春夏之交，高原之地，風起云涌。

風勁吹。

大數據，在全球刮起旋風，顛覆一個又一個的傳統產業，也造就出一個又一個的新興產業。貴陽不顧外界質疑，果斷瞄準新藍海”，勇往直前、敢闖敢試，最終成了大數據產業發展的風口”。

云兒飛。

云計算，攪動全球市場。貴陽順勢而為，一朵朵云”閃亮登場，服務著后發趕超、彎道取直”。貴陽將眾多政府數據送上云”端，其數據開放程度讓各方側目。

風云際會。

開放、執著的態度，讓貴陽有了風”、有了云”，守得云開見月明”。騰訊、阿里巴巴、富士康、惠普、京東……眾多知名企業乘風”而來；貨車幫、朗瑪……不少本地企業也不甘寂寞，踏云”而起。

醞釀已久的《中國數谷周刊》，于今日正式亮相。

她立足貴陽，放眼全球。這里既有國家級大數據產業發展聚集區貴陽的探索，也有全球大數據產業發展的前沿。

她高端大氣，也接地氣。這里既有頂級大數據專家的真知灼見，也有老百姓樸素的大數據觀。

她融會貫通，跨界傳播。這里既有傳統媒體的執著”，也有新興媒體的創意”。

《中國數谷周刊》，冀望你的關注。

貴陽日報編輯部

立春之后，天氣漸暖。和這個季節一樣，貴陽市呼叫中心產業的發展勢頭也暖風”頻傳。

數據顯示，截至4月1日，從外地落戶到貴陽的呼叫中心企業已經達到50家，其中不乏當當網、普惠快信等國內外知名企業。隨著國內服務外包龍頭企業不斷集聚貴陽，解決呼叫中心人才儲備不足的問題也成為企業訴求。

貴陽市早已注意到這一問題，此前，市人社局、市教育局等部門已在本地職校開設培訓班，以緩解呼叫中心企業缺人”問題。

今年初，貴陽市又將目光投向”了周邊市州，啟動異地定培”計劃——即通過開設異地定向委培班的方式，幫助呼叫中心企業解決用人難題。

1.貴陽首開呼叫人才異地定培班，以求穩定的人才供應

4月15日，貴陽市首個異地定向委培班在黔西南州民族職業技術學院開班，首期招收的學員達113人。”這是市呼叫辦對外公布的最新消息。

為何首選黔西南州？市服務外包辦負責異地委培班開設的工作人員解釋，貴陽與黔西南州的定培班合作早有基礎。

2015年3月13日，省委常委、貴陽市委書記陳剛率貴陽黨政代表團赴黔西南州學習考察，并簽署兩地戰略合作框架協議，雙方計劃在數據中心建設、呼叫中心建設、交通基礎設施開發、人才交流、旅游業發展、蔬菜保供基地建設、新能源汽車發展等方面實現多領域、深層次、大力度合作。

在此背景下，今年2月23日，貴陽市服務外包辦與黔西南州大數據辦簽訂了以服務外包及呼叫中心產業招商引資和人才培養為主要內容的合作框架協議。

這次異地定培班的合作也是雙方協議的一個落實。”3月28日，在市人大常委會副主任、市服務外包及呼叫中心產業發展領導小組常務副組長向陽的帶隊下，貴陽市相關部門的有關負責人專門驅車前往了黔西南州，與當地的職業院校洽談呼叫中心人才培訓的合作事宜，雙方一拍即合”。

根據相關合作方案，異地定培班開設在黔西南州民族職業技術學院，首期開班時間定于4月，一個班的培訓周期是15天，每個班招收學生100至300不等，每個月開班一次，預計一年能夠為貴陽輸送呼叫中心人才2000名左右。目前，首期培訓班訂單已經被上海驊蓋、貴陽華云、世紀恒通等10家企業預訂，企業人才需求共計1024人。

貴陽在異地開設定培班，可以說是一種無奈”中的良方”。在此之前，為解決呼叫中心人才儲備不足的問題，2015年，貴陽市便在10所中職學校開設呼叫中心相關專業，計劃每年培養5000人的呼叫中心的相關人才。但實際效果并不理想。

2015年5月，貴陽市經濟貿易中等專業學校加掛貴陽市服務外包學院”牌子。受海南航空、當當網、分享通信、普惠快信、華唐教育5家知名企業的委托，該校決定開辦定向培訓班，第一期學員500名。但到9月15日開班時，只有112人報名符合條件成為首期學員。

招人難、留人更難”。這一點，去年底入駐在貴陽呼叫中心與服務外包產業示范基地的當當網項目經理沈忱感受頗深。他說，貴陽本地職業院校畢業生的期望值過高，造成人員流失也大，僅運營半年的時間，招聘的人員就已經換了三批。

貴州三顧人力資源有限公司業務總監岳崇俠說，在貴陽本地畢業生眼中，呼叫中心只是打打電話、接接熱線，因此他們更多的是將它當作一個臨時跳板，然后去北上廣等大城市工作；此外，呼叫中心坐席員工資也就3000元左右，薪酬沒有太大吸引力，而對于市州的職業院校畢業生來說，貴陽作為省會城市，他們還是很愿意來貴陽工作。”

現在，得知貴陽市開設異地定培班的消息后，岳崇俠也動了類似的心思”。她說，今年4、5月份，企業也計劃在安順開設一個異地委培班，培訓人數不會低于300人。

2.有了人”的保障，貴陽企業準備大干一場

貴陽市的異地定培”計劃，就像春風吹皺了一池綠水。

貴陽市服務外包及呼叫中心行業協會會長林翰芳說，呼叫中心企業發展的最大難題就是人”，現在貴陽市啟動了異地定培”計劃，不少企業應該會有大動作”。

林翰芳的猜測在企業中得到了印證。

去年5月入駐貴陽的深圳普惠快信有限公司運營管理經理辜紅妮說，當初進駐的計劃坐席規模為1000席，現在正常運營的只有650席，其中一半還是貴陽職業院校的實習生，實習半年就會離開，此次貴陽首期異地定培班的培訓訂單中就有我們，希望借此能將坐席擴展到1000席。”

如果異地定培能夠提供人才保障，大規模招商也會提上日程。”貴州天田智慧科技有限公司執行董事、總經理范勁松說，園區吸引了睿智源、重慶立信、北京天融信等12家企業入駐，建成的坐席數量達到800席，但現在運營的只有200席。

截至今年1月底，貴陽市已經建成坐席數達到10萬席，但正式投入運營的只有4萬席左右。根據貴陽市呼叫中心產業發展的相關規劃，今年貴陽呼叫中心坐席規模將達到15萬席，到2017年形成20萬坐席規模的呼叫中心產業集群，帶動50萬人就業。

市服務外包辦工作人員表示，首期異地定向委培模式一旦成熟，肯定還會推廣到全省的其它市州。但究竟效果如何，仍需時間的驗證。（謝江林）