5月25日下午，中國（貴陽）服務外包與呼叫中心發展論壇（下半場）在貴陽國際生態會議中心召開。浙大網新科技股份有限公司執行總裁鐘明博，客戶世界機構創辦人、CC-CMM國際標準認證機構主席趙溪，賽科斯SYKES中國區總經理張雯，中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱，惠普全球業務服務亞太區運營執行官紀慧森等嘉賓發表主旨演講，并進行了一場以新常態下服務外包與呼叫中心的創新和升級”為主題的高端對話。

鐘明博主要介紹了未來左右經濟社會的四大核心IT技術（大數據、物聯網、云計算、移動互聯網），認為在中國經濟新常態下，中國社會進入一個泛IT化社會，同時強調中國服務外包正在呈現出一些新特征、新趨勢。

趙溪表示，當前企業和客戶的交互正在發生演進，電子商務和服務外包是客戶中心行業新的增長動力和方向。

張雯以拍拍貸、呼叫專車為案例簡述了呼叫中心的運行情況，提出了呼叫中心SWOT分析，介紹了賽克斯的創新點：業務模式的創新、服務流程創新、內部管理流程的創新，并對呼叫中心行業未來進行展望。

顏曉濱以中國呼叫中心產業發展現狀與趨勢”為題，介紹了中國呼叫中心產業的發展情況、4PS國際標準認證評測部分舉例及金音獎部分標桿案例，并從貴陽的角度談論了呼叫中心的發展，對貴陽華云服務呼叫中心職場示范基地基本情況進行簡要介紹。

紀慧森主要從三個方面進行演說。一是服務外包市場趨勢以及惠普戰略，二是惠普和貴陽的合作，三是惠普與貴陽共同創造未來。

最后，中國外包網總裁、鼎韜外包服務有限公司首席執行官齊海濤主持，文思海輝技術有限公司副總裁顧維維、博顏科技股份有限公司全球副總裁張靖、國家（上海）服務外包交易促進中心總經理助理顧治東、中國郵政集團全國11185中心主任趙榮強、貴陽訊鳥云計算科技有限公司總裁吳益民圍繞新常態下服務外包與呼叫中心的創新和升級”進行了一場高端對話