當美國人打電話尋求呼叫中心客服支持時，電話線另一端的很有可能是菲律賓人。菲律賓有著全球最大的業務流程外包（BPO）業務，雇傭著一百多萬員工，為遙遠時區的異國顧客提供協助。發展如此迅速的行業也有其負面影響，需要人們應對。

　　在多數菲律賓人一天結束的時候，安吉麗娜羅德里格斯才開始她的一天。

　　她在一家電話客服中心上夜班。

　　已經差一刻八點了。我要去辦公室了，她說，去C3，這是我工作的地方。我通常是在早晨6點半下班。

　　羅德里格斯學護士出身，但是她說，她在C3能掙更多的錢.c3是一家呼叫中心，為好幾家外國公司處理客服業務，雇傭了2千3百名菲律賓人。

　　她每班最多會接200次電話，多數顧客都是美國人，問的是關于租賃汽車的事情。

　　她的上司安迪?薩拉基尼斯在菲律賓業務流程外包業已經工作了16個年頭。他說，由于菲律賓和美國的牢固關系，這里的員工跟印度等其它國家接電話的客服代理相比，更容易和美國顧客溝通。印度曾經是世界最大的電話客服之國，如今輸給了菲律賓。

　　他說：在這里從事業務方便極了。第一天就可以聘用足以勝任的人選，擁有跟美國顧客打電話交談的技能，可能是一家航空公司、一家汽車租賃公司、一家醫療健保機構、電訊或金融服務公司，接起電話就能夠言之有物，解決顧客擔心的問題，這是菲律賓員工隊伍的優勢。

　　這樣的業務流程外包中心如今已成為菲律賓最大的收入來源之一，菲律賓的經濟增長率因此居東南亞之首。

　　不過，雖然收入上大有好處，但是人們擔心，缺乏睡眠以及作息顛倒，會形成不健康的生活方式。

　　獨立研究員維多利亞?弗里茲說，全世界的電話客服中心的夜班員工都面臨這些風險。

　　她說： 我發現，那些上夜班的業務流程外包業員工多年后會有身體疾病，已經證明的疾病包括心血管病、2型糖尿病和肥胖癥。

　　C3客服中心的員工可以報名參加在場內健身房舉辦的健身班，學費大約相當于每月七美元。

　　不過，一些員工說，更讓他們發愁的是夜班對社交生活造成的影響。

　　但是客服代理安吉麗娜?羅德里格斯，在這個行業工作了五年之后，她已經習慣了。

　　她說： 社交生活？我現在實際上是沒有了。我對社交不感興趣，寧愿工作。

　　她還說，上夜班的人挺多的，如果她想交新朋友或男朋友，周圍有的是人選。