本報訊 日前，觀山湖區首期呼叫服務員培訓正式開班，45名來自貴陽職院技術學院的應屆畢業生，在接受貴陽華云服務外包產業發展有限公司為期15天的培訓及實訓后，將成為觀山湖區首批經過專業培訓的持證上崗呼叫服務專業人員。

觀山湖區與貴陽職院技術學院、貴陽華云服務外包產業發展有限公司積極對接溝通，努力探索呼叫中心產業人才儲備新路徑，采取政校企”三方合作互助模式，從呼叫服務業職業技能培訓著手，啟動了首期呼叫服務員培訓工作，旨在為呼叫企業提供人力資源的同時，促進高校畢業生實現就業。

據悉，此次呼叫服務員培訓課程將圍繞服務外包與呼叫中心概論、呼出業務能力、呼入業務能力、計算機聽打錄入、市場營銷基礎、客戶溝通技巧等內容開展理論學習和實操訓練，以促進參訓人員在企業第一時間掌握好技能、第一現場觀摩工作流程、第一分配走上適合崗位。

培訓結束后，觀山湖區人社局將協調相關鑒定機構，對培訓學員開展職業資格鑒定考試，對考試合格者頒發呼叫服務員（中級）職業資格證書，讓培訓者成為首批持證上崗的呼叫服務專業人員。（本報記者 帥弋）