《2013年中國網絡購物市場研究報告》顯示，2013年網絡購物市場穩步快速向前發展，彰顯出巨大的市場潛力，2013年網絡購物市場交易金額達到1.85萬億元，較2012年增長40.9%。相關的電商服務業也出現井噴式發展，就拿淘寶客服外包來說，在2013年出現了幾乎翻倍式的增長。

　　2013年網購用戶相較于網民的滲透率高達48.9%，增長速度高出網民增速2.3個百分點。有關方面預期，2015年前中國網購規模有望超過美國，成為全球最大網購市場，由于網絡購物對實體購物具有較強的替代作用，因此傳統零售企業電商化轉型迫在眉睫。　　

　　不斷增高的市場需求必然會促成電商行業優化和改革的，傳統個體經營的電商模式已經越來越不適合當下的電商環境，大資本運營，團體運營，淘寶客服外包的運營模式都對個體運營商帶來了壓力和威脅，在這種環境下，電商相關服務業的出現正好解決了這一難題，使傳統電商的發展進入良性改革軌道。

　　電商業的發展必然帶會來市場細分，市場細分則要求更加細致、具有針對性的專業化服務和產業，而專業化服務和產品又會對發展產生反作用力，最終推動行業進步，在這種情況下，可以預見的是，網店想實現可持續發展，實現針對性的專業化服務和產業鏈條是基礎和前提。

　　很多店主會發展，網店發展到一定規模以后，銷量會出現瓶頸，處理不好有時還會出現銷量下降的現象;而投入不斷增多，盈利的增加比例卻在降低，這是為什么呢?筆者在咨詢過一些專業的靈貓電商淘寶客服外包服務企業以后總結得出：影響網店盈利的關鍵要素只有兩點，一是產品，二是服務，初期兩者必須都要做好，當網店發展到一定規模以后，賣家應該主攻產品特性，逐步打造品牌效應，而大部分店主往往都會在服務這一塊不斷增加資金投入，而忽略了產品特性的建設。

　　其實網店服務這一塊完全可以交給專業公司去操作，筆者通過某電商服務企業旗下品牌靈貓電商了解到，專業的淘寶客服外包服務商的客服都經過專業的培訓，而且有比較久的工作經驗，懂得專業的交流知識，有獨特的交流技巧，不但能幫助客服答疑解惑，而且能提高交流吸引力，從而提高網店咨詢轉化率，最大限度提高訂單成交率。

　　2014年電商服務企業出現了急劇性增長，這也反映了市場背后巨大的需求，靈貓電商曾就客服外包做過專項調查，調查結果顯示47.3%的網店經營者贊同客服外包，25.1%網店經營者不贊同客服外包，而27.6%的經營者對這一問題持觀望態度。與此同時，88.6%的網店經營者則表示在經濟實力足夠強的前提下愿意將客服外包出去。

　　隨著電商行業不斷對實體行業的滲透，未來，針對性的專業化電商服務和電商產業會更加完善和細致，就如同淘寶客服外包，目前已成為一種新型的趨勢化產業，在某種程度上講已經達到了共識，這也必將帶動電商行業整體可持續發展。