北京強訊科技有限公司基于20多年的呼叫中心經驗，根據三臺合一技術規范要求以及公安機關的業務需求，結合互聯網最新的技術，推出新一代三警合一的解決方案，使公安機關接處警系統從原來的垂直管理，變成扁平化管理，使三臺合一的接處警模式發生革命性的變化，增加市民報警的手段，提高了接處警效率，改善接處警的管理模式。

　　1、接處警系統主要技術特點

　　本次指揮中心接處警系統的升級改造，而是建設了一個智能指揮調度平臺，可以有效的整合各類資源，建立起初步的智能聯動控制模式，可以更廣泛有效地為指揮中心、基層業務單位和社會提供服務。

　　在進行系統設計時，就充分考慮了系統的安全性建設，建設了安全子系統，從網絡安全、系統安全和鏈路安全上保證了系統的安全性。

　　本項目所有的硬件設備選用知名品牌產品，相互之間具有很好的兼容性。系統建設采用國內外成熟的、先進的軟件開發與集成技術，具有很高的可靠性。

　　系統建設整體統籌規劃、統一標準、注重實效；該系統須具有良好的擴充能力，可以根據不斷增長的業務處理需要，很容易地進行系統功能的調整和升級、接入設備（系統）和網絡規模的擴充。

　　在進行系統的升級改造時，按照《地級(含)以上城市公安機關接處警系統技術規范》和公安部對三臺合一指揮中心建設的整體要求進行設計和施工，可以保證建成后的指揮中心系統符合公安部的整體要求。

　　系統建設整體統籌規劃、統一標準、注重實效；該系統須具有良好的擴充能力，可以根據不斷增長的業務處理需要，很容易地進行系統功能的調整和升級、接入設備（系統）和網絡規模的擴充。同時所采用的設備和技術結合接處警系統市和公安應用的具體情況，充分考慮到系統的靈活性和可擴展性。

　　2、支持多種接入方式

　　3、接處警扁平化管理

　　4、接處警業務部分主要功能

　　當不是很了解接警內容如何去處警時，需要點擊暫存后，等情了解清楚后，補充完接警信息后再次進行處警。

　　在警情資料管理中的接警單查詢中查看到暫存狀態的單子點擊進入即可進行二次標記。

　　當輸入報案地址后點擊后邊的再次定位按鈕會根據數據字典里設置的地點自動匹配管轄地。

　　添加完接警單內容后點擊接警完成進入處警界面。

　　當電話打入后，由于與報警人溝通發現此問題不需要處警。點擊無需報警后狀態變為無需處警。

　　當電話呼入接通后，發現此電話是假警，而且經常打入，情節惡劣。點擊此按鈕進入黑明白界面審核，將騷擾電話推送到班長坐席進行最終評判。

　　當電話呼入后，發現此報警已經呼入調度指揮中心在24小時內報過警，系統會根據報警類型，報警類別、報警細類以及報警內容進行匹配提示重復報警，匹配重復報警單進行關聯。

　　報警人電話掛斷，需要再次呼給報警人。

　　當此接警信息特殊不能自己獨立處理，需要其他工作人員協助。點擊此按鈕，坐席與報警人與班長實現三方通話。

　　當坐席接警時候，發現此接警處理棘手，需要班長處理，將用此功能將電話轉接給班長處理。

　　當此接警信息重大，需要上報省廳進行警情處置。

　　當此報警信息需要根據條例信息進行處理，又不知道條例信息時候，需要點擊此按鈕去調用事先錄制好的內容。

　　當接警信息填入后，發現此警情比較嚴重，要通過調度科上報到上一級，所以需要推送信息到調度科的時候使用。

　　接警中心的處警有兩種方式：（1）一級處警：即處警在接警中心完成；（2）二級處警：下發到分局、派出所或警務站，由他們完成處警；

　　一般接警中心的反饋處理，是接到來自出警單位的電話，通過在電話里的溝通，觸發方式：（1）處警操作后續；（2）主動查詢未反饋的接處警單進行反饋處理。

　　5、警情報表系統

　　系統警情動態數據以及相關圖表，是今日警情展示的主要頁面。首頁上主要有今日全市警情，今日警情分類，今日接警分布圖和重大警情；首頁每隔特定的時間（默認1分鐘）刷新一次，使頁面數據得到及時更新。

　　統計接警中心各業務組、警務站、派出所、分局的接警單狀態情況，如上圖所示，右邊緯度是各接警單位名稱，左邊是所屬接警單種狀態的數量，可以按生成時間查詢。

　　統計系統所有接警單狀態的日、周、月報，如上圖所示，以日報為例，右邊緯度是日期，左邊是系統所有接警單種狀態的數量，可以按生成時間查詢查詢時間段。

　　回訪單查詢條件：回訪時間段，處理結果（滿意、基本滿意、不滿意），回訪人，被訪人，被訪電話，警情號，接警單號，錄音號，行政區劃，出警單位，每頁行數。其中每頁行數，可以設定查詢結果每頁顯示的行數，可以按一個條件，或者多個條件的組合查詢。