2014年，在山東省委省政府的正確領導下，全省商務系統攻堅克難、積極作為，全省服務外包呈現快速發展的良好勢頭，在企業引進培育、載體建設、市場開拓、人才培訓、工作推進等方面，取得了顯著成績。實現離岸執行額55億美元，同比增長了39.2%，超額完成全年工作目標。
2014年山東省全省服務外包發展和綜合評價情況如下：
一、總體發展情況
（一）主體隊伍持續壯大。全年新登記服務外包企業447家，有離岸業務實績的服務外包企業726家，較上年增加75家;離岸執行額過百萬美元企業達到522家，較上年增加90家;過千萬美元的企業144家，較上年增加51家。截至2014年底，全省累計登記服務外包企業2186家。
（二）城區發展實現突破。濟南、青島兩市引領作用突出，離岸執行額雙雙突破20億美元，合計達到45.7億美元，占全省的83.1%。煙臺、濰坊、威海等3個市離岸執行額分別突破3億美元、2億美元和1億美元，服務外包發展邁上新臺階。全省19個服務外包示范基地示范離岸執行額共計31.4億美元，占全省的57.1%；其中，7個示范基地離岸執行額過億美元，濟南高新區、青島嶗山區分別突破8億美元、6億美元。區縣發展勢頭良好，8個區縣離岸執行過億美元，其中，濟南歷下區突破8億美元。
?。ㄈ┖Ｍ馐袌霾粩嗤卣?。全省承接離岸服務外包來源地達到171個國家和地區，較上年增加11個，有67個國家和地區執行額超過千萬美元。日本、美國、香港為我省服務外包離岸業務來源前三位的國家（地區），執行金額分別為9.5億美元、6.9億美元和6.4億美元，占全省的17.3%、12.5%和11.6%；其中對香港、日本服務外包業務發展勢頭良好，同比分別增長2.8倍和30.5%。
?。ㄋ模┊a業結構持續優化。全省信息技術外包（ITO）離岸執行額19.9億美元，同比增長31.7%，占全省36.2%；知識流程外包（KPO）離岸執行額30.3億美元、同比增長67.7%，占全省55.1%；技術型業務流程外包（BPO）離岸執行額4.9億美元，同比下降23.9%。軟件研發、技術服務、動漫網游等技術性、知識性業務成為我省服務外包主要增長點。
?。ㄎ澹泳蜆I成效顯著。全省108家省級服務外包人才培訓機構和廣大服務外包企業，積極開展服務外包人才培訓，高中端人才引進和優秀員工企業外派工作成效著。服務外包人才年培訓能力達6萬人以上，服務外包業務從業人員達到15萬人。
?。┰诎锻獍l展勢頭良好。全省13個城市229家企業申報開展在岸業務，比去年同比增加82家，在岸執行金額8.6億美元，同比增長204.7%，實現倍增發展。其中，濟南、青島、濰坊、煙臺、東營等5個市在岸業務執行額過千萬美元。
二、綜合評價情況
根據《山東省服務外包績效評價管理辦法（試行）》（魯商務服貿字〔2012〕162號），從業務規模、業務結構、企業主體和人才培養等4個方面分別對17個市和19個示范基地服務外包發展進行了綜合評價考核，青島、濟南、煙臺分別為城市發展綜合評價前三位，濟南高新區、青島嶗山區和青島開發區為服務外包示范基地綜合評價前三位。依據各市2014年度服務外包工作目標完成情況，為表彰先進，推動我省服務外包統計工作深入開展，決定對濟南市商務局等39個服務外包統計工作先進單位，王瑩等38名服務外包統計工作先進個人進行通報表彰。
三、2015年工作要求
目前，全省服務外包產業雖然保持快速發展態勢，但與形勢發展的更高要求和全國先進水平相比，仍存在領軍企業規模偏小，結構有待進一步優化，服務外包人才不足等制約因素；同時，部分城市對服務外包的認識、工作措施和政策扶持方面也存在著差距。
2015年，各市要以《國務院關于促進服務外包產業加快發展的意見》（國發〔2014〕67號）的出臺為契機，按照在發展中創新，在創新中提升”的工作思路，立足優勢，打造亮點，實現突破。重點抓好以下幾項工作：
一是進一步提高認識。認真學習《國務院關于促進服務外包產業加快發展的意見》精神，謀劃好全年工作，研究制定有效工作措施，扎實地推動服務外包工作健康快速發展。
二是不斷壯大主體隊伍。進一步密切與國際知名服務外包機構和企業的聯系，積極引進在全球服務外包知名企業和在華全球服務供應商，繼續引導省內有條件企業開展國際服務外包業務，努力培育一批具有較強國際競爭力的服務外包骨干企業。
三是加強示范基地及專業園區建設。引導各示范基地加大配套設施建設，優化發展環境，不斷提高吸引企業聚集能力；按照《服務外包績效評價管理辦法》，加強對省服務外包示范基地進行綜合評價考核。
四是強化人才支撐能力。引導人才培訓機構擴大培訓規模，提升培訓水平，創新培訓方式，為全省服務外包產業提供更多更好的人力資源；加強對服務外包人才培訓機構的監督管理，對省級服務外包人才培訓機構進行考核認定，調整充實省級服務外包培訓機構隊伍；繼續實施服務外包中高級人才引進和培養計劃，提高人才支撐能力。
五是加快發展重點業務領域。重點開展軟件研發及技術服務、嵌入式軟件開發、信息系統運營維護服務等信息技術外包（ITO）業務，加快開展數據分析管理服務、呼叫中心等業務流程外包（BPO）業務，積極開展動漫及網游制作、工程設計和研發外包等知識流程外包（KPO）業務。
六是扎實做好統計工作。深入挖掘服務外包企業業務資源，按照商務部《服務外包統計標準》科學認定業務類型，及時督促服務外包企業做好離岸和在岸業務數據填報工作。做好服務外包統計人員培訓，進一步提升統計工作水平。
