老齡化程度加速導致社會養老問題突出，一方面老年人消費需求急劇增長，另一方面家庭服務業發展層次低、規模小。針對這種現狀，呼和浩特把居家養老作為工作重點。

　　記者從呼和浩特民政局了解到，該局與呼和浩特福源社區服務信息中心共建 呼和浩特市社區服務運營平臺8989966。采用國內先進的數字線路呼叫中心技術，破解居民與市場供需信息不對稱、服務質量難保障的難題，將居民的需求與市場資源實現有效對接。通過3年運行，目前中心發展各類加盟企業130多家，組建應急服務隊伍12支，開設服務功能9大類、100余項，通過政務服務、商務服務、便民服務、居家養老服務4大業務模塊，形成了較為完善的社區服務體系。

　　社區服務熱線8989966采取全天候、全方位、全程式跟蹤監督服務的方式，接受語音接入等呼叫服務，為居民提供信息咨詢、服務派工、緊急救助、電話轉接等各類服務。截至2014年3月，呼叫中心共接收到居民咨詢事項3萬余次，各類生活服務電話1萬余次，辦結率100%，滿意率98.78%。同時，啟用一卡通便民服務卡智能結算系統。居民只需將服務費預存在服務卡里，在每次服務完畢后，系統平臺采取自動扣費并給居民發送消費短信的形式進行智能化結算，采用和第三方支付合作的方式，安全有效的管理資金和避免結算風險。目前，已發放便民服務卡5000余張。

　　而利用網絡服務資源，依托呼叫服務平臺建立起的一鍵通老年人應急呼叫系統，則為居家養老的高齡單身或體弱多病的老人，解決了老人年紀大記不住電話號碼、突發疾病撥打電話說不清地址等難題。目前全市共安裝一鍵通電子保姆1300多戶，接到居民求救信息1500多次，求助信息18000多次。