近日，內蒙古軟件園在孵企業包頭市豪德天沐科技有限公司開發的包頭12328呼叫中心系統在包頭市交通運輸管理處上線運行。

　　包頭12328呼叫中心系統按照一個中心、一套規范、三大應用系統和一套安全保障體系的原則進行綜合設計建設。該系統為全市用戶提供統一的服務，用戶可以通過電話、互聯網、電子郵件、短信等各種方式接入系統，系統后臺為用戶提供投訴、建議、咨詢、查詢、業務受理等服務。系統以人工受理為主、自動受理為輔。

　　據了解，2013年8月，交通運輸部將開通全國交通運輸服務監督電話作為便民利民的一項工作，之后，工業和信息化部核配12328為交通運輸服務監督電話專用號碼。包頭市豪德天沐公司圍繞交通運輸服務的新需求，構建了以地方為主、聯網運行的12328系統，暢通了服務監督、投訴舉報、咨詢服務渠道，進一步擴大了交通運輸服務范圍，服務能力進一步增強，水平進一步提升。