http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm>
產品需求背景：
汽車行業：客服服務不及時，客服服務渠道單一，移動辦公無法落地，客戶管理方式老舊等因素導致客戶流失。
電子商務：客戶信息展示不及時，客戶訂單跟進不直觀，潛在客戶轉換率無法提高，客戶粘性低導致客戶流失。'
快遞物流：客戶無法得到專人維護，導致業務效率降低；客戶及快遞員號碼無隱號加密，存在信息外泄的安全隱患。
軟件概要：
隨著呼叫中心、客戶管理、移動辦公等軟件的升級優化，移動云坐席利用先進的云計算+多元集成的方式，特為企業量身定制，以客戶管理為核心，融合企業架構管理/熱線轉接/內部通信等功能，且支持定制開發，是用戶通過移動云坐席能夠更好的把握客戶，挖掘商機，保障信息安全，且同時使企業形象得到提升，企業競爭力得到提升。
軟件特點：
- 隨時隨地移動辦公
- 積累和發展客戶更容易更簡單
- 客戶資料實時同步
- 客戶溝通過程云端存儲
- 來電信息展示更加直觀更加全面
- 客戶資料管理更加智能更加安全
軟件優勢：
- 靈活的客戶管理，提升企業客戶管理效率
- 移動辦公應用，隨時隨地提供客服服務
- 企業商務極簡用戶體驗，提供服務效率及客戶粘度
- 云端更新，節省系統維護所浪費的時間
- 分布式集群部署，提升系統響應速度
- 系統安全的加密機制和精細的大數據算法，保證信息安全
- 開放式標準接口，便于客戶集成及二次開發。快速對接客戶自有系統
1.聯系任務加密分發
功能介紹：
企業可根據自身需求塑造更加符合本企業客戶數據模型的聯系任務，對聯系任務進行統一的數據整合及加密型分發，讓聯系任務更加有效且直觀，讓客戶數據更加安全。
解決痛點：
客戶數據模型多樣，聯系任務整合工作繁瑣且耗時，工作效率受影響；
聯系任務分發存在安全隱患，容易外泄或流失客戶信息，客戶信息無保障；
業務場景：
2.聯系任務實時監控
功能介紹：
企業在線實時監控已分配的聯系任務，支持查看任務信息、聯系狀態，支持提前解除單條或多條任務，支持按時間、按類型、按聯系狀態等條件批量導出任務。
解決痛點：
任務下發后無法進行實時監控，不能及時獲取溝通進展及結果，影像企業對客戶的挖掘及客戶質量的判斷。
業務場景：
3.中間號碼雙向加密
功能介紹：
在業務員與客戶生成臨時中間號碼，完全隱藏雙方真實電話號碼，保護各方隱私，實現客戶信息與業務員想信息間的雙加密。
解決痛點：
保護客戶、坐席的號碼隱私。防止信息被爬蟲抓取及客戶流失跳單交易。
企業會對業務員的溝通進行質檢，讓客戶享受到的語音服務更加有保障。
業務場景：
案例介紹：
客戶名稱：貴州茅臺
遇到的問題：
茅臺擁有24家子公司及30多個分支機構，如何實現分支機構通信的統一管理及外部客戶的云端管理，以及如何建設一個高效的綜合型呼叫中心平臺一直困擾著企業，通過與客戶的需求溝通優音為客戶提供了一套完整的通信服務及客戶管理解決方案。
解決方案：
1、全國通信統一管理
全國的分支機構僅需通過移動云坐席注冊到優音中心軟交換平臺，實現全國分支機構的通話都可用移動云坐席來進行鏈接，起到了的企業內部及外部的溝通紐帶作用。
2、綜合型呼叫中心平臺
貴州茅臺放棄了傳統的自建呼叫中心的方案，一方面考慮自建成本高，另外傳統自建呼叫中心無法支持全國分布式坐席接入和管理的需求，鑒于客戶的需求優音為客戶提供了云端呼叫中心+智能客戶管理的方案，不僅大大降低了前期投入，同時各地坐席通過互聯網接入，由中心平臺實現統一管理，計費，實現了企業輕量、靈活、高效坐席管理的需求。也高效并快速的完成了老客戶數據遷徙的工作，實現了老客戶無縫對接，新客戶繼續挖掘的實際需求。
其他客戶：
