http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm>
1、提升客服中心價值，向利潤中心轉變
呼叫中心穩定可靠的呼叫中心，成本低、效果好
在線客服多渠道、全智能在線客服，提升線上轉化效果
智能工單服務自動化，智能分配，實現內外部高效協作
智能IVR客服的智能助手，客服中心智能化升級與效率變革
語音機器人用AI賦能客服，實現高效低成本服務
在線客服機器人實現24小時服務在線，人機協作節省80%人力成本
2、全渠道接入，一個平臺解決客戶所有問題
3、滿足營銷、服務和管理全場景需求
（1）客服服務
高效高質量接待，客戶更滿意，客服更有成就感
幫助客戶第一時間找到合適客服，極速響應客戶需求，提升服務滿意度。
全渠道接入全媒體溝通智能分配機器人輔助知識庫輸入預知快捷回復
（2）智能營銷
洞察用戶需求，主動營銷，促進業績提升
實現高效外呼和銷售過程監控，提升線索轉化率。
用戶來源信息瀏覽軌跡跟蹤形成用戶畫像精準洞察用戶需求線索管理
商機管理任務管理客戶管理銷售管理
（3）客服管理
服務過程實時監控，數據驅動精細化運營管理
實現管理人員對客服的監督和管理，提升服務質量，為管理者和員工考核提供依據。
實時監控數據報表分析雙軌錄音智能語音識別通話質檢
4、方案優勢
高效、穩定、安全、可靠
- 智能化：AI中臺支撐服務自動化與智能化，節省人力，更高效
- 高穩定可靠：完善的分布式架構服務，保證服務穩定可靠
- 高容災能力：多地域多機房部署，分鐘級遷移，保證服務可用
- 大容量高并發：日外呼量支持500萬+，10，000+并發呼叫
- 線路資源豐富：三網運營商線路資源，全國通信網支撐通信穩定
- 強大路由風控：提高外呼接通率，避免騷擾和大量投訴
5、服務優勢
中通天鴻為客戶提供全方位客戶服務，主要包含如下幾點：
- 集中化運維管理
- 賬戶托管、變更（IVR、配置、系統升級）托管、操作咨詢、7X12小時在線服務，7X24小時電話服務。
- 專屬客戶經理支持
- 遠程培訓服務
- 不定期的線上或線下產品功能分享會，幫助客戶熟練產品使用，組織客戶分享，促進行業間交流
- 根據問題等級中通天鴻制定了詳盡的應急反應機制
6、合作客戶
