在信息化服務模式的今天，特別是在云計算洶涌發展的背景下，以云計算方式提供呼叫中心服務將是呼叫中心發展的必然趨勢。云呼叫中心伴隨云計算的應用而產生，在國內用戶數量增長迅速但市場占有量仍然遠遠落后于傳統呼叫中心，隨著國內中小企業信息化的運用普及，中小企業市場對云呼叫中心的優勢認知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費、成本低、快速上線、隨時擴容的優勢將越來越為廣大中小企業管理者認可。
億迅云客服采用Genesys的全套解決方案，搭載億迅自研的CCIS平臺、可支持阿里云的軟SBC，客戶的業務系統可以部署在云端，通過公網實現與聯絡中心系統的對接；坐席中心與聯絡中心系統之間使用公網對接；并且用戶提供全業務集成接口，供客戶的業務系統集成；
使用億迅云，企業可以隨時隨地以任意形式的終端接入億迅云聯絡中心實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，使企業充分實現云中運營、任意布局。可以幫助企業在單一或多地點辦公條件下，達成與客戶的互動溝通，從而幫助企業用戶在營銷、服務的內容、形式和效果等方面實現有效的整體提升和創新。
億迅云客服特色
支持企業從APP、企業官網、微信、熱線電話、視頻電話、EMAIL等多媒體渠道的接入，企業可根據需求靈活選擇接入方式。
對于多渠道接入的服務請求，提供豐富的路由策略，確保企業用最正確的客戶服務人員和方式為客戶提供服務。
億訊客服中心核心平臺均采用國際大品牌Genesys、Verint等解決方案，經過很大型項目的實際檢驗，平臺的穩定性和先進性在行業中處于領先地位，為客戶提供7*24h高質量的服務。
