7月27日，內蒙古自治區聯網收費結算管理服務中心組織12122客服代表，與呼和浩特聯通分公司114坐席話務人員開展了業務交流。

　　一是學習了114坐席全面的業務知識、端正的服務態度和良好的溝通能力，下一步將著重從這三個方面入手，進一步加強12122客服代表服務質量，提升服務客戶咨詢能力。二是共同探討了話務員服務質量檢測管理辦法、流程及標準，并對質檢崗位對服務質量提升的重要意義以及更好發揮質檢更大作用進行了交流。三是對于即將運行的12328交通行業服務監督電話，因12122客服和114坐席使用的系統以及規范標準相同，且工作范圍互相交叉，雙方彼此介紹了目前的運營情況和工作經驗，共同探討了面臨的問題和不足，為下一步既分工又合作奠定了基礎。