飛翱集團CEO黃有權在會上發表演講

演講中，黃有權就創業與創新的關系”以及如何運用創新思維帶動創業企業發展”等問題進行了深入的分析探討。他以飛翱集團的發展為例，詳細列舉出創業企業在創新道路上普遍面臨的四個階段。在創業初期，受資金、技術和規模的限制，企業只能為客戶解決一般性問題，這些問題通常是客戶能做但不想做的。但隨著企業的發展，會逐步進入第一個階段，即學習積累階段。此時，企業會陸續發現許多困難，但決不能因此止步不前。勤于思考，主動解決不同的行業問題，才能不斷擴大客戶群、建立品牌形象。創業的第二個階段，是做客戶能做但做得不夠好的事情。為了使目標任務以更高效率、更高質量地完成，飛翱在這個階段引入了精細化管理，包括六西格瑪、ISO9001、ISO27001以及5S管理等國際標準管理體系，大幅度精簡了流程，提高了效率，改善了客戶的滿意度。創業的第三個階段，是做客戶想做卻做不到的。在這個階段，飛翱引進了大數據分析、語音文字互換等科技手段，并拓展了溝通平臺和服務渠道，將服務外包業務延伸到了新的領域。如今，飛翱正處在創新的第四個階段，即改變商業模式的階段。為了突破傳統思維局限，飛翱堅持憑經驗，創新意，由心溝通”的發展理念，不斷學習先進的發展模式和經驗，并結合自身特點，以客戶為中心，敏銳挖掘客戶的潛在需求，形成了獨特的發展道路。

黃有權指出，企業的持續發展，必須運用新的觀念引導管理、用新的標準指導創新、用新的機制激發員工活力，在變化中求生存，在創新中求發展，以應對不斷變化的市場形勢。企業在發展的過程中要時刻關注市場的轉變和科技的新發展，并實時對自身企業作出調整，才能持續發展。他還鼓勵年輕的創業者要直面挫折、抓住機遇，努力實現夢想，開創出一片新的天地。

作為亞洲最大的服務外包企業之一，飛翱自創立以來從未停止過創新的步伐，不斷鞏固著行業中的領先地位。今后，飛翱將繼續肩負行業進步的使命，一如既往地探索進取，以滿足不斷變化的需求，為服務外包行業的新發展樹立標桿。

飛翱集團簡介：

成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業先鋒提供呼叫中心外包、電子商務解決方案和大數據分析等業務的領軍企業。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團員工超過4000人，業務已經遍及亞太主要地區。在大中華地區擁有5個呼叫運營中心，包括上海、昆山、廣州、香港及臺北。呼叫中心的服務包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。電子商務的服務包括網上在線及呼叫中心服務、大數據統計分析。目前飛翱集團的服務語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、維語和韓語。通過提供專業的呼叫中心外包和電子商務外包，飛翱集團在眾多行業中已成功實施了500多個項目。