報告顯示，二季度服務(wù)外包企業(yè)家信心指數(shù)(ESI)和企業(yè)景氣指數(shù)(BSI)分別為127.31和137.5，同比分別下降5.63%和9.3%，環(huán)比分別下降12.45%和9.04%。其中，ESI同比創(chuàng)下七個季度以來最大跌幅，BSI環(huán)比創(chuàng)近年來較大跌幅。自一季度指標(biāo)實現(xiàn)回穩(wěn)上升以來，二季度的調(diào)查顯示出企業(yè)當(dāng)前面臨的市場和成本壓力及對未來發(fā)展預(yù)期的不確定性增加，從而導(dǎo)致了ESI指數(shù)和BSI指數(shù)的雙雙下降。

　　分類指標(biāo)顯示，企業(yè)的營業(yè)收入、合同金額和利潤指標(biāo)有好轉(zhuǎn)趨勢，但企業(yè)成本升高和融資難問題依然突出。此外，勞動力需求指標(biāo)較為穩(wěn)定，表明企業(yè)對人才尤其是高端人才依然有較強的需求，發(fā)包方項目支出增長較為乏力，影響服務(wù)價格和訂單數(shù)量指標(biāo)走低。

　　中國服務(wù)外包研究中心調(diào)查顯示，二季度企業(yè)家對信息技術(shù)外包(ITO)行業(yè)的信心度相對更樂觀，而以業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)為主的企業(yè)當(dāng)前運行情況好于ITO，但在企業(yè)家信心度上仍有較大壓力。

　　報告指出，一方面，在跨境電商帶動供應(yīng)鏈管理服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)快速增長的推動下，BPO和KPO業(yè)務(wù)(尤其是BPO)上半年增幅較大，發(fā)展勢頭良好，這與指數(shù)相符，同時，KPO和BPO業(yè)務(wù)對技術(shù)和業(yè)務(wù)理解均有較高要求，產(chǎn)品溢價和毛利也較高，高端人才的依賴性強，指數(shù)反映出企業(yè)在向高端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級中有較大動力，但企業(yè)家也面臨較大的心理壓力；另一方面，反映出在當(dāng)前全球經(jīng)濟低迷及企業(yè)開支普遍縮減的背景下，企業(yè)向BPO和KPO等高端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時遇到更多不確定性，影響了該季度的信心指數(shù)。

　　中國服務(wù)外包研究中心副主任邢厚媛指出，今年上半年全球經(jīng)濟持續(xù)低迷，國內(nèi)民間投資增幅明顯下降，部分企業(yè)債務(wù)風(fēng)險增加以及融資難融資貴等因素的綜合效應(yīng)，導(dǎo)致了本期調(diào)查景氣指數(shù)的下浮。國際貨幣基金組織等權(quán)威機構(gòu)年中對今年世界經(jīng)濟增長預(yù)期的下調(diào)，國際分工體系出現(xiàn)逆全球化的勢頭特別是發(fā)達(dá)國家再工業(yè)化導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)回歸，中國企業(yè)參與國際分工方式和地位的變化，都在一定程度上影響了企業(yè)家對承接離岸服務(wù)外包相關(guān)指標(biāo)的信心。

　　她表示，隨著一帶一路”建設(shè)的穩(wěn)步推進和我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入，中國服務(wù)外包發(fā)展面臨新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，亟待業(yè)界和政府的共同應(yīng)對。在政府層面，順應(yīng)國際產(chǎn)業(yè)重組、支持我國產(chǎn)業(yè)地位提升的政策創(chuàng)新勢在必行。在企業(yè)層面，既要加快地區(qū)梯度轉(zhuǎn)移以降低成本，更要運用新技術(shù)(如云計算、大數(shù)據(jù))和新模式(如眾包平臺)實現(xiàn)服務(wù)價值的提升，不斷挖掘客戶新需求，開拓新市場，深耕垂直領(lǐng)域，推進業(yè)務(wù)持續(xù)增長。同時，部分企業(yè)通過兼并、收購或重組進行資源整合的步伐也將加快。