3月21日至23日，第四屆中國服務外包領軍者大會在合肥舉行。據悉，這是中國服務外包領軍者大會首次走出天津到外地舉行。此次前來參會的國內外服務外包產業客商約600名。其中來自境內外的知名企業家有450名，來自本地服務外包企業、培訓機構、高校的代表約150名。3月21日，與會者舉行了閉門會議和主題論壇。會間，浙大網新副總裁鐘明博先生接受了比特網記者的專訪。

　　在談到我們國家服務外包企業轉移至小城市，特別是中小服務外包企業的發展出路時，鐘明博說到，一些企業轉移到小城市，可以嘗試做測試、錄入等低端BPO服務，特別是北、上、廣、深等大城市的外包服務體系已經相對完善，需要建設差異化競爭的思路。另外，外包企業轉移的成本理論上是自己企業承擔，但實際情況中解決這個問題，還要依靠地方政府來拿出人力、物力、財力支撐。企業轉移的目的是降低成本、提升服務，這其中，行業協會的協調能力會發揮重大作用，企業也要降低自己的前期要求，不能按照以往的要求去思考，要適應這種轉移帶來的變化。

　　另外，未來的中國服務外包行業將如何前行？鐘明博說：我國主流的服務外包行業企業都欠缺人才。面對當前的這一輪變革，以及人口紅利的逐漸消失，讓一些低端企業被淘汰出去。未來的中國服務外包行業會在集中度上有大幅度提高，全世界任何外包行業企業都將走這一條路。”假如中國依舊延續過去二十年的外包服務發展模式，沒有新的行業發展思路出來，肯定會輸給他國的發展速度。”

　　我國服務外包行業因從事含金量偏低的業務，導致我們發展模式較為單一，過去雖有高額盈利空間，在面對這幾年的大浪淘沙式市場競爭后，利潤率下降，接下來就是細分的變化。客戶正在逼著我們去改變。市場越來越細分、越來越多樣化，這就需要外包企業替客戶所想，迎接這種主動變化。我從業這么多年來，一直認為技術孤立于業務是不會產生多大貢獻的，一定要和客戶的業務相結合。”鐘明博說。

　　這個行業對于最新技術是保守的，比如我們的金融業和政府業客戶，應用新技術相對保守，所以我們就需要把技術與客戶業務緊密結合起來，而不是僅僅去做編程和應用開發。目前在我們國家新興起來的移動互聯網產業就是領先于許多歐美國家的，這就是追趕的機遇。”鐘明博介紹到，服務外包不能滿足于客戶想讓你做什么才去做。以前我們只關注兩點：第一點是降低成本、第二點是專業服務，今天光有這兩個能力是不夠的。”

　　所以，面對云應用時代，并不會大幅減少外包企業工作量。可能是開發工作減少，但外圍工作會增加;簡單的ITO會減少，BPO會增加。所以，云不是簡單的硬件疊加，更多的需要從技術驅動業務的模式角度去思考。當我們都在關注‘互聯網+’概念時，我想會幫助外包行業有所改變，需要將系統深入到客戶流程中，幫助他們去創造價值。我認為，什么是服務外包企業，什么是系統解決方案，行業的界定會很模糊，產品的定義也會很模糊。客戶需要的不是產品，而是解決問題的方法。我想，這應該是值得業界同仁們共同去思考的。”鐘明博表示。

　　在面對創新這個話題上，鐘明博認為不能光靠BAT大型互聯網企業去支撐。目前的互聯網創新僅僅在銷售體驗、渠道、成本方面實現了創新，還沒有解決中國經濟根本的問題：制造業做不出真正的好產品。這些問題的改善還有待于技術創新，有待于我們去用匠人精神來思考和做事。中國服務外包特別是離岸外包，它的內功要比那些快速成長的企業更精細，假如能夠幫助制造業他們在技術、意識上的缺欠彌補上，幫助他們轉型升級，這點將是我們與歐美國家縮短高端制造業差距的關鍵。