斑。”一名采訪團成員說。
講解人員介紹,呼叫中心外包服務是指某企業專門為其他企業提供與電話呼叫相關的售后服務、技術支持、市場營銷、市場調查等業務,并提供相關呼叫統計、分析、管理開放性平臺的服務。泰盈科技成立于2007年,以國家大力支持的通信行業服務外包產業為核心,服務于國內通信運營商的客服工作,目前規模上國內最大,填補了泰安市在外包服務領域的空白。”講解人員說。
泰安市政府提供的一份資料顯示,泰盈科技有限公司開創了中國通訊業客服中心呼入業務外包,大規模坐席,異地跨省外包之先河,也是國內最大的雙語坐席服務外包承包商。目前,公司已建成華北、華東、西南三大基地,為中國移動10086、阿里巴巴支付寶客服、中國交通銀行客服等多個大型企業提供服務。
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