關于產品
一、千語語音識別引擎
千語語音識別引擎，支持大量詞匯連續語音在線識別等語音服務，可以根據企業特有的應用環境優化識別模型和相關語音服務定制，語音模型和聲學模型覆蓋金融、保險、銀行、電商、教育、政府、運營商等行業，并提供定制化的SDK和接口調用。
應用方向：語音導航、智能汽車、移動互聯網
二、千尋語音分析系統
應用語音識別與語言理解核心技術，自動從海量錄音中提取包含文本、音素在內的各種信息，利用搜索及索引技術進行關鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等，大幅度提升工作效率，挖掘分析價值信息。
無論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個全方位的客戶體驗計劃，借助千尋系統就可實現
- 質量的管理：對運營中心進行客觀、全面地檢查，極大的提高客服質量管理的效率和覆蓋度；
- 策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數據對比分析，定位發生問題的原因；
- 風險的分析：對銷售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時調整話術、流程及策略，提升營銷能力；
- 數據的全景：進行全面基于客戶心聲的全面分析，同時和大數據系統結合打造呼叫中心360度全景視圖。
應用方向：精準營銷、自動化質檢、智能客服
關于解決方案
一、自動化質檢解決方案
針對語音文件進行文本轉化處理，按照呼叫中心服務規范對標準歡迎語、結束語、服務禁用語、服務意愿等做坐席通話進行分析，自動篩選出違規通話，針對坐席出現的違規通話專業度、準確度進行自動質檢，并建立知識庫。支持100%全量質檢，80%質檢規則覆蓋，質檢效率明顯提升60%以上。
二、精準營銷解決方案
支持對目標用戶識別、用戶群細分、用戶行為分析并結合客戶歷史信息建立了預警模型，通過對營銷效果的有效評估和對沉默用戶、高危用戶的主動挽留維系降低客戶投訴率。通過挖掘有效價值，精準定位目標客戶需求，并提供差異化和個性化的產品營銷和服務，實現產品的優化、精準投放，最終將數據轉化為商業價值，實現對內數據增值。優化服務結構和資源配置，提升個人用戶業務體驗，盤活數據資產，提升整體營銷能力。
三、精細化管理解決方案
通過可視化全景視圖分析，包含數據屬性、維度、關聯等提取運營數據庫中的坐席通話量，根據不同時段、日期、周、月的話務情況，進行預測和分析；實現運營指標統計功能，如服務水平、棄呼率、平均等待時間、最長等待時間等反映呼叫中心運營狀況的指標；統計監控電話錄音的通過率，計算座席、小組、隊列的質量監控成績，可根據不同維度進行結果的查詢和分析；通過統計IVR流程中各節點工作效率和水平，及時調整流程，縮短客戶從撥打服務電話到開始接受座席服務的時間，通過統計分析，掌握客戶的需求，以調整服務方向和服務策略，提高客戶的滿意度。
四、智能語音外呼解決方案
支持功能：自動撥打、自動應答、自動分類、智能分析
應用場景：智能催收、智能回訪、業務提醒、客單清洗、客戶關懷
適用行業：銀行、保險、汽車、物流、大健康、互聯網金融、房地產、電商、招聘
方案特色：
- 根據業務場景邏輯設計執行規則進行自動外呼
- 利用大數據分析技術準確判斷客戶意向
- 根據業務量和執行標準智能化調整外呼作業，無需人工干預
- 利用智能語音技術搭建擬人交互，讓客戶仿佛與真人溝通
