人物簡介：

　　汪瑞，就職小米客服中心已經兩年半的時間，3個月的400客服工作經驗，鍛煉了我與用戶溝通的技巧。1年的投訴處理工作經驗，讓其主動為用戶解決問題，有著極好的耐心和耐力。作為投訴組長的1年多時間里，汪瑞始終站在更高的角度，與組員一起，通過把用戶的訴求，轉化為流程優化的動力，來推動業務流程的優化。

　　2013年初，汪瑞被評為2012年度小米客服優秀員工。2014年3月參加了由北京電子商務協會主辦的電商好客服評選，獲得了2013電商好客服服務明星獎。這些榮譽讓汪瑞更加堅信自己能把客服工作做得更好。