填補(bǔ)遼北地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)空白

　　遼寧聯(lián)睿科技有限公司執(zhí)行總裁劉增光介紹，遼寧聯(lián)睿科技有限公司是大唐融合通信股份有限公司鐵嶺(調(diào)兵山)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地項目的運(yùn)營公司。公司依托大唐融合良好的研發(fā)基礎(chǔ)和優(yōu)良市場資源，整合調(diào)兵山市產(chǎn)業(yè)政策和人力資源，在鐵嶺市政府和調(diào)兵山市政府的大力支持下，于2016年8月成立，并在市發(fā)改委立項，5月8日正式上線運(yùn)營。

　　到底什么是服務(wù)外包呢？劉增光解釋，服務(wù)外包就是在互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動下，企業(yè)為了更好地發(fā)展，將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊來承接，從而使其專注于核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)核心競爭力的目的。目前的服務(wù)外包類型有三種：信息技術(shù)外包、知識流程外包、業(yè)務(wù)流程外包。聯(lián)睿科技主要經(jīng)營業(yè)務(wù)流程外包。

　　劉增光表示，目前大唐融合在我省七個城市開始運(yùn)作服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，而聯(lián)睿科技是大唐融合在我省首個落地的呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范項目的運(yùn)營公司，填補(bǔ)了我市乃至遼北地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)空白，在我省具有引領(lǐng)和示范作用。

　　新興產(chǎn)業(yè)如何盈利

　　11月24日，記者走進(jìn)企業(yè)的工作間看到，這里有上百臺電腦，每個電腦前坐著一名工作人員，戴著耳機(jī)正在進(jìn)行通話，您好，我是移動公司的客戶經(jīng)理，跟您說一個好消息……”記者發(fā)現(xiàn)，近200人的工作間里，工作人員都在耐心、細(xì)致地與電腦提供的客戶通話，話語聲此起彼伏。見此情景，記者心中產(chǎn)生疑問，這里不是移動公司，為什么他們稱自己是移動公司的客戶經(jīng)理？

　　劉增光告訴記者，公司現(xiàn)在承接的是移動公司的呼叫外包業(yè)務(wù)，主要是向中國移動的客戶推薦眾包和咪咕音樂業(yè)務(wù)。這里的每一臺電腦叫一個坐席”，千萬不要小看每一個坐席，這里面裝有大唐融合研發(fā)的系統(tǒng)，工作人員撥通電話都靠這個系統(tǒng)完成，與普通的電腦不一樣。如果移動公司設(shè)置一個坐席平均成本需要三四萬，他們平均則只需要1.5萬元。向客戶推薦這種工作算不上移動公司的核心業(yè)務(wù)，但也必須要做。他們自己做成本高，所以就找我們幫他們做。這樣一來，移動公司不僅成本降低了，還可以把精力、財力投入到核心業(yè)務(wù)上。”劉增光表示，他們的企業(yè)會對員工進(jìn)行專業(yè)的呼叫培訓(xùn)，之后員工與客戶每達(dá)成一單，企業(yè)都可以得到移動公司提供的服務(wù)費，這個服務(wù)費就是公司的盈利點。

　　提供就業(yè)崗位

　　帶來眾多社會效益

　　公司現(xiàn)有200個坐席，員工300人，平均年齡27歲。董敏在公司上班快6個月了，成單率逐漸提高，成了公司的單王”。她現(xiàn)在平均每天要接通三四百人的電話，工資由最初的1700多元變成了現(xiàn)在的5000多元。我學(xué)歷不高，生完孩子后有六七年都不工作了，非常感謝公司給我提供的崗位。”她表示，這里工作時間比較彈性，非常適合自己。我們用人不太強(qiáng)調(diào)學(xué)歷，高中畢業(yè)就可以，主要看心態(tài)、技能及對產(chǎn)業(yè)的理解度，員工業(yè)務(wù)熟練后，月薪過萬不是夢。”劉增光說。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能夠帶來許多社會效益。劉增光介紹，年底公司將建成500個坐席，能夠解決500至1000人的就業(yè)問題，也能幫助政府解決中高職畢業(yè)生、殘疾人、軍轉(zhuǎn)人員、農(nóng)村閑置人員就業(yè)及精準(zhǔn)扶貧的實際問題。企業(yè)給地方帶來了可觀的財稅收入，500個坐席就可以實現(xiàn)產(chǎn)值7000萬元到1億元，利稅近千萬元。企業(yè)屬于環(huán)境友好型，零污染。員工的收入上來了，還能帶動當(dāng)?shù)叵M市場，拉動配套傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。此外，企業(yè)的運(yùn)營也為鐵煤集團(tuán)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了借鑒。

　　打造遼北聲谷”

　　輻射東北地區(qū)

　　企業(yè)經(jīng)過前三個月的摸索，第四個月開始進(jìn)入盈利狀態(tài)，當(dāng)月產(chǎn)值60多萬元，純利潤10多萬元。盈利標(biāo)志著企業(yè)各方面趨于成熟，今后我們只需要擴(kuò)大規(guī)模，多建坐席、多招員工就可以賺錢，訂單都由大唐融合下派，根本不愁市場，供不應(yīng)求。”劉增光說。

　　公司已經(jīng)陸續(xù)與調(diào)兵山市職教中心、鐵煤集團(tuán)遼北技師學(xué)院簽署校企合作協(xié)議，共建遼北服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)基地和實訓(xùn)基地。未來聯(lián)睿科技將實現(xiàn)三個孵化目標(biāo)：一是服務(wù)外包人才孵化，二是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)孵化，三是服務(wù)外包創(chuàng)業(yè)孵化。聯(lián)睿科技還將與國內(nèi)外知名企業(yè)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)及智能制造產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度合作。

　　劉增光介紹，公司計劃2018年至2010年，建成3000至5000個坐席，搭建解決萬人就業(yè)崗位的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)，投資將達(dá)到15億元，產(chǎn)值達(dá)10億元，利稅過億元，努力打造輻射東北地區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)中心——遼北聲谷。

　　接下來，公司將派出30名員工參加去哪兒網(wǎng)”的外包業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今后你想在去哪兒網(wǎng)”訂票，打客戶電話后就可能是聯(lián)睿的員工接待的。這樣一來，我們的呼出和呼入業(yè)務(wù)都有了，距離‘遼北聲谷’的目標(biāo)更近了一步。”劉增光說。