據建行有關方面介紹，e進線通過收集分析一段時間內客戶來電數據、提高重復來電客戶轉人工排隊優先級措施智能識別亟待解決問題的客戶。該功能優勢主要體現為：大幅降低了重復來電客戶的排隊等待時間，平均排隊時間較上線前減少了85%；提高了風險防控能力，實現了吞卡、錯賬等緊急問題優先受理；減少了客戶多次重復撥打的情況，緩解了人工座席接聽壓力。此外，建設銀行電話銀行還采取了前置客戶常用菜單、增加對公客戶進線入口等措施，合理調整自助語音菜單，提高業務自助辦理的數量和效率。

　　建設銀行e進線是該行新一代統一客服項目的創新內容之一，也是電話銀行持續提升客戶體驗的具體舉措，后續95533將不斷創新服務手段，為客戶提供更加智能、快捷的服務。